Realizar una copia de seguridad de los dispositivos gestionados y restaurarlos
Migrar usuarios y sus datos a un nuevo iPhone, iPad o Apple Vision Pro es un flujo de trabajo habitual en muchas organizaciones. Esta migración suele requerir un servicio de gestión de dispositivos (que también puede estar enlazado con Apple School Manager o Apple Business Manager). Puedes usar este flujo de trabajo para los dispositivos propiedad de la organización o para los dispositivos propiedad del usuario.
En función de tu modelo de implementación, tienes varias opciones para realizar copias de seguridad y restaurar dispositivos. Además, los usuarios pueden usar su cuenta de Apple personal, la cuenta de Apple gestionada de tu organización o, en el caso de la inscripción de usuario y la inscripción de dispositivo por cuentas, posiblemente ambas. Para obtener más información, consulta Inscripción de usuario y gestión de dispositivos. Si vas a migrar a otro servicio de gestión de dispositivos, consulta Migrar dispositivos gestionados a otro servicio de gestión de dispositivos.
Nota: Para garantizar el máximo nivel de seguridad para realizar copias de seguridad de dispositivos propiedad de una organización, se recomienda usar un Mac.
¿Qué incluye una copia de seguridad de iPhone o iPad?
Las copias de seguridad incluyen información como la disposición de la pantalla de inicio, datos de apps, ajustes del dispositivo y fotos y vídeos (si no se usa Fotos en iCloud). Las copias de seguridad no incluyen las apps ni el contenido multimedia que los usuarios hayan sincronizado desde su ordenador o almacenado en iCloud. Las copias de seguridad también pueden estar encriptadas o no.
Si una copia de seguridad no está encriptada, nunca contiene los siguientes tipos de información:
Las contraseñas guardadas
El historial de llamadas
Los datos de salud
El historial de sitios web
Los ajustes de la red Wi-Fi
¿Cómo se crean las copias de seguridad del iPhone y del iPad?
Puedes crear copias de seguridad con cualquiera de los métodos siguientes:
Copia de seguridad en iCloud: Requiere una cuenta de Apple personal o una cuenta de Apple gestionada y está encriptada por omisión. La prestación “Copia en iCloud” solo funciona cuando el dispositivo está bloqueado y conectado a una fuente de alimentación y dispone de acceso a internet por Wi-Fi.
Finder: No requiere cuenta de Apple personal ni cuenta de Apple gestionada y está desencriptada por omisión.
Apple Configurator para Mac: No requiere cuenta de Apple personal ni cuenta de Apple gestionada y está desencriptada por omisión.
Copias de seguridad a través de Apple Configurator para Mac
Puedes configurar un dispositivo manualmente tal como quieras, realizar una copia de seguridad del mismo con Apple Configurator para Mac y, a continuación, restaurar dicha copia de seguridad en otros dispositivos.
Importante: Las copias de seguridad creadas cuando un usuario ha iniciado sesión con una cuenta de Apple personal o una cuenta de Apple gestionada pueden contener información privada, como datos de apps, información de cuentas y contraseñas y el historial del navegador. Antes de realizar una copia de seguridad de un dispositivo, revisa el contenido del dispositivo en busca de cualquier información que no desees que se restaure en otros dispositivos.
Copias de seguridad con un servicio de gestión de dispositivos
Las copias de seguridad pueden contener información diferente dependiendo de cómo se inscriba un dispositivo en un servicio de gestión de dispositivos: Inscripción de usuario, inscripción de dispositivos o inscripción automatizada de dispositivos.
Independientemente del método de inscripción, el iPhone o iPad contiene ahora al menos un perfil de configuración, que puede contener una o más cargas útiles. Estas cargas útiles suelen contener varias configuraciones: por ejemplo, la información de autenticación para unirse a redes Wi-Fi específicas, permitir conexiones a redes mediante VPN y aplicar ciertas restricciones (que pueden limitar lo que el usuario puede hacer con su dispositivo). Hay algunas cargas útiles que también pueden añadir los siguientes ítems a los dispositivos de los usuarios:
Certificados
Tipos de letra
Clips web
Las copias de seguridad incluyen los perfiles de configuración y sus datos asociados. Al realizar copias de seguridad con el Finder o Apple Configurator para Mac, un servicio de gestión de dispositivos puede exigir la encriptación de la copia de seguridad.
Configuración de gestión en las copias de seguridad
Cuando realizas una copia de seguridad de un dispositivo, la copia incluye la configuración de gestión. Esta configuración describe, entre otras cosas, si un dispositivo está supervisado o es un iPad compartido. Tienes que encriptar las copias de seguridad al utilizar la inscripción de dispositivos por perfiles o la inscripción automatizada de dispositivos para que la copia de seguridad incluya el perfil del servicio de gestión de dispositivos.
Restricciones de la copia de seguridad
iOS y iPadOS admiten varias restricciones para gestionar cómo se almacenan las copias de seguridad y qué datos contienen:
Copia de seguridad en iCloud: Desactiva la copia de seguridad en iCloud en dispositivos supervisados.
Forzar copias de seguridad encriptadas: Si se ajusta a 'true', hace que las copias de seguridad realizadas con el Finder o Apple Configurator estén encriptadas.
Copia de seguridad de los libros internos propios: Los libros distribuidos por la organización no se incluyen en la copia de seguridad.
