Když se nemůžete připojit k App Storu, iTunes Storu nebo jiným službám Apple
Přečtěte si, jak postupovat, když se zobrazí zpráva „Nelze se připojit“, když aplikace nic nenačte nebo když se obsah přestane stahovat.
Tento postup vyzkoušejte, když se nemůžete připojit k jakékoli z následujících aplikací nebo služeb:
App Store
iTunes Store
Game Center
Karta účtu Apple
Aplikace Apple Knihy
Aplikace Apple Hudba
Apple Fitness+
Aplikace Apple TV
Aplikace Apple News
Apple Arcade
Zkontrolujte stránku s informacemi o stavu systémů
Podívejte se, jestli ve vaší zemi nebo oblasti není výpadek služby.
Přesvědčte se, že je zařízení připojené k internetu
V jakémkoli internetovém prohlížeči se zkuste připojit k libovolné webové stránce. Jestli se nic nenačte, použijte jiné zařízení ve stejné síti a zjistěte, zda se může připojit k jakémukoli webu. Když k internetu nemají přístup ani žádná jiná zařízení, resetujte Wi-Fi směrovač tak, že ho vypnete a znova zapnete. Pokud se stále nemůžete k Wi-Fi síti připojit, požádejte o další pomoc poskytovatele připojení k internetu. Jestli se k internetu nemůže připojit jenom první zařízení, přečtěte si nápovědu k nastavení Wi‑Fi na iPhonu nebo iPadu, Apple Watch, Apple TV nebo Macu.
Pokud se na iPhonu nebo iPadu připojujete k internetu přes mobilní síť, zkontrolujte, že máte pro příslušnou aplikaci zapnutá mobilní data. Uděláte to v aplikaci Nastavení. Klepněte tam na Mobilní data a pak zapněte Mobilní data.
Aktualizace softwaru
Aktualizujte na nejnovější verzi iOS nebo iPadOS, macOS, tvOS, watchOS nebo softwaru zařízení jiného výrobce než Apple. Pak se zkuste znova připojit.
Zkontrolujte datum a čas
Ujistěte se, že datum a čas jsou na zařízení správně nastavené podle místního časového pásma. Pokud jsou datum a čas nesprávné, aktualizujte je nebo zapněte automatické nastavení data a času.
Na iPhonu nebo iPadu: Otevřete aplikaci Nastavení. Klepněte na Obecné a pak na Datum a čas. Další pomoc s datem a časem najdete tady.
Na Macu: Otevřete Nastavení systému, klikněte na Obecné a pak klikněte na Datum a čas. Nebo otevřete Předvolby systému a zvolte Datum a čas.
Na Apple TV: Přejděte do Nastavení > Obecné > Datum a čas.
Když se pořád nemůžete připojit
Pokud jste vyzkoušeli všechny tyto kroky a stále se nemůžete připojit, kontaktujte podporu Apple.
Dostupnost a funkce Storu se můžou lišit podle země nebo oblasti. Přečtěte si další informace o dostupnosti funkcí v jednotlivých zemích a oblastech.
Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. Další informace vám poskytne příslušný výrobce.
