Fejlfinding af startproblemer på MacBook Neo

• Hvis din Mac ikke starter helt

• Start din Mac i sikker funktion

• Brug macOS-gendannelse på en Mac med Apple Silicon

• Hvis der vises et udråbstegn i en cirkel, når du starter din Mac

• Hvis du får vist Indstillinger med et tandhjulssymbol, når du starter din Mac

• Hvis du ikke kan starte fra macOS-gendannelse

• Sådan identificerer du DFU-porten på Mac

1. Undersøg computeren for væskeskade. Kontakt med væske kan kortslutte computerens interne kredsløb og forhindre den i at fungere korrekt.

2. Hvis batteriet er afladet på computeren, skal du slutte den til en kompatibel Apple USB-C-strømforsyning og et kompatibelt opladerkabel. Oplad computeren i mindst 10 minutter for at kontrollere, at computerens batteri kan oplades. Hvis computeren ikke tænder med en strømforsyning efter opladning, skal du tjekke Fejlfinding – ingen strøm.

3. Prøv at starte i sikker funktion for at kontrollere, at computeren kan starte helt uden problemer.

Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel eller ved at udføre trinnene til hurtig fejlfinding, skal du køre disse manuelle tests og diagnosticeringstests for at prøve at isolere årsagen til problemet:

1. Fastslå, om computeren har strøm, ved at bekræfte en af følgende ting:

   • Computeren angiver, når der tilsluttes et opladerkabel (f.eks. med en lyd)

   • Den indbyggede skærm fungerer

   • Bemærk: MacBook Neo bruger et mekanisk pegefelt, der altid klikker, uanset om der er strøm på eller ej. Brug ikke pegefeltets klik til at bekræfte, at der er strøm på denne model.

2. Hvis computeren ikke viser tegn på, at den har strøm, skal du tjekke Fejlfinding – ingen strøm.

3. Prøv at starte computeren i diagnosticeringsfunktion, hvis det er muligt.

4. Kør diagnosticeringspakken Mac Resource Inspector (MRI), mens computeren er tilsluttet en kompatibel Apple USB-C-strømforsyning og et opladerkabel, hvis det er muligt.

   • Bemærk: Denne test indsamler diagnostiske oplysninger om batteriet og kontrollerer, at temperatursensorens målinger er inden for grænserne. Kontrollér resultaterne af diagnosticeringstesten for eventuelle advarsler vedrørende eller fejl på batteri, strøm eller varme.

5. Vigtigt: Forsøg altid at forny eller gendanne computeren ved at følge trinnene i Sådan fornyes eller gendannes Mac-firmware, før du forsøger at udføre service på hardware.

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge anvisningerne i supportartiklerne eller ved at køre diagnosticeringstest, kan du få mere at vide om, hvordan du åbner og inspicerer computeren, i reparationsvejledningen til computeren. En beskadiget eller forkert placeret del kan være årsag til et af problemerne.

1. Følg reparationsvejledningens procedurer for at fjerne bundkabinettet og frakoble batteriet fra bundkortet.

2. Undersøg de indvendige dele og kabinettet for tegn på fysisk skade eller væskeskade, snavs eller brændte eller mørke områder. Efterse alle relevante interne flexkabler og stik for skader eller manipulation, f.eks. film eller fremmedlegemer, der blokerer et stik.

3. Find stikket til flexkablet til USB-C-kortene, og kontrollér, at flexkablet er der, og at det er tilsluttet. Hvis flexkablet mangler, kan det være under bundkortet. Fjern bundkortet for at finde flexkablet. Frakobl flexkablet til USB-C-kortene, og sæt det i bundkortet igen for at kontrollere forbindelsen.

4. Hvis problemet er løst, eller inspektionen ikke viser nogen problemer, skal du fuldføre genmonteringen. Hvis diagnosticeringsresultaterne eller inspektionen identificerede en defekt del, skal du fortsætte til næste afsnit. Hvis problemet fortsætter uden at identificere en bestemt del, skal du fortsætte til næste afsnit angående udskiftning af bundkortet.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge de foregående trin, skal du udskifte følgende dele for hvert relevant problem:

Vigtigt: Forsøg altid at forny eller gendanne computeren ved at følge trinnene i Sådan fornyes eller gendannes Mac-firmware, før du forsøger at udføre service på hardware.

• Hvis diagnosticeringsresultaterne rapporterer fejl i USB-C-porten, eller hvis du finder defekter i opladningsportene, skal du udskifte USB-C-kortene.

• Hvis diagnosticeringsresultaterne rapporterer om batterifejl, skal du udskifte batteriet.

• Hvis der ikke er identificeret nogen specifik defekt del ovenfor, skal du udskifte bundkortet.

Afslutning på reparation

Afhængigt af den udskiftede del er Reparationsassistent muligvis tilgængelig på enheden til at fuldføre reparationen. Få mere at vide om, hvordan du starter Reparationsassistent.

Bekræftelse efter reparation

Kør følgende diagnosticeringspakke efter reparationen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (til test af overordnet funktionalitet)

Når reparationen er fuldført, skal du tænde computeren og kontrollere, at computeren nu kan fuldføre startprocessen over flere forsøg.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.