取得「iCloud 鑰匙圈」的相關協助

如果您需要「iCloud 鑰匙圈」的相關協助,請參閱本文說明。

請查看「系統狀態」網頁,確認是否有服務中斷情形。接著,確認「iCloud 鑰匙圈」是否適用於您所在的國家或地區。還是需要協助嗎?請從列表中選取您的問題,瞭解後續該如何處理。

 

如果沒有收到透過 SMS 傳送的驗證碼

若您已開啟雙重認證,則以下步驟將不適用,因為您不會擁有「iCloud 鑰匙圈」專屬的 SMS 驗證碼。若要查看雙重認證功能是否已經開啟,請在您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上點一下「設定」> [您的姓名] >「密碼與安全性」。或是在 Mac 上,選擇「蘋果」選單 >「系統偏好設定」>「iCloud」>「帳號詳細資訊」。

  1. 請確認手機的行動網路連線訊號良好
  2. 請確認手機號碼可接收 SMS 簡訊。若要進行檢查,請讓他人傳送一封簡訊給您。
  3. 請確定與您帳號關聯的電話號碼是否正確。設定方法如下:
    • iPhone、iPad 或 iPod touch:
      • 若為 iOS 10.3 或以上版本,請點一下「設定」> [您的姓名] >「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」,然後檢查「驗證號碼」下的電話號碼是否正確。
      • 若為 iOS 10.2 或之前版本,請點一下「設定」>「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」,然後檢查「驗證號碼」下的電話號碼是否正確。
    • Mac:選擇「蘋果」選單 >「系統偏好設定」。按一下「iCloud」,然後按一下「鑰匙圈」旁的「選項」。(在 OS X Mavericks 或之前版本中,按一下「iCloud」,然後按一下「帳號詳細資訊」。)確認「驗證號碼」下方的電話號碼是否正確。

如果您無法變更「iCloud 鑰匙圈」的 SMS 驗證電話號碼

  1. 如果您的裝置已經開啟了「iCloud 鑰匙圈」,請先嘗試以下步驟來變更您的「iCloud 安全碼」:
    • iPhone、iPad 或 iPod touch:
      • 如果是 iOS 10.3 或以上版本,請點一下「設定」> [您的姓名] >「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」,然後點一下「更改安全碼」。
      • 如果是 iOS 10.2 或之前版本,請點一下「設定」>「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」,然後點一下「更改安全碼」。
    • Mac:選擇「蘋果」選單 >「系統偏好設定」。按一下「iCloud」,然後按一下「鑰匙圈」旁的「選項」。(在 OS X Mavericks 或之前版本中,按一下「iCloud」,然後按一下「帳號詳細資訊」。)選擇「更改安全碼⋯」
  2. 更改「iCloud 安全碼」後,請試著重新更改 SMS 驗證碼。
  3. 如果仍無法更改 SMS 驗證碼,或是您無法存取已啟用「iCloud 鑰匙圈」的裝置,您可以聯絡 Apple 支援並驗證您的身分,以取得設定「iCloud 鑰匙圈」的協助。

當您嘗試設定「iCloud 鑰匙圈」時,如果在 SMS 驗證步驟中沒有看到您所在國家或地區的代碼

請查看「iCloud 鑰匙圈」支援 SMS 功能的國家或地區列表,然後依照文中步驟,在沒有具備 SMS 功能之電話號碼的情況下設定「iCloud 鑰匙圈」。

如果您想在新裝置上設定「iCloud 鑰匙圈」

請確認新裝置是否有最新版 iOS最新版 macOS,然後嘗試進行下列步驟:

  1. 確認您的行動網路連線訊號良好
  2. 檢查您的其他裝置。如果有出現通知,請按照提示步驟進行,完成「iCloud 鑰匙圈」的設定。
  3. 聯絡 Apple 支援以取得設定「iCloud 鑰匙圈」的更多協助。

如果您想要和其他裝置同步「iCloud 鑰匙圈」

請確認新裝置是否有最新版 iOS最新版 macOS。接著,請確認您的裝置已連接 Wi-Fi 或行動網路。如果顯示連線訊號強,請嘗試以下步驟:

  1. 關閉所有裝置上的「iCloud 鑰匙圈」。
  2. 在具有最新鑰匙圈項目的裝置上開啟「iCloud 鑰匙圈」。
  3. 在其他裝置上開啟「iCloud 鑰匙圈」。這些裝置就會更新為使用新的「iCloud 鑰匙圈」。

如果您想要檢視儲存在「iCloud 鑰匙圈」中的密碼

在執行 iOS 12 或以上版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「密碼與帳號」>「網站與 App 密碼」。
  2. 系統出現提示時,請使用 Face ID 或 Touch ID。
  3. 點一下某個網站以檢視您的密碼。

在執行 iOS 11 的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「帳號與密碼」>「App 與網站密碼」。
  2. 系統出現提示時,請使用 Face ID 或 Touch ID。
  3. 點一下某個網站以檢視您的密碼。

在執行 iOS 10.3 或之前版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「Safari」>「密碼」。
  2. 使用 Touch ID 或輸入裝置密碼。
  3. 點一下某個網站以檢視您的密碼。

