取得 iCloud 鑰匙圈的協助

如果您需要 iCloud 鑰匙圈的協助,請參閱本文說明。

請查看系統狀態網頁,確認是否有服務中斷情形。接著,確認 iCloud 鑰匙圈是否適用於您所在的國家或地區。還是需要協助嗎?請從列表中選取您的問題,瞭解後續該如何處理。

 

如果沒有收到透過 SMS 傳送的驗證碼

  1. 請確認手機有訊號良好的行動網路連線
  2. 請確認手機號碼可接收 SMS 簡訊。若要進行檢查,請讓他人傳送一封簡訊給您。
  3. 請檢查與帳號相關聯的電話號碼是否正確。方法如下:
    • iPhone、iPad 或 iPod touch:
      • 若為 iOS 10.3 或以上版本,請點一下「設定」> [您的名稱] >「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」,然後檢查「驗證號碼」下的電話號碼是否正確。
      • 若為 iOS 10.2 或之前版本,請點一下「設定」>「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」,然後檢查「驗證號碼」下的電話號碼是否正確。
    • Mac:選擇「蘋果」選單 >「系統偏好設定」。按一下 iCloud,然後按一下「鑰匙圈」旁的「選項」。(在 OS X Mavericks 或之前版本中,按一下 iCloud,然後按一下「帳號詳細資訊」。)確認「驗證號碼」下方的電話號碼是否正確。

無法存取已啟用 iCloud 鑰匙圈的裝置?請聯絡 Apple 支援並驗證您的身分,以取得設定 iCloud 鑰匙圈的協助。

當您嘗試設定 iCloud 鑰匙圈時,如果在 SMS 驗證步驟中沒有看到您所在國家或地區的代碼

請查看 iCloud 鑰匙圈支援 SMS 功能的國家或地區列表,然後依照文中步驟,在沒有具備 SMS 功能之電話號碼的情況下設定「iCloud 鑰匙圈」。

如果無法在新裝置上設定 iCloud 鑰匙圈

請確認新裝置是否有最新版 iOS最新版 macOS。然後確認您有訊號良好的行動網路連線

如果無法和其他裝置同步 iCloud 鑰匙圈

請確認您的裝置已連接 Wi-Fi 或行動網路。如果顯示連線訊號強,請嘗試以下步驟:

  1. 關閉所有裝置上的 iCloud 鑰匙圈。
  2. 在具有最新鑰匙圈項目的裝置上開啟 iCloud 鑰匙圈。
  3. 在其他裝置上開啟 iCloud 鑰匙圈。這些裝置就會更新為使用新的 iCloud 鑰匙圈。

如果無法檢視儲存在 iCloud 鑰匙圈中的密碼

在執行 iOS 11 或以上版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「帳號與密碼」>「App 與網站密碼」。
  2. 在出現提示時使用 Touch ID。
  3. 點一下某個網站以檢視您的密碼。

在安裝 iOS 10.3 或之前版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「Safari」>「密碼」。
  2. 使用 Touch ID 或輸入裝置密碼。
  3. 點一下某個網站以檢視您的密碼。

在執行 OS X Mavericks 10.9 或以上版本的 Mac 上:

  1. 選擇 Safari >「偏好設定」,然後按一下「密碼」。
  2. 選取某個網站以檢視您的密碼。
  3. 在視窗底部選取「顯示所選網站的密碼」。
  4. 輸入您的 Mac 密碼。

如果 iCloud 鑰匙圈已開啟,但是 Safari 未儲存或自動填寫帳號或信用卡資訊

如果 Safari 未自動填寫您的帳號名稱、密碼或信用卡,或是未要求儲存這些資訊以使用自動填寫,請檢查裝置上的「自動填寫」和「私密瀏覽」設定。

在執行 iOS 9 或以上版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「Safari」>「自動填寫」。
  2. 針對帳號名稱和密碼,請檢查是否已開啟「名稱與密碼」。針對信用卡資訊*,請檢查是否已開啟「信用卡」。
  3. 開啟 Safari。如果 Safari 中的導覽列為黑色或深色,而非白色或淺灰色,請關閉「私密瀏覽」功能。「私密瀏覽」開啟時,Safari 不會儲存帳號名稱和密碼。

在執行 OS X Mavericks 10.9 或以上版本的 Mac 上:

  1. 選擇 Safari >「偏好設定」,然後按一下「自動填寫」。
  2. 針對帳號名稱和密碼,請檢查是否已選取「使用者名稱與密碼」。針對信用卡資訊*,請檢查是否已選取「信用卡」。
  3. 查看 YosemiteMavericks 是否已開啟「私密瀏覽」。「私密瀏覽」開啟時,Safari 不會儲存帳號名稱和密碼。

仍需要自動填寫信用卡資訊的協助?

  • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,點一下 Safari 中的信用卡欄位,然後點一下鍵盤上方的「自動填寫信用卡」選項。
  • 在 Mac 上,按一下 Safari 中的信用卡欄位後,會出現訊息要求您從 iCloud 鑰匙圈選擇要使用的信用卡。

* 請務必手動輸入信用卡安全碼。iCloud 鑰匙圈不會儲存信用卡安全碼。

如果 Safari 在您使用的其中一個網站上不會儲存密碼

有些網站會要求不得儲存密碼。Safari 不會在那些網站上儲存或自動填寫帳號名稱和密碼。

如果忘記 iCloud 安全碼

如果您已開啟雙重認證,則不需要 iCloud 安全碼。若要檢查是否已開啟雙重認證,請在 iOS 裝置上點一下「設定」> [您的名稱] >「密碼與安全性」。或是在 Mac 上,選擇「蘋果」選單 >「系統偏好設定」>「iCloud」>「帳號詳細資訊」。

如果尚未開啟雙重認證,請重置 iCloud 鑰匙圈的安全碼建立新的安全碼

如果可以存取已啟用 iCloud 鑰匙圈的其中一部裝置

在已啟用 iCloud 鑰匙圈的裝置上,您可以重置 iCloud 鑰匙圈的「安全碼」。

在執行 iOS 8 或以上版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 如果您有 iOS 10.3 或以上版本,請點一下「設定」> [您的名稱] >「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」。若為 iOS 10.2 或之前版本,請點一下「設定」>「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」。
  2. 點一下「更改安全碼」。
  3. 系統要求時,輸入您的 Apple ID 密碼。
  4. 輸入新的 iCloud 安全碼。

 

在 Mac 上:

  1. 選擇「蘋果」選單 >「系統偏好設定」。按一下 iCloud,然後按一下「選項」。在 OS X Mavericks 或之前版本中,按一下「iCloud」,然後按一下「帳號詳細資訊」。
  2. 按一下「更改安全碼」,設定新的 iCloud 安全碼。

 

如果無法存取已啟用 iCloud 鑰匙圈的其中一部裝置

如果無法存取已啟用 iCloud 鑰匙圈的其中一部裝置,就無法重置安全碼。您可以改為重置 iCloud 鑰匙圈,並建立新的「iCloud 安全碼」。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 如果您有 iOS 10.3 或以上版本,請點一下「設定」> [您的名稱] >「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」。若為 iOS 10.2 或之前版本,請點一下「設定」>「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」。
  2. 點一下「使用安全碼進行許可」。
  3. 當系統要求輸入您的 iCloud 安全碼時,點一下「忘記安全碼」。
  4. 點一下「重置 iCloud 鑰匙圈」,以裝置的 iCloud 鑰匙圈項目替換雲端中的 iCloud 鑰匙圈。
  5. 點一下「重置」進行確認。系統會要求您建立新的 iCloud 安全碼。

 

在 Mac 上:

  1. 選擇「蘋果」選單 >「系統偏好設定」。按一下「iCloud」,然後選取「鑰匙圈」。
  2. 當系統要求輸入您的 iCloud 安全碼時,按一下「忘記安全碼」。
  3. 按一下「重置鑰匙圈」,以 Mac 的 iCloud 鑰匙圈項目替換雲端中的 iCloud 鑰匙圈。
  4. 按一下「重置」進行確認。
  5. 重新開啟「鑰匙圈」。系統會要求您建立新的 iCloud 安全碼。

 

如果您看到 iCloud 安全碼輸入錯誤次數過多的提示

如果沒看見您的 iCloud 鑰匙圈項目

如果找不到您的 iCloud 鑰匙圈資訊,有幾個可能的原因:

  • 從 iCloud 備份回復後,您是否發現遺失的 iCloud 鑰匙圈項目?iCloud 鑰匙圈項目不會存在 iCloud 備份中,因為這些資訊已儲存在雲端上。若要在 iOS 10.3 或以上版本中尋找您的 iCloud 鑰匙圈項目,請點一下「設定」> [您的名稱] >「iCloud」>「鑰匙圈」,然後開啟「iCloud 鑰匙圈」。若為 iOS 10.2 或之前版本,請點一下「設定」>「iCloud」>「鑰匙圈」,然後開啟「iCloud 鑰匙圈」。
  • 您是否曾在所有裝置上關閉 iCloud 鑰匙圈?若是如此,表示您的 iCloud 鑰匙圈已從雲端移除。關閉「iCloud 鑰匙圈」時,如果您選擇從裝置中刪除鑰匙圈項目,您的 iCloud 鑰匙圈也會從這些裝置中移除。您必須設定 iCloud 鑰匙圈並重新新增項目。(若在所有裝置上關閉 iCloud 鑰匙圈,並選擇在所有裝置本機上刪除 iCloud 鑰匙圈,Apple 將無法回復 iCloud 鑰匙圈。)
  • 您是否曾在 Mac 上使用「鑰匙圈存取」重置鑰匙圈?如果是,則 macOS 已刪除您的 iCloud 鑰匙圈項目。嘗試再次設定 iCloud 鑰匙圈。如果您需要再次重置 Mac 鑰匙圈,請先在「iCloud 偏好設定」中暫時停用「iCloud 鑰匙圈」,然後再重置 macOS 鑰匙圈。

如果系統要求驗證「iCloud 鑰匙圈」,但您未在手機上設定這項功能

如果您收到的訊息含有「iCloud 鑰匙圈」的驗證碼,但您未在裝置上設定這項功能,請聯絡 Apple 支援尋求協助。

發佈日期: