Když se na iPhonu nebo iPadu nemůžete připojit k Wi-Fi
Pokud se nemůžete připojit k Wi-Fi, zkontrolujte nastavení Wi-Fi nebo vyřešte problémy se sítí.
Kontrola nastavení Wi-Fi
Otevřete aplikaci Nastavení.
Klepněte na Wi-Fi. Pokud je to potřeba, Wi-Fi zapněte.
Připojte se k síti klepnutím na název sítě.
Připojení je potvrzeno modrým zaškrtnutím.
Pokud se stále nemůžete připojit, vraťte se do Nastavení a zkontrolujte, že je vypnutý letový režim. Pak přejděte dolů na Mobilní síť a zkontrolujte, že je vypnutá možnost Asistent Wi-Fi.
Pokud je nastavení Wi-Fi zašedlé (neaktivní), restartujte zařízení.
Pokud se stále zobrazuje zpráva typu „Žádné připojení k internetu“, může se jednat o jiný problém. Zkontrolujte router a nastavení systému.
Odinstalace VPN a bezpečnostního softwaru
Pokud máte nainstalovaný VPN nebo bezpečnostní software:
Odinstalujte software.
Restartujte zařízení.
Otestujte připojení k Wi-Fi.
Pokud odinstalování bezpečnostního nebo VPN softwaru problém vyřeší, ale software musíte používat, obraťte se na svého správce VPN nebo poskytovatele bezpečnostního softwaru.
Další informace o odstraňování problémů s VPN a bezpečnostním softwarem.
Ověřte, zda k problému dochází pouze u konkrétní sítě
Pokud se vaše síť nezobrazuje, může být skrytá kvůli technologii, která blokuje neautorizovaná zařízení, nebo vaše síť nesplňuje doporučení společnosti Apple.
Pokud síť nespravujete vy a nevíte, jak změnit konfiguraci, kontaktujte svého poskytovatele internetu.
Kontrola Wi-Fi routeru
Zkontrolujte, jestli se k Wi-Fi síti můžou připojit i jiná zařízení. Pokud můžete k Wi-Fi připojit další zařízení, pak router i síť fungují.
Aktualizujte firmware routeru na nejnovější verzi a zkontrolujte, že podporuje váš produkt Apple. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na výrobce routeru.
Ověřte, že máte router zapnutý a že je v dosahu – můžete být příliš daleko od signálu. Pokud váš router podporuje oddělené frekvence, zkuste se připojit k jiné frekvenci – například k 5 GHz místo 2,4 GHz.
Restartujte router a kabelový modem odpojením zařízení a pak je znovu zapojte. Tím se obnoví připojení k síti a můžou se vyřešit drobné problémy s připojením.
Resetování nastavení sítě
Resetováním nastavení sítě se odstranění všechna síťová nastavení, včetně konfigurací domácích, pracovních a školních sítí. Nastavení sítě resetujte, pouze pokud ostatní řešení selžou. Pokud vaši síť konfiguruje škola nebo firma, poraďte se před resetováním nastavení sítě s IT oddělením nebo správcem sítě.
Otevřete aplikaci Nastavení.
Klepněte na Obecné.
Klepněte na Přenos nebo resetování [zařízení].
Klepněte na Resetovat.
Klepněte na Obnovit nastavení sítě. Tím se resetují všechny Wi-Fi sítě a hesla, nastavení mobilních sítí a nastavení VPN a APN.
Pokud jste resetovali nastavení sítě a zařízení ukazuje, že je připojené k Wi-Fi, ale internet vám pořád nefunguje, obraťte se na svého poskytovatele internetu.
Další pomoc
Pokud jste připojení k Wi-Fi síti, ale nefunguje vám přístup na internet, zkuste Wi-Fi síť použít na jiném zařízení.
Pokud vám přístup na internet nefunguje ani na jiném zařízení, mohlo dojít k výpadku služby. Kontaktujte svého poskytovatele internetu.
Připojením k jiné Wi-Fi síti vyzkoušejte, jestli se problém týká jen vaší sítě. Pokud se zařízení nemůže připojit k žádné Wi-Fi síti, obraťte se na podporu Apple.