Apple Silicon Mac: Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation
Du kan blive bedt om at bruge testpakker til Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation som en hjælp til at finde årsagen til et problem på en Mac, som du er i gang med at foretage fejlfinding på. En diagnosticeringspakke består af flere diagnosticeringstest. Kørsel af disse testpakker kan hjælpe med at finde årsagen til problemer, undersøge, om en del skal udskiftes, eller kontrollere, om en reparation er gennemført.
Du skal have en separat, sekundær enhed med en webbrowser og internetadgang, når du tilgår testpakkerne. Den anden enhed fungerer som en diagnosticeringskonsol, hvor du indtaster serienummeret på den enhed, du tester.
Du vælger den anbefalede testpakke til diagnosticering, og når den er gennemført, vises resultaterne på diagnosticeringskonsollen. Tjek resultaterne for at finde årsagen til problemet på den enhed, du servicerer.
Sådan kører du Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation på en Mac
Krav
Hvis du vil bruge Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation til at teste en Mac, skal du bruge:
En Mac, der skal testes
Bemærk: Dette skal være en Mac med Apple-chip, der har strøm og kan starte i macOS. Intel Mac-computere understøttes ikke i Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation.
Vigtigt: Den Mac, du tester, skal have macOS Sonoma version 14.1 eller en nyere version for at kunne køre Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation. Betaversioner af macOS understøttes ikke. Se Opdater macOS på Mac for at få vejledning i at opdatere Mac-computeren. Sørg for, at Mac-computeren er blevet opdateret, før du fortsætter med denne vejledning. Se følgende supportartikler for at få hjælp til at identificere den Mac, du tester:
Hvis den Mac, du tester, ikke tænder eller starter, skal du se det relevante afsnit om fejlfinding for at få oplysninger om problemer med strøm og opstart:
En sekundær enhed, f.eks. en iPhone, iPad, pc eller en anden Mac, for at tilgå webstedet for Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation og diagnosticeringskonsollen. Du kan starte og styre en diagnosticeringssession for den Mac, du tester, i diagnosticeringskonsollen på den sekundære enhed. Diagnosticeringskonsollen understøttes på følgende sekundære enheder:
En iPhone, der kører iOS 13 eller en nyere version, eller en iPad, som kører iPadOS 13 eller en nyere version med Safari
En Mac, der kører macOS Catalina version 10.15 eller en nyere version med Safari
En pc med Firefox 59 eller en nyere version, Chrome 55 eller en nyere version eller Microsoft Edge 12 eller en nyere version
En Wi-Fi- eller kabelforbindelse på den Mac, der skal testes
En Wi-Fi-, mobil- eller kabelforbindelse på den sekundære enhed
Klargør den Mac, du tester
Hvis du kan installere de nyeste macOS-opdateringer, skal du gøre det, før du fortsætter.
Luk den Mac, der skal testes, ned.
Fjern alle eksterne enheder undtagen tastatur, mus og skærm (hvor det er relevant).
Sørg for, at Mac-computeren står på en hård, plan, stabil flade med god ventilering.
På stationære Mac-computere skal du slutte strømkablet til computeren. På bærbare Mac-computere skal computerens strømforsyning og opladerkabel sluttes til computeren.
Start Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation på den sekundære enhed
På den sekundære enhed skal du gå til https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics fra en browser.
Klik eller tryk på "Fortsæt" på siden for Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation.
Vælg "Mac".
Gå i diagnosticeringstilstand på den Mac, du tester
Hvis du bruger en kablet Ethernet-forbindelse til at slutte Mac-computeren, du tester, til internettet, skal du slutte Ethernet-kablet til Mac-computeren, før du tænder den. Hvis du bruger Wi-Fi, opretter du forbindelse senere på trin 5, når computeren starter diagnosticeringstilstand.
Tryk på afbryderknappen på Mac-computeren, du tester, og hold den nede for at tænde computeren. På bærbare computere med Touch ID skal du trykke på Touch ID-knappen og holde den nede.
Mens du fortsætter med at holde afbryderknappen inde, tænder Mac-computeren og indlæser startindstillingerne. Når du ser "Indlæser startindstillinger…", skal du slippe afbryderknappen.
Når skærmen med startindstillinger vises, skal du holde Kommando- (⌘) og D-tasterne nede på Mac-computerens tastatur for at gå i diagnosticeringstilstand.
Hvis du bruger Wi-Fi til at slutte Mac-computeren til internettet, skal du vælge netværket i Wi-Fi-menuen øverst til højre på diagnosticeringsskærmen.
Bemærk: Det kan tage et par sekunder, før Wi-Fi-menuen vises. Det er helt normalt.
Vælg et sprog, og klik på "OK" på diagnosticeringsskærmen.
Tilmeld computeren til en diagnosticeringssession, og begynd
På siden for Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation på den sekundære enhed skal du indtaste serienummeret på den Mac, du tester, i indtastningsfeltet til serienumre. Du kan finde serienummeret nederst til venstre på diagnosticeringsskærmen på den Mac, du tester.
Klik eller tryk på "Start session" på siden for Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation på den sekundære enhed. Hvis Mac-computeren ikke kan tilmeldes til en diagnosticeringssession, skal du klikke eller trykke på "Prøv igen".
På den Mac, du tester, skal du klikke på "Jeg accepterer" på diagnosticeringsskærmen.
Bemærk: Hvis den Mac, du tester, ikke kører macOS 14.1 eller en nyere version, kan den ikke oprette forbindelse til diagnosticeringssessionen, og der vises en meddelelse om opdatering af Mac-computeren.
Når du har tilmeldt den Mac, du tester, kan du vælge en testpakke til diagnosticering på den sekundære enhed, så du kan teste Mac-computeren. Følg vejledningen, og se testresultaterne på den sekundære enhed.
Tilgængelige testpakker til diagnosticering
Diagnosticeringspakke | Bærbare computere | Stationære computere | iMac-computere |
|---|---|---|---|
Mac Resource Inspector (MRI) | Ja | Ja | Ja |
Afvigelser på skærmen | Ja | Nej | Ja |
Tastatur | Ja | Nej | Nej |
Pegefelt | Ja | Nej | Nej |
Touch ID | Ja | Nej | Nej |
Lyd | Ja | Ja1 | Ja |
Mac Resource Inspector (MRI)
Denne diagnosticeringspakke er et hurtigt indledende værktøj, der kontrollerer tilstedeværelsen af hardwarekomponenter og udfører en række korte test for at bekræfte, at hardwaren fungerer.
Afvigelser på skærmen
Denne interaktive diagnosticeringspakke viser en række farver og mønstre, der hjælper med at identificere pixelafvigelser og snavs.
Tastatur
Denne interaktive diagnosticeringspakke får brugeren til at kontrollere, at alle taster på tastaturet reagerer korrekt, når man trykker på dem, at tastaturets baggrundslys er synligt, og at lyset i Skiftelås-tasten fungerer.
Pegefelt
Denne interaktive diagnosticeringspakke får brugeren til at kontrollere, at alle områder på pegefeltet reagerer på berøring.
Touch ID
Denne interaktive diagnosticeringspakke kører en række automatiserede tests for at bekræfte tilstedeværelsen af Touch ID. Den instruerer derefter brugeren i at placere en finger på Touch ID-sensoren for at bekræfte, at den fungerer.
Lyd
Til bærbare computere og iMac-computere: Denne interaktive diagnosticeringspakke afspiller nogle toner på de interne højttalere og lytter efter de samme toner gennem de indbyggede mikrofoner for at bekræfte, at højttalerne og mikrofonerne fungerer.
1Til stationære Mac-computere: Denne interaktive diagnosticeringspakke afspiller nogle toner på den interne højttaler og beder brugeren om at kontrollere, at tonerne kan høres og ikke er forvrængede. Det bekræfter, at højttaleren fungerer.
Advarsel: Lyddiagnosticeringspakken afspiller høje testtoner gennem højttalerne. Vær opmærksom på dine omgivelser, før du kører denne testpakke. Kør denne testpakke i stille omgivelser for at opnå de bedste resultater.
Bemærk: Testpakken til lyddiagnosticering kræver hovedtelefoner for at kunne kontrollere stikket til hovedtelefoner.