在執行 OS X Mavericks 10.9 或以上版本的 Mac 上:

  1. 選擇 Safari >「偏好設定」,然後按一下「密碼」。
  2. 選取某個網站以檢視您的密碼。
  3. 在視窗底部,針對特定網站選擇「顯示密碼」。
  4. 輸入您的 Mac 密碼。

如果「iCloud 鑰匙圈」已開啟,但是 Safari 未儲存或自動填寫帳號或信用卡資訊

如果 Safari 未自動填寫您的帳號名稱、密碼或信用卡,或是一開始未要求儲存這些資訊,請檢查裝置上的「自動填寫」和「私密瀏覽」設定。

在執行 iOS 9 或以上版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「Safari」>「自動填寫」。
  2. 針對帳號名稱和密碼,請檢查是否已開啟「名稱與密碼」。針對信用卡資訊,* 請檢查是否已開啟「信用卡」。
  3. 開啟 Safari。如果 Safari 中的導覽列為黑色或深色,而非白色或淺灰色,請關閉「私密瀏覽」功能。「私密瀏覽」開啟時,Safari 不會儲存帳號名稱和密碼。

在執行 OS X Mavericks 10.9 或以上版本的 Mac 上:

  1. 選擇 Safari >「偏好設定」,然後按一下「自動填寫」。
  2. 針對帳號名稱和密碼,請檢查是否已選取「使用者名稱與密碼」。針對信用卡資訊,* 請檢查是否已選取「信用卡」。
  3. 查看是否已在 Yosemite 中開啟「私密瀏覽」。「私密瀏覽」開啟時,Safari 不會儲存帳號名稱和密碼。

仍需要自動填寫信用卡資訊的協助?

  • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,點一下 Safari 中的信用卡欄位,然後點一下鍵盤上方的「自動填寫信用卡」選項。
  • 在 Mac 上,按一下 Safari 中的信用卡欄位後,會出現訊息要求您從「iCloud 鑰匙圈」選擇要使用的信用卡。

* 請務必手動輸入信用卡安全碼。「iCloud 鑰匙圈」不會儲存信用卡安全碼。

如果 Safari 在您使用的其中一個網站上不會儲存密碼

有些網站會要求不得儲存密碼。Safari 不會在那些網站上儲存或自動填寫帳號名稱和密碼。

如果忘記「iCloud 安全碼」

如果您已開啟雙重認證,則您不需要「iCloud 安全碼」,而且以下步驟也不適用您。若要確認雙重認證功能是否已經開啟,請在您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上點一下「設定」> [您的姓名] >「密碼與安全性」,或是在 Mac 上,選擇「蘋果」選單 >「系統偏好設定」>「iCloud」>「帳號詳細資訊」。

如果尚未開啟雙重認證,請重置「iCloud 鑰匙圈」的安全碼或建立新的安全碼

如果您看到「iCloud 安全碼」輸入錯誤次數過多的提示

如果沒看見您的「iCloud 鑰匙圈」項目

如果找不到您的「iCloud 鑰匙圈」資訊,有幾個可能的原因:

  • 從 iCloud 備份回復後,您是否發現遺失的「iCloud 鑰匙圈」項目?「iCloud 鑰匙圈」項目不會存在「iCloud 備份」中,因為這些資訊已儲存在雲端上。若要在 iOS 10.3 或以上版本中尋找您的「iCloud 鑰匙圈」項目,請點一下「設定」> [您的姓名] >「iCloud」>「鑰匙圈」,然後開啟「iCloud 鑰匙圈」。若為 iOS 10.2 或之前版本,請點一下「設定」>「iCloud」>「鑰匙圈」,然後開啟「iCloud 鑰匙圈」。
  • 您是否曾在所有裝置上關閉「iCloud 鑰匙圈」?若是如此,表示您的「iCloud 鑰匙圈」已從雲端移除。關閉「iCloud 鑰匙圈」時,如果您選擇從裝置中刪除鑰匙圈項目,您的「iCloud 鑰匙圈」也會從這些裝置中移除。您必須設定「iCloud 鑰匙圈」並重新新增項目。(若在所有裝置上關閉「iCloud 鑰匙圈」,並選擇在所有裝置本機上刪除「iCloud 鑰匙圈」,Apple 將無法復原「iCloud 鑰匙圈」。)
  • 您是否曾在 Mac 上使用「鑰匙圈存取」重置「iCloud 鑰匙圈」?若是如此,則 macOS 已刪除您的「iCloud 鑰匙圈」項目。請嘗試再次設定「iCloud 鑰匙圈」。如果您需要再次重置 Mac 鑰匙圈,請先在「iCloud 偏好設定」中暫時停用「iCloud 鑰匙圈」,然後再重置 macOS 鑰匙圈。

如果系統要求您驗證「iCloud 鑰匙圈」,但您未設定這項功能

如果您收到的訊息含有「iCloud 鑰匙圈」的驗證碼,但您未在裝置上設定這項功能,請聯絡 Apple 支援尋求協助。

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