MacBook Neo: Fejlfinding i forbindelse med periodisk nedlukning eller problemer med ustabilt system

• Hvis din Mac ikke tænder

• Hvis din Mac ikke starter helt

• Hvis din Mac genstartede på grund af et problem

• Start din Mac i sikker funktion

1. Undersøg computeren for indikatorer for væskekontakt. Kontakt med væske kan kortslutte interne kredsløb og forårsage fejl for computeren.

2. Indsaml følgende oplysninger:

   • Hvornår computeren lukker ned (f.eks. når den kører på batteri, eller når den har kørt i et stykke tid)

   • Hvor ofte computeren lukker ned

   • Hvilke apps der kører på det pågældende tidspunkt

   • Hvor nemt det er at få computeren til at lukke ned

3. Hvis computerens batteri er afladet, skal du slutte det til en kompatibel Apple USB-C-strømforsyning og et opladerkabel. Oplad computeren i mindst 10 minutter for at kontrollere, at computerens batteri kan oplades. Hvis computeren ikke tænder med en strømforsyning efter opladning, skal du tjekke Fejlfinding af problemer med manglende strøm. Hvis computeren tænder, men ikke fuldfører opstartsprocessen, skal du tjekke Fejlfinding af problemer med opstart.

4. Følg vejledningen i Hvis din Mac genstartede på grund af et problem.

5. Prøv at starte i sikker funktion for at kontrollere, at computeren kan starte helt uden problemer.

Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel eller ved at udføre trinnene til hurtig fejlfinding, skal du køre disse diagnosticeringstests og manuelle tests for at prøve at isolere årsagen til problemet:

1. Kør diagnosticeringspakken Mac Resource Inspector (MRI), mens computeren er tilsluttet en kompatibel Apple USB-C-strømforsyning og et opladerkabel, hvis det er muligt.

   • Bemærk: Denne test indsamler diagnostiske oplysninger om batteriet og kontrollerer, at temperatursensorens målinger er inden for grænserne. Kontrollér resultaterne af diagnosticeringstesten for eventuelle advarsler om eller fejl på batteri, strøm eller varme.

2. MRI kan rapportere et brugt eller defekt batteri eller anden væsentlig fejl. Enhver af disse fejl kan forårsage periodiske nedlukninger.

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge anvisningerne i supportartiklerne eller ved at køre diagnosticeringstest, kan du få mere at vide om, hvordan du åbner og inspicerer computeren, i reparationsvejledningen til computeren. En beskadiget eller forkert placeret del kan være årsag til et af problemerne.

1. Følg reparationsvejledningens procedurer for at fjerne bundkabinettet og frakoble batteriet fra bundkortet.

2. Undersøg de indvendige dele og kabinettet for tegn på fysisk skade eller indikatorer for væskekontakt, snavs eller brændte eller mørke områder. Efterse alle relevante interne flexkabler og stik for skader eller manipulation, f.eks. film eller fremmedlegemer, der blokerer et stik.

3. Lokaliser stikket til flexkablet til USB-C-kortene, og kontrollér, at flexkablet er tilstede og tilsluttet. Hvis flexkablet mangler, kan det være under bundkortet. Fjern bundkortet for at finde flexkablet. Frakobl og genindsæt flexkabelforbindelsen til USB-C-kortene til bundkortet for at kontrollere forbindelsen.

4. Test, om batteriet forhindrer strømforsyning. Mens batteriet stadig er frakoblet, skal du prøve at tænde computeren med opladerkablet tilsluttet. Mens opladerkablet stadig er tilsluttet, skal du tilslutte batteriet igen og prøve at tænde computeren. Hvis computeren tændes, mens batteriet er frakoblet, og den ikke kan tændes, mens batteriet er tilsluttet, anbefales det at udskifte batteriet. Fortsæt til næste afsnit. Hvis computeren ikke tænder, uanset om batteriet er tilsluttet eller ej, kan der være mistanke om et problem med USB-C-kort eller bundkort. Fortsæt til næste afsnit. Hvis computeren tænder, men ikke fuldfører opstartsprocessen, skal du tjekke Fejlfinding af problemer med opstart. Hvis computeren tænder og fuldfører opstartsprocessen, kan det være nødvendigt at sætte batteriforbindelsen på plads igen som årsag til det periodiske problem.

5. Hvis problemet er løst, eller inspektionen ikke viser nogen problemer, skal du fuldføre genmonteringen. Hvis diagnosticeringsresultaterne eller inspektionen identificerede en defekt del, skal du fortsætte til næste afsnit. Hvis problemet fortsætter uden at identificere en bestemt del, skal du fortsætte til næste afsnit for udskiftning af bundkortet.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge de foregående trin, skal du udskifte følgende dele for hvert relevant problem:

• Hvis diagnosticeringsresultaterne rapporterer fejl i USB-C-porten, eller hvis du finder skader i opladningsportene, skal du udskifte USB-C-kortene.

• Hvis diagnosticeringsresultaterne rapporterer om batterifejl eller tests, der angiver batteriproblemer, skal du udskifte batteriet.

• Hvis der ikke er identificeret nogen specifik defekt del ovenfor, skal du udskifte bundkortet.

Udført reparation

Afhængigt af den udskiftede del er Reparationsassistent muligvis tilgængelig på enheden til at fuldføre reparationen. Få mere at vide om, hvordan du starter Reparationsassistent.

Fuldførelse efter reparation

Kør følgende diagnosticeringspakke efter reparationen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (til test af overordnet funktionalitet)

Når reparationen er fuldført, skal du tænde computeren og kontrollere, at problemet er løst.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.