Fejlfinding af problemer med iPad-kamera

Fejlfinding af problemer med kamera eller LiDAR

Fejlfinding af problemer med front- eller TrueDepth-kamera eller Face ID

Fejlfinding af problemer med kamera eller LiDAR

Identificer problemer

Tjek den artikel, der linkes til, hvis du bemærker nogen af følgende problemer:

  • Problem med foto- eller videobillede:

    • Sløret eller uskarpt billede

    • For mørkt eller for lyst

    • Farvede streger eller bånd

    • Pletter

    • Forkert farvebalance

    • Overstråling, sløring eller plet nær kanten

    • Ridser i klare farver

  • Kameraproblem:

    • Kan ikke tage fotos

    • Kan ikke optage video

    • Der vises ingen eksempelvisning i appen Kamera

    • Appen Kamera lukker uventet

    • LED-blitz fungerer ikke

    • Appen Kamera skifter ikke mellem kamera og front- eller TrueDepth-kamera

    • Kameraet har problemer med at skifte til telekamera for større optisk zoom end 2x i omgivelser med stærkt lys

    • Støv eller andet fremmedmateriale i kameraobjektivet

  • LiDAR-problem:

    • LiDAR-scanner vil ikke måle

Hvis kameraet eller blitzen på din iPhone, iPad eller iPod touch ikke fungerer

Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel, skal du fortsætte til næste afsnit.

Prøv trin til hurtig fejlfinding

  1. Forskellige iPad-modeller har forskellige kameraer og funktioner som f.eks. LiDAR. Se Find din iPad-model for at få hjælp til at identificere iPad-modellen.

  2. Brug appen Måling til at kontrollere LiDAR på kompatible modeller.

  3. Rengør alle kameraobjektiver med en blød, fugtet og fnugfri klud, f.eks. en linseklud.

    • Vigtigt: Fjern først alle kabler, og sluk iPad. Brug ikke produkter med klor eller brintoverilte. Sørg for, at der ikke kommer fugt i åbninger, og nedsænk ikke iPad i et rensemiddel. Brug ikke trykluft.

  4. Fjern etui, tilbehør eller beskyttelsesfilm, der muligvis blokerer for kameraet eller blitzen eller betyder, at der er placeret en magnet tæt på kameraet. Fjern alt tilbehør, før testen udføres.

  5. Undersøg iPad-enheden for skader omkring kameraet. Enhver skade på kameraet, f.eks. hvis iPad-enheden er blevet tabt, kan kræve reparation af kameraet.

  6. Se trin og supportressourcer i Hurtige fejlfindingstjek.

Kør manuelle tests og diagnosticeringstests

Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel eller ved at søge efter mulige årsager, skal du køre disse diagnosticeringstest og manuelle test for at hjælpe med at finde årsagen til problemet:

  1. Tag et foto fra låseskærmen ved hjælp af appen Kamera for at teste kamerakvaliteten.

  2. Kør diagnosticeringspakken Mobile Resource Inspector (MRI).

  3. Kør diagnosticeringspakken Camera Image Quality. Følg vejledningen i diagnosticeringspakken for at dokumentere eventuelle anomalier eller forvrængninger, der er til stede, mens testen udføres.

Udskift delen

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge de foregående trin, skal du udskifte kameraet på modellerne iPad Air (M2) og nyere, iPad Pro (M4) og nyere, iPad mini (A17 Pro) og iPad (A16).

Når reparationen er afsluttet, skal du tænde enheden og kontrollere, at kamera og LiDAR fungerer.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. For andre modeller kan du finde en servicemulighed på support.apple.com/repair.

Gå til toppen

Fejlfinding af problemer med front- eller TrueDepth-kamera eller Face ID

Identificer problemer

Tjek de artikler, der linkes til, hvis du bemærker nogen af følgende problemer:

  • Problem med foto- eller videobillede:

    • Sløret eller uskarpt billede

    • For mørkt eller for lyst

    • Farvede streger eller bånd

    • Pletter

    • Forkert farvebalance

    • Overstråling, sløring eller plet nær kanten

    • Ridser i klare farver

  • Kameraproblem:

    • Kan ikke tage fotos

    • Kan ikke optage video

    • Der vises ingen eksempelvisning i appen Kamera

    • Appen Kamera lukker uventet

    • Appen Kamera skifter ikke mellem kamera og front- eller TrueDepth-kamera

    • Støv eller andet fremmedmateriale i kameraobjektivet

Hvis kameraet eller blitzen på din iPhone, iPad eller iPod touch ikke fungerer

  • Problem med Face ID:

    • Kan ikke indstille Face ID

    • Kan ikke genkende en persons ansigt

    • Kan ikke låse iPad op med Face ID

    • Kan ikke foretage et køb med Face ID

    • Advarslen "Face ID blev slået fra" vises

Brug af Face ID på din iPhone eller iPad Pro

Hvis du får vist en advarsel om, at der er et problem med Face ID på din iPhone eller iPad Pro

Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel, skal du fortsætte til næste afsnit.

Prøv trin til hurtig fejlfinding

  1. Forskellige iPad-modeller har forskellige kameraer og funktioner som Face ID. Se Find din iPad-model for at få hjælp til at identificere iPad-modellen.

  2. Rengør alle kameraobjektiver med en blød, fugtet og fnugfri klud, f.eks. en linseklud.

    • Vigtigt: Fjern først alle kabler, og sluk iPad. Brug ikke produkter med klor eller brintoverilte. Sørg for, at der ikke kommer fugt i åbninger, og nedsænk ikke iPad i et rensemiddel. Brug ikke trykluft.

  3. Fjern etui, tilbehør eller beskyttelsesfilm, der muligvis blokerer for kameraet eller blitzen eller betyder, at der er placeret en magnet tæt på kameraet. Fjern alt tilbehør, før testen udføres.

  4. Undersøg iPad-enheden for skader omkring kameraet. Enhver skade på kameraet, f.eks. hvis iPad-enheden er blevet tabt, kan kræve reparation af kameraet.

  5. Øjne, næse og mund skal være fuldt synlige for front- eller TrueDepth-kameraet. Hvis du har solbriller på, der blokerer visse typer lys, kan du prøve at bruge Face ID uden solbriller.

  6. Sørg for, at din iPad er 25 til 50 cm fra dit ansigt.

  7. Se trin og supportressourcer i Hurtige fejlfindingstjek.

Kør manuelle tests og diagnosticeringstests

Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel eller ved at søge efter mulige årsager, skal du køre disse diagnosticeringstest og manuelle test for at hjælpe med at finde årsagen til problemet:

  1. Tag et foto fra låseskærmen ved hjælp af appen Kamera for at teste kamerakvaliteten.

  2. Kør diagnosticeringspakken Mobile Resource Inspector (MRI).

  3. Kør diagnosticeringspakken Camera Image Quality. Følg vejledningen i diagnosticeringspakken for at dokumentere eventuelle anomalier eller forvrængninger, der er til stede, mens testen udføres.

  4. Kør Face ID-diagnosticeringspakken.

Udskift delen

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge de foregående trin, skal du udskifte frontkameraet eller TrueDepth-kameraet på modellerne iPad Air (M2) og nyere, iPad Pro (M4) og nyere, iPad mini (A17 Pro) og iPad (A16).

Når reparationen er fuldført, skal du tænde for enheden og kontrollere, at front- eller TrueDepth-kameraet og Face ID fungerer.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. For andre modeller kan du finde en servicemulighed på support.apple.com/repair.

Gå til toppen

Udgivelsesdato: