Když se na iPhonu nebo iPadu nemůžete připojit k Wi-Fi
Zkontrolujte nastavení Wi-Fi v iOS nebo iPadOS, router a další možné problémy s vaší sítí.
Ještě než začnete
Přejděte do Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru a aktualizujte na nejnovější verzi softwaru iOS nebo iPadOS.
Zkontrolujte nastavení Wi-Fi
Připojte se k Wi-Fi. Pokud se nemůžete připojit k Wi-Fi:
Přejděte do nabídky Nastavení > Wi-Fi a zkontrolujte, že je zapnutá funkce Wi-Fi. Je-li to potřeba, Wi-Fi zapněte.
Připojte se k síti klepnutím na název požadované sítě.
Připojení je potvrzeno modrým zaškrtnutím.
Pokud se stále nemůžete připojit, vraťte se do Nastavení a zkontrolujte, že je vypnutý letový režim. Pak přejděte dolů na Mobilní síť a zkontrolujte, že je vypnutá možnost Asistent Wi-Fi.
Pokud je nastavení Wi-Fi zašedlé (neaktivní), restartujte zařízení.
Pokud se stále zobrazuje zpráva typu „Žádné připojení k internetu“, může se jednat o jiný problém. Zkontrolujte router a nastavení systému.
Odinstalujte bezpečnostní a VPN software
Pokud máte v zařízení nainstalovaný bezpečnostní nebo software VPN, dočasně jej odinstalujte (nestačí jej pouze deaktivovat), zařízení restartujte a zkuste se připojit znovu. Pokud odinstalování bezpečnostního nebo VPN softwaru problém vyřeší, ale software musíte používat, obraťte se na svého správce VPN nebo poskytovatele bezpečnostního softwaru se žádostí o pomoc.
Další informace o bezpečnostním a VPN softwaru najdete v článku Pokud má zařízení problémy s připojením k síti, zkontrolujte VPN a další bezpečnostní software třetích stran.
Zjistěte, zda se problém vyskytuje pouze s konkrétní sítí
Pokud se vaše síť nezobrazuje, zkontrolujte, zda nepoužívá skryté SSID nebo filtrování MAC adres, a ověřte, že konfigurace vaší sítě odpovídá doporučením společnosti Apple. Pro více informací viz Doporučená nastavení pro Wi-Fi routery a přístupové body.
Pokud nemáte přístup ke správě sítě a nevíte, jak provést změny konfigurace, obraťte se na svého správce sítě nebo poskytovatele internetových služeb (ISP).
Zkontrolujte Wi-Fi router
Aktualizujte firmware směrovače na nejnovější verzi a zkontrolujte, že směrovač podporuje váš produkt Apple. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na výrobce routeru.
Zkontrolujte, že je router zapnutý a v dosahu – možná jste příliš daleko od signálu. Pokud váš router podporuje oddělené frekvence, zkuste se připojit k jiné frekvenci – například k 5 GHz místo 2,4 GHz.
V případě potřeby restartujte router a kabelový nebo DSL modem odpojením zařízení a jeho opětovným zapojením.
Obnovte nastavení sítě
Přejděte do Nastavení > Obecné.
Přejděte dolů a klepněte na možnost Přenést nebo Resetovat [zařízení] a pak na možnost Resetovat. Pokud je vaše síť nakonfigurovaná pro použití ve škole nebo ve firmě, poraďte se před resetováním nastavení sítě se svým správcem IT.
Klepněte na Obnovit nastavení sítě. Tím se resetují Wi-Fi sítě a hesla, nastavení mobilních sítí a nastavení VPN a APN.
Pokud jste resetovali nastavení sítě a vaše zařízení ukazuje, že je připojeno k Wi-Fi, ale stále se nemůžete připojit k internetu, obraťte se na svého poskytovatele internetu.
Další pomoc
Pokud jste připojení k Wi-Fi síti, ale nefunguje vám přístup na internet, zkuste Wi-Fi síť použít na jiném zařízení. Pokud vám přístup na internet nefunguje ani na jiném zařízení, mohlo dojít k výpadku služby. Obraťte se na svého kabelového operátora nebo poskytovatele internetového připojení.
Připojením k jiné Wi-Fi síti vyzkoušejte, jestli se problém týká jen vaší sítě. Pokud se zařízení nemůže připojit k žádné Wi-Fi síti, obraťte se na podporu Apple.