Nastavení sledování objednávek v Apple Business Connect
Když zákazníci obdrží e-maily od obchodníků týkající se jejich nákupů v e-shopu, mohou sledovat svou objednávku v aplikaci Peněženka na svém iPhonu. Peněženka Apple využívá Apple Intelligence k automatické identifikaci potvrzení objednávek a údajů o přepravě zaslaných buď samotnou společností, nebo doručovatelem v rámci aplikace Mail. Získává klíčové údaje včetně názvu společnosti, stavu objednávky a sledovacího čísla a pohodlně je zobrazuje v Peněžence Apple, aby mohli zákazníci své nákupy sledovat. Další informace naleznete v článku podpory Apple Sledování objednávek a nákupů v Peněžence Apple.
Zobrazení vaší značky ve Sledování objednávek
Díky Značkovému mailu může vaše společnost v e-mailech zobrazovat název a logo své značky, a tím je v aplikaci Mail zvýraznit. Po registraci své společnosti do Značkového mailu a pokud zákazníkům posíláte e-maily s potvrzením a sledováním objednávky, můžete v rámci Sledování objednávek v aplikaci Peněženka automaticky zobrazovat název a logo své značky.
Chcete-li zákazníkům dopřát to nejlepší možné sledování objednávek, dodržujte následující osvědčené postupy:
Aktivujte Značkový mail v Apple Business Connect. Tím zajistíte, že se vaše logo zobrazí na stránce Objednávky.
V rámci Apple Business Connect se ujistěte, že jsou všechny e-mailové adresy a domény, které používáte k zasílání e-mailů souvisejících s obchodováním, zahrnuty do nastavení Značkového mailu.
Do všech svých e-mailů souvisejících s obchodováním viditelně uvádějte sledovací čísla a ID objednávek. Díky tomu může Apple Intelligence na iPhonu vašich zákazníků správně přiřadit e-maily od doručovatelů k vašim objednávkám.
Časté dotazy ke sledování objednávek
Jak probíhá aktualizace stavu objednávky?
Stav objednávky se automaticky aktualizuje na základě informací z e-mailů od vaší společnosti a od doručovatele (spárovaných na základě sledovacích čísel nebo čísel objednávek). Peněženka Apple odesílá oznámení o důležitých změnách stavu, například o odeslání nebo doručení objednávky. Chcete-li tato oznámení přijímat, přejděte do Nastavení > Oznámení > Peněženka a zapněte oznámení spojená s aplikací Peněženka.
Čte někdo e-maily určené zákazníkům? Je tato služba zabezpečená a důvěrná?
Tato funkce využívá Apple Intelligence, při jejímž návrhu se kladl důraz na ochranu soukromí. Kdykoli je to možné, společnost Apple zpracovává data bezpečně přímo v zařízení zákazníka, takže obsah e-mailu zůstává důvěrný, přičemž z e-mailu získává pouze nezbytné údaje o objednávce.
Kdo může tuto funkci využívat?
Tato funkce je dostupná zákazníkům, kteří vlastní modely iPhonu podporující Apple Intelligence a kteří se nacházejí v zemích nebo oblastech, kde byla tato funkce oficiálně spuštěna.
Jak se toto automatické sledování objednávek aktivuje? Je nutný výslovný souhlas zákazníků?
Ano, tato funkce vyžaduje souhlas zákazníků se spuštěním skenování aplikace Mail za účelem vyhledávání informací o objednávce. Zákazníci mohou souhlas kdykoli udělit v Nastavení > Peněženka a Apple Pay > Sledování objednávek > a zapnout možnost Apple Pay a Mail (betaverze).
Mohou zákazníci tuto funkci vypnout?
Ano, zákazníci mohou veškeré sledování objednávek (automatické i zajišťované společností) kdykoli vypnout v Nastavení > Peněženka a Apple Pay > Sledování objednávek > a vypnout možnost Apple Pay a Mail (betaverze).
Sledují se pouze nákupy uskutečněné prostřednictvím Apple Pay?
Ne, tato funkce sleduje objednávky bez ohledu na použitou platební metodu. Funguje tak, že k nákupům uskutečněným online vyhledá v aplikaci Mail odpovídající e-maily s informacemi o objednávce a jejím odeslání.