Send din Mac til service hos Apple

Når du har kontaktet Apple omkring service*, modtager du et sæt, der indeholder alt det, du skal bruge for at returnere produktet til Apple.

Før du sender din Mac til service

• Sikkerhedskopiér din Mac.

• I macOS 27 eller nyere skal du slå Klar til reparation eller indbytning til for din Mac

• I macOS 26 eller tidligere skal du slå Find min Mac fra. Hvis du ikke kan bruge din Mac til at slå Find fra, skal du bruge en anden enhed til at fjerne din Mac fra iCloud på icloud.com/find.

• Hvis din Mac med Apple silicon og macOS Tahoe 26 eller nyere tidligere er blevet repareret, eller hvis du ikke er sikker, skal du bruge Reparationsassistent til at tjekke, om der er en uafsluttet reparation.

• Hvis din Intel-baserede Mac er indstillet med en firmwareadgangskode, skal du slå firmwareadgangskoden fra, hvis det er muligt. Dette gælder ikke for Mac-computere med Apple Silicon.

Hvis du er bekymret for sikkerheden af dine data under service, kan du enten slå FileVault til eller fjerne dine data, f.eks. ved at slette alt indhold og alle indstillinger.

Pak din Mac ned

• Det sæt, du har modtaget fra Apple, indeholder alt det, du har brug for til at pakke din Mac – inklusive kassen til at sende den og returforsendelsesmærkaten. Når du skal pakke din Mac ned, skal du følge trinnene på indersiden af låget til kassen.

• Medtag ikke noget andet i boksen, f.eks. strømforsyning, strømkabel, SD-kort, tastaturbeskytter, bunddæksel, skærmcover eller andet tilbehør. Disse ting vil ikke blive returneret til dig.

Send dit produkt til Apple

1. Find navnet på kureren på den forsendelsesmærkat, du har modtaget (eller et andet sted på emballagen).

2. Gå til kurerens websted for at aftale afhentning eller finde et afleveringssted.

3. Hvis en handelsfaktura er vedlagt, skal du klæbe den uden på kassen. Hvis du ikke gør det, kan pakken muligvis ikke leveres. Kommercielle fakturaer er kun påkrævet i nogle europæiske lande.

Sørg for at få dokumentation for afhentning fra kureren som bekræftelse på, at du har sendt dit produkt til service. Apple er ikke ansvarlig for skader, der måtte opstå under forsendelsen.