Impedir la copia de seguridad de apps: Las apps gestionadas se excluirán de la copia de seguridad.
Apps gestionadas
Las apps que instalas mediante un servicio de gestión de dispositivos se denominan apps gestionadas y puedes asignarlas a un dispositivo, a una cuenta de Apple personal o a una cuenta de Apple gestionada. Al instalar una app gestionada, el método de inscripción determina si la app gestionada permanece en el dispositivo después de que su inscripción en un servicio de gestión de dispositivos se anule. Al eliminar la app, también se eliminan sus datos.
Inscripción de dispositivos por perfiles e inscripción automatizada de dispositivos: El servicio de gestión de dispositivos determina si se eliminan las apps gestionadas.
Inscripción de dispositivos por cuentas e inscripción de usuarios: El servicio de gestión de dispositivos siempre elimina las apps gestionadas.
El servicio de gestión de dispositivos también puede determinar si el usuario puede realizar una copia de seguridad de los datos de una app gestionada. La app en sí no forma parte de la copia de seguridad y tienes que instalarla tras restaurar la copia de seguridad. Para obtener más información sobre las apps gestionadas, consulta Distribuir apps gestionadas.
Libros gestionados
Puedes usar un servicio de gestión de dispositivos para distribuir los libros en formato EPUB y documentos PDF que crees. Si lo haces, el servicio de gestión del dispositivo puede impedir que se incluyan esos libros gestionados en la copia de seguridad.
Copias de seguridad para la inscripción de usuario y la inscripción de dispositivos por cuentas
La inscripción de usuario y la inscripción de dispositivo por cuentas requieren una cuenta de Apple gestionada. En este modelo de implementación, un usuario también puede iniciar sesión con su cuenta de Apple personal. Las copias de seguridad que usan una cuenta de Apple se comportan como se ha descrito anteriormente. Una copia de seguridad realizada con una cuenta de Apple gestionado solo contiene datos de apps gestionadas y no se puede usar para restaurar un dispositivo por completo.
Restauración de copias de seguridad con la inscripción automatizada de dispositivos y la inscripción de dispositivos por perfiles
Las copias de seguridad se pueden restaurar en el mismo dispositivo o en otro distinto. En función del nivel de gestión de un servicio de gestión de dispositivos, hay diferencias en lo que restaura la copia de seguridad. Y, con independencia de si la copia de seguridad está encriptada o no, después de restaurar un dispositivo, el usuario tiene que crear un código o contraseña y, opcionalmente, puede seguir los pasos para crear una autenticación biométrica.
Restaurar una copia de seguridad en el mismo dispositivo
Si restauras una copia de seguridad en el mismo dispositivo, el proceso restaura la configuración de gestión y un perfil de inscripción de un servicio de gestión de dispositivos. Con esta información, la próxima vez que el dispositivo se conecte a internet, realizará una comprobación con el servicio de gestión de dispositivos, que luego determinará si acepta la conexión del dispositivo restaurado.
Importante: Si el servicio de gestión de dispositivos no acepta la conexión del dispositivo restaurado, el sistema operativo elimina el perfil de inscripción, las configuraciones asociadas y las apps marcadas para eliminar al anular la inscripción.
No puedes restaurar ningún perfil que contenga una clave vinculada al hardware que implementes mediante el protocolo de inscripción de certificados de entorno. Si el servicio de gestión de dispositivos utiliza una identidad de este tipo para autenticar un dispositivo, el sistema operativo no puede restaurar la inscripción, por lo que la elimina. Para los dispositivos que aparecen en Apple School Manager o Apple Business Manager, en cambio, el dispositivo activa la inscripción con la inscripción automatizada de dispositivos automáticamente.
Si la copia de seguridad contiene datos de apps gestionadas o libros empresariales, estos datos también se restauran. Si la app gestionada no está presente en el dispositivo pero la copia de seguridad incluye los datos de la app gestionada, es posible que se muestre un marcador de posición para la app. Los marcadores de posición de la app no se muestran al restaurar dispositivos con Apple Configurator.
Restaurar una copia de seguridad en otro dispositivo
Si restauras una copia de seguridad en otro dispositivo, el sistema operativo eliminará automáticamente las configuraciones de gestión y la inscripción en el servicio de gestión del dispositivo durante la restauración. Si el número de serie del dispositivo aparece en Apple School Manager o Apple Business Manager, el dispositivo se conecta al servicio de gestión de dispositivos para determinar si tiene una configuración de gestión definida. Si está disponible, descarga la configuración de gestión y la aplica.
Si la copia de seguridad contiene datos de apps gestionadas, el servicio de gestión de dispositivos también los restaurará, a menos que haya una definición que indique que el servicio de gestión de dispositivos tiene que eliminarlos al anular la inscripción. Si la copia de seguridad contiene libros empresariales, el servicio de gestión de dispositivos también los restaurará.
Restaurar una copia de seguridad con la inscripción de usuario y la inscripción de dispositivos por cuentas
En el caso de que se haya creado una copia de seguridad con la misma cuenta de Apple gestionada que se usó para iniciar la inscripción, se presenta una opción de restauración como parte del flujo de inscripción. Si la copia de seguridad contiene datos de apps gestionadas, se restauran, a menos que la app ya esté instalada en el dispositivo. En ese caso, se indica al usuario qué datos de la app se omiten durante la restauración.