Pokud má zařízení problémy s připojením k síti, zkontrolujte VPN a další bezpečnostní software třetích stran

Bezpečnostní software třetích stran, který monitoruje síťová připojení nebo s nimi interaguje, může potenciálně blokovat některá připojení, například ta, která jsou nutná k přístupu k internetu nebo ke komunikaci s jinými zařízeními v síti.

Identifikujte problémy s připojením k síti

Pokud máte na zařízení nainstalovaný software VPN (virtuální privátní síť) nebo jiný bezpečnostní software třetích stran, můžou takové problémy s připojením souviset s tímto softwarem. Tyto problémy můžou mít i jiné příčiny, které jsou podrobně popsané v odkazovaných článcích.

• Vašemu zařízení se nedaří připojit k internetu nebo k Wi-Fi.

• Vašemu zařízení se nedaří zálohovat na iCloud nebo používat Time Machine.

• Vašemu zařízení se nedaří zapnout iMessage nebo FaceTime nebo se do nich přihlásit.

• Vašemu zařízení se nedaří připojit k jiným službám Apple, jako je App Store nebo iTunes Store.

• Vašemu zařízení se nedaří komunikovat podle očekávání se zařízeními v síti, třeba přenášet data, používat AirPlay nebo používat některé další funkce kontinuity.

Nejdřív vyzkoušejte tato řešení

• Zkontrolujte, jestli je v zařízení správné datum, čas a časové pásmo a přečtěte si, co dělat, když tato nastavení nemůžete změnit.

• Zkontrolujte, jestli zařízení používá nejnovější aktualizace softwaru.

• Restartujte zařízení. Možná budete muset restartovat i modem a router.

• Připojte se k jiné síti, abyste zjistili, jestli se problém netýká jenom vaší sítě. Pokud ano, může vám pomoct poskytovatel internetových služeb nebo správce sítě. Můžete taky zkontrolovat rušení Wi-Fi a Bluetooth, zejména pokud k problému dochází jenom někdy.

Zkontrolujte software a související nastavení

Zkontrolujte tyto typy aplikací

Pokud nevíte, kterou VPN nebo jiný bezpečnostní software třetích stran možná používáte, zkontrolujte, jestli zařízení neobsahuje tyto typy aplikací. Jsou k dispozici od řady různých dodavatelů a mají mnoho různých názvů. Název může obsahovat slova jako Anti, Alarm, Firewall, Mechanic, Malware, Protection, Security, Shield, Spy, Trust, Virus nebo VPN.

• VPN aplikace

• Brány firewall

• Antivirové aplikace

• Aplikace rodičovské kontroly

• Blokátory obsahu

Na iPhonu, iPadu, Apple TV nebo Apple Vision Pro hledejte takové aplikace na ploše. Na Macu je hledejte ve složce Aplikace a jinde ve Finderu. Při hledání vám může pomoct Spotlight na iPhonu nebo iPadu, Spotlight na Macu nebo Spotlight na Apple Vision Pro.

Pokud nějaké takové aplikace najdete:

• V aplikaci vypněte její funkce a zjistěte, jestli problém trvá.

• Pokud aplikaci nepoznáváte nebo si nejste jistí, jak ji používat, obraťte se na jejího dodavatele a požádejte ho o další informace nebo aplikaci odstraňte.

• Pokud máte předplacenou aplikaci, kterou chcete odstranit nebo přestat používat, předplatné zrušte.

Zkontrolujte tato nastavení

Ať už některý z těchto typů aplikací používáte nebo ne, mohly být provedeny změny jinde v nastaveních zařízení. Pokud to chcete zjistit, vyhledejte v nastaveních tato slova: VPN, profil, firewall a filtr.

• Na iPhonu nebo iPadu otevřete aplikaci Nastavení a přejetím prstem dolů zobrazte vyhledávací pole.

• Na Macu zvolte nabídku Apple  > Nastavení systému (nebo Předvolby systému) a pak použijte vyhledávací pole v rohu okna. Zkontrolujte taky související položky přihlašování.

• Na Apple Vision Pro otevřete aplikaci Nastavení a použijte vyhledávací pole v horní části bočního panelu.

• Na Apple TV otevřete aplikaci Nastavení, klikněte na Obecné a zkontrolujte nastavení v části Správa VPN a zařízení, pokud je k dispozici.

Pokud nastavení nespravuje a nevyžaduje vaše organizace, můžete ho vypnout, změnit nebo odstranit. Například na iPhonu nebo iPadu můžete klepnout na konfigurační profil a klepnutím potvrdit, že ho chcete odstranit. Na Macu můžete vybrat profil a pod ním kliknout na tlačítko Odebrat (–). Pokud se ale software, který nastavení vytvořil, stále používá, může se nastavení později vrátit.

Po provedení změn restartujte zařízení. Pokud problém trvá, resetujte nastavení sítě na iPhonu nebo iPadu nebo resetujte nastavení sítě na Apple Vision Pro. Pak zařízení restartujte a znovu se připojte k síti. Na Macu můžete nastavení sítě resetovat tak, že v nastavení sítě přepnete na nové umístění sítě.

Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na podporu Apple.