Apple Silicon Mac: Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation

For at hjælpe med at isolere årsagen til et problem på en Mac, du foretager fejlfinding af, bliver du muligvis bedt om at bruge Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation eller Apple-diagnosticering til reparation til at køre diagnosticeringstestpakker. En diagnosticeringspakke består af flere diagnosticeringstest. Ved at køre disse testpakker kan du få hjælp til at isolere problemer, undersøge, om en del skal udskiftes, eller kontrollere, om en reparation er fuldført.

Diagnosticeringsvalg

Med Apple-diagnosticering til reparation køres diagnosticeringstestpakker direkte på den Mac, der testes. Med Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation køres diagnosticeringstestpakker online ved hjælp af en sekundær enhed. Begge metoder leverer det samme sæt af diagnosticeringstestpakker.

Apple-diagnosticering til reparation

Den nemmeste måde at køre diagnosticeringstestpakker på er at køre Apple-diagnosticering til reparation direkte på den Mac, der testes, hvis Mac-computeren opfylder kravene til at gøre det. Mac-skærmen bruges som en diagnosticeringskonsol til at vælge, køre og vise testpakker og resultater.

Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation

Hvis den Mac, der skal testes, ikke opfylder kravene til Apple-diagnosticering til reparation, hvis den har problemer, der forhindrer dig i at bruge skærmen, eller hvis du på anden måde ikke kan bruge Apple-diagnosticering til reparation, kan du få adgang til de samme diagnosticeringstestpakker online ved hjælp af en sekundær enhed og Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation. Du skal have en separat, sekundær enhed med en webbrowser og internetadgang, når du tilgår testpakkerne online. Den anden enhed fungerer som en diagnosticeringskonsol, hvor du indtaster serienummeret på den Mac, du tester.

Du skal vælge den anbefalede diagnosticeringstestpakke på den sekundære enhed. Når diagnosticeringstesten er færdig med at køre, vises resultaterne på diagnosticeringskonsollen på den sekundære enhed. Tjek resultaterne for at finde årsagen til problemet på den Mac, du udfører service på.

Sådan kører du Apple-diagnosticering til reparation

Krav

Hvis du vil bruge Apple-diagnosticering til reparation til at teste en Mac, skal du bruge:

  • En Wi-Fi- eller kabelforbindelse på den Mac, der skal testes

Klargør den Mac, du tester

  1. Hvis du kan installere de nyeste macOS-opdateringer, skal du gøre det, før du fortsætter.

  2. Luk den Mac, der skal testes, ned.

  3. Fjern alle eksterne enheder undtagen tastaturet, musen og skærmen (hvor det er relevant).

  4. Sørg for, at Mac-computeren står på en hård, plan, stabil flade med god ventilering.

  5. På stationære Mac-computere skal du slutte strømkablet til computeren. På bærbare Mac-computere skal computerens strømforsyning og opladerkabel sluttes til computeren.

Gå i diagnosticeringstilstand på den Mac, du tester

  1. Hvis du bruger en kablet Ethernet-forbindelse til at slutte Mac-computeren, du tester, til internettet, skal du slutte Ethernet-kablet til Mac-computeren, før du tænder den. Hvis du bruger Wi-Fi, opretter du forbindelse senere på trin 5, når computeren starter diagnosticeringstilstand.

  2. Tryk på afbryderknappen på den Mac, du tester, og hold den nede for at tænde computeren. På bærbare computere med Touch ID skal du trykke på og holde Touch ID-knappen nede.

  3. Mens du fortsætter med at holde afbryder- eller Touch ID-knappen nede, tænder Mac-computeren og indlæser startindstillingerne. Når du ser Indlæser startindstillinger..., skal du slippe afbryder- eller Touch ID-knappen.

  4. Når skærmen med startindstillinger vises, skal du holde Kommando- (⌘) og D-tasterne nede på Mac-computerens tastatur for at gå i diagnosticeringstilstand.

  5. Når meddelelsen Diagnosticering og reparation vises, er Mac-computeren i diagnosticeringsfunktion. Klik på Fortsæt, vælg et Wi-Fi-netværk, og accepter vilkår og betingelser.

Vælg og kør diagnosticering

  1. Når der vises en skærm med meddelelsen Diagnosticering eller reparation, skal du klikke på Start diagnosticering på denne skærm for at se en menu, der viser tilgængelige diagnosticeringspakker, hvor du kan vælge og køre diagnosticeringstestpakker.

    • Vigtigt: Du kan muligvis se menupunktet Reparer på skærmen Diagnosticer eller reparer. Det betyder, at der er udført en reparation på Mac-computeren, og at der skal foretages handlinger for at fuldføre konfigurationen for at afslutte reparationen. Hvis du ser dette menupunkt, skal du vælge Reparer for at fuldføre konfigurationen ved hjælp af Reparationsassistent.

    • Bemærk: Hvis du støder på problemer med at navigere på disse diagnosticeringsskærme, skal du genstarte Mac-computeren og prøve igen.

  2. Følg vejledningen på Mac-skærmen for at vælge og køre diagnosticeringstestpakker. Undersøg derefter resultaterne af diagnosticeringstesten.

Sådan kører du Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation på en Mac

Krav

Hvis du vil bruge Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation til at teste en Mac, skal du bruge:

  • En Mac, der skal testes

  • Hvis den Mac, du tester, ikke tænder eller starter, skal du se det relevante afsnit om fejlfinding for at få oplysninger om problemer med strøm og opstart:

  • En sekundær enhed, f.eks. en iPhone, iPad, pc eller en anden Mac, til at tilgå webstedet for Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation og diagnosticeringskonsollen. Du kan starte og styre en diagnosticeringssession for den Mac, du tester, i diagnosticeringskonsollen på den sekundære enhed. Diagnosticeringskonsollen understøttes på følgende sekundære enheder:

    • En iPhone, der kører iOS 13 eller en nyere version, eller en iPad, som kører iPadOS 13 eller en nyere version med Safari

    • En Mac, der kører macOS Catalina 10.15 eller en nyere version med Safari

    • En pc med Firefox 59 eller en nyere version, Chrome 55 eller en nyere version eller Microsoft Edge 12 eller en nyere version

  • En Wi-Fi- eller kabelforbindelse på den Mac, der skal testes

  • En Wi-Fi-, mobil- eller kabelforbindelse på den sekundære enhed

Klargør den Mac, du tester

  1. Hvis du kan installere de nyeste macOS-opdateringer, skal du gøre det, før du fortsætter.

  2. Luk den Mac, der skal testes, ned.

  3. Fjern alle eksterne enheder undtagen tastaturet, musen og skærmen (hvor det er relevant).

  4. Sørg for, at Mac-computeren står på en hård, plan, stabil flade med god ventilering.

  5. På stationære Mac-computere skal du slutte strømkablet til computeren. På bærbare Mac-computere skal computerens strømforsyning og opladerkabel sluttes til computeren.

Start Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation på den sekundære enhed

  1. På den sekundære enhed skal du gå til https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics fra en browser.

  2. Klik eller tryk på Fortsæt på siden for Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation.

  3. Vælg Mac.

Gå i diagnosticeringstilstand på den Mac, du tester

  1. Hvis du bruger en kablet Ethernet-forbindelse til at slutte Mac-computeren, du tester, til internettet, skal du slutte Ethernet-kablet til Mac-computeren, før du tænder den. Hvis du bruger Wi-Fi, opretter du forbindelse senere på trin 5, når computeren starter diagnosticeringstilstand.

  2. Tryk på afbryderknappen på den Mac, du tester, og hold den nede for at tænde computeren. På bærbare computere med Touch ID skal du trykke på og holde Touch ID-knappen nede.

  3. Mens du fortsætter med at holde afbryder- eller Touch ID-knappen nede, tænder Mac-computeren og indlæser startindstillingerne. Når du ser Indlæser startindstillinger..., skal du slippe afbryder- eller Touch ID-knappen.

  4. Når skærmen med startindstillinger vises, skal du holde Kommando- (⌘) og D-tasterne nede på Mac-computerens tastatur for at gå i diagnosticeringstilstand.

  5. Hvis du bruger Wi-Fi til at slutte Mac-computeren til internettet, skal du vælge netværket i Wi-Fi-menuen øverst til højre på diagnosticeringsskærmen.

    • Bemærk: Det kan tage et par sekunder, før Wi-Fi-menuen vises. Det er helt normalt.

  6. Vælg et sprog, og klik på OK på skærmen.

Tilmeld computeren til en diagnosticeringssession, og begynd

  1. På siden for Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation på den sekundære enhed skal du indtaste serienummeret på den Mac, du tester, i indtastningsfeltet til serienumre. Du kan finde serienummeret nederst til venstre på diagnosticeringsskærmen på den Mac, du tester.

  2. Klik eller tryk på Start session på siden for Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation på den sekundære enhed. Hvis Mac-computeren ikke kan tilmeldes til en diagnosticeringssession, skal du klikke eller trykke på Prøv igen.

  3. På den Mac, du tester, skal du klikke på Jeg accepterer på diagnosticeringsskærmen.

    • Bemærk: Hvis den Mac, du tester, ikke kører macOS 14.1 eller en nyere version, kan den ikke oprette forbindelse til diagnosticeringssessionen, og der vises en meddelelse om opdatering af Mac-computeren.

Når du har tilmeldt den Mac, du tester, kan du vælge en testpakke til diagnosticering på den sekundære enhed, så du kan teste Mac-computeren. Følg vejledningen, og se diagnosticeringsresultaterne på den sekundære enhed.

Tilgængelige testpakker til diagnosticering

Tilgængelige testpakker til diagnosticering af Mac

Diagnosticeringspakke

Bærbar computer

Stationær computer

iMac

Mac Resource Inspector (MRI)

Ja

Ja

Ja

Skærmanomalier

Ja

Nej

Ja

Tastatur

Ja

Nej

Nej

Pegefelt

Ja

Nej

Nej

Touch ID

Ja

Nej

Nej

Lyd

Ja

Ja1

Ja

Mac Resource Inspector (MRI)

Denne diagnosticeringstestpakke er et hurtigt indledende værktøj, der kontrollerer tilstedeværelsen af hardwarekomponenter og udfører en række korte test for at bekræfte, at hardwaren fungerer.

Skærmanomalier

Denne interaktive diagnosticeringstestpakke viser en række farver og mønstre, der hjælper med at identificere pixelafvigelser og snavs.

Tastatur

Denne interaktive diagnosticeringstestpakke får brugeren til at kontrollere, at alle taster på tastaturet reagerer korrekt, når man trykker på dem, at tastaturets baggrundslys er synligt, og at lyset i Skiftelås-tasten fungerer.

Pegefelt

Denne interaktive diagnosticeringstestpakke får brugeren til at kontrollere, at alle områder på pegefeltet reagerer på berøring.

Touch ID

Denne interaktive diagnosticeringstestpakke kører en række automatiserede tests for at bekræfte tilstedeværelsen af Touch ID. Den instruerer derefter brugeren i at placere en finger på Touch ID-sensoren for at bekræfte, at den fungerer.

Lyd

Til bærbare Mac-computere og iMac-computere: Denne interaktive diagnosticeringstestpakke afspiller nogle toner på de interne højttalere og lytter efter de samme toner gennem de indbyggede mikrofoner for at bekræfte, at højttalerne og mikrofonerne fungerer.

1Til stationære Mac-computere: Denne interaktive diagnosticeringstestpakke afspiller nogle toner på den interne højttaler og beder brugeren om at kontrollere, at tonerne kan høres og ikke er forvrængede. Det bekræfter, at højttaleren fungerer.

null Forsigtig: Diagnosticeringspakken Lyd afspiller kraftige testtoner gennem højttalerne. Vær opmærksom på dine omgivelser, før du kører denne testpakke. Kør denne testpakke i stille omgivelser for at opnå de bedste resultater.

Bemærk: Testpakken til lyddiagnosticering kræver hovedtelefoner for at kunne kontrollere stikket til hovedtelefoner.

Udgivelsesdato: