如果無法開啟或同步「iCloud 鑰匙圈」

如果您需要「iCloud 鑰匙圈」的相關協助,請參閱本文說明。

請查看「系統狀態」網頁,確認是否有服務中斷情形。接著,確認「iCloud 鑰匙圈」是否適用於您所在的國家或地區。還是需要協助嗎?請從列表中選取您的問題,瞭解後續該如何處理。

 

如果無法在新裝置上開啟「iCloud 鑰匙圈」

請確認新裝置已安裝最新版 iOS 或 iPadOS最新版 macOS,然後嘗試以下步驟:

  1. 確認您的行動網路連線訊號良好
  2. 檢查您的其他裝置。如果有出現通知,請按照提示步驟進行,完成「iCloud 鑰匙圈」的設定。
  3. 瞭解如何在裝置上開啟「iCloud 鑰匙圈」
  4. 聯絡 Apple 支援,請他們協助您設定「iCloud 鑰匙圈」。

如果「iCloud 鑰匙圈」無法與其他裝置同步

請確認新裝置已安裝最新版 iOS 或 iPadOS最新版 macOS。接著,請確認您的裝置已連接 Wi-Fi 或行動網路。如果連線訊號看起來良好,請在您想同步的裝置上開啟「iCloud 鑰匙圈」

查看儲存在「iCloud 鑰匙圈」中的密碼

如果要查看儲存在「iCloud 鑰匙圈」中的密碼,請根據您裝置適用的步驟操作。 

在執行 iOS 14 的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「密碼」。
  2. 系統出現提示時,請使用 Face ID 或 Touch ID。
  3. 點一下某個網站以查看您的密碼。

在執行 iOS 13 或之前版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「密碼與帳號」>「網站與 App 密碼」。
  2. 系統出現提示時,請使用 Face ID 或 Touch ID。
  3. 點一下某個網站以查看您的密碼。

尋求進一步協助,以找出儲存在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的密碼。 

在 Mac 上

  1. 選擇 Safari >「偏好設定」,然後按一下「密碼」。
  2. 輸入您的 Mac 密碼。 
  3. 選取某個網站以查看您的密碼。
  4. 在視窗底部選擇所選網站的「詳細資訊」。
  5. 輸入您的 Mac 密碼。

尋求進一步協助,以找出儲存在 Mac 上的密碼。 

如果沒看見您的「iCloud 鑰匙圈」項目

如果找不到您的「iCloud 鑰匙圈」資訊,有幾個可能的原因。如果這些原因都不適用,請聯絡 Apple 支援。 

從 iCloud 備份回復後,您是否發現遺失的「iCloud 鑰匙圈」項目?

「iCloud 鑰匙圈」項目不會存在「iCloud 備份」中,因為這些資訊已儲存在雲端上。若要回復「iCloud 鑰匙圈」項目,請開啟「iCloud 鑰匙圈」。 

您是否曾在所有裝置上關閉「iCloud 鑰匙圈」?

若是如此,表示您的「iCloud 鑰匙圈」已從雲端移除。關閉「iCloud 鑰匙圈」時,如果您選擇從裝置中刪除鑰匙圈項目,您的「iCloud 鑰匙圈」也會從這些裝置中移除。 您需要設定「iCloud 鑰匙圈」,並重新新增項目。

若在所有裝置上關閉「iCloud 鑰匙圈」,並選擇在所有裝置本機上刪除「iCloud 鑰匙圈」,Apple 將無法復原「iCloud 鑰匙圈」。

您是否曾在 Mac 上使用「鑰匙圈存取」重置「iCloud 鑰匙圈」?

若是如此,則 macOS 已刪除您的「iCloud 鑰匙圈」項目。 若要再次重置 Mac 鑰匙圈,請在 iCloud 偏好設定中暫時停用「iCloud 鑰匙圈」,然後設定「iCloud 鑰匙圈」

如果「iCloud 鑰匙圈」已開啟,但是 Safari 無法儲存或自動填寫帳號或信用卡資訊

如果 Safari 無法自動填寫您的帳號名稱、密碼或信用卡,或是未在一開始要求儲存這些資訊,請檢查裝置上的「自動填寫」和「私密瀏覽」設定。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上

  1. 若是 iOS 14 中的帳號名稱和密碼,請前往「設定」>「密碼」>「自動填寫密碼」,然後查看「自動填寫密碼」是否已開啟。在 iOS 13 或之前版本中,請前往「設定」>「密碼與帳號」。 
  2. 若是信用卡資訊*,前往「設定」>「Safari」>「自動填寫」,並查看「信用卡」是否開啟。
  3. 開啟 Safari。如果 Safari 中的導覽列為黑色或深色,而非白色或淺灰色,請關閉「私密瀏覽」功能。「私密瀏覽」開啟時,Safari 不會儲存帳號名稱和密碼。 

信用卡資訊仍無法自動填寫?請在 Safari 中點一下信用卡欄位,然後點一下鍵盤上方的「自動填寫信用卡」選項。

在 Mac 上

  1. 選擇 Safari >「偏好設定」,然後按一下「自動填寫」。
  2. 針對帳號名稱和密碼,請檢查是否已選取「使用者名稱與密碼」。 針對信用卡資訊*,請檢查是否已選取「信用卡」。
  3. 查看您是否開啟了「私密瀏覽」。 「私密瀏覽」開啟時,Safari 不會儲存帳號名稱和密碼。

信用卡資訊仍無法自動填寫?按一下 Safari 中的信用卡欄位後,會出現訊息要求您從「iCloud 鑰匙圈」選擇要使用的信用卡。

* 請務必手動輸入信用卡安全碼。「iCloud 鑰匙圈」不會儲存信用卡安全碼。

如果 Safari 在您使用的其中一個網站上不會儲存密碼

有些網站會要求不得儲存密碼。 Safari 不會在這些網站上儲存或自動填寫帳號名稱和密碼。

如果沒有收到透過 SMS 傳送的驗證碼

若您使用了雙重認證,則以下步驟將不適用,因為您不會擁有「iCloud 鑰匙圈」專用的 SMS 驗證碼。請檢查您是否使用了雙重認證,然後檢查與您帳號相關聯的電話號碼是否正確。

檢查您是否使用了雙重認證

  • 在 iPhone,iPad 或 iPod touch 上,點一下「設定」> [您的姓名],然後點一下「密碼與安全性」。 
  • 在 Mac 上,選擇「蘋果」選單  >「系統偏好設定」。在 macOS Catalina 或以上版本中,按一下「Apple ID」,然後按一下側邊欄中的「密碼與安全性」。在 macOS Mojave 或之前版本中,點一下「iCloud」,然後點一下「帳號詳細資訊」。 

檢查或更新您的電話號碼

如果關閉了雙重認證,請使用下列步驟來檢查您的電話號碼是否正確或更新您的電話號碼。

  1. 請確認手機的行動網路連線訊號良好
  2. 請確認手機號碼可接收 SMS 簡訊。若要進行檢查,請讓他人傳送一封簡訊給您。
  3. 請確定與您帳號關聯的電話號碼是否正確。方法如下:
    • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,前往「設定」> [您的姓名] >「iCloud> 鑰匙圈」>「進階」。
    • 在 Mac 上,請選擇「蘋果」選單  >「系統偏好設定」,然後按一下「Apple ID」。 在側邊欄中按一下「iCloud」,然後選取「鑰匙圈」。如果是使用 macOS Mojave 或之前版本,請按一下「iCloud」,然後按一下「鑰匙圈」旁的「選項」。 
  4. 確認「驗證號碼」下方的電話號碼是否正確。

如果您無法變更「iCloud 鑰匙圈」的 SMS 驗證電話號碼

  1. 如果您的裝置已經開啟了「iCloud 鑰匙圈」,請先嘗試以下步驟來變更您的「iCloud 安全碼」:
    • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,點一下「設定」> [您的姓名] >「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」,然後點一下「更改安全碼」。
    • 在 Mac 上,選擇「蘋果」選單  >「系統偏好設定」,按一下「Apple ID」,然後按一下側邊欄中的「iCloud」。選取「鑰匙圈」。如果是使用 macOS Mojave 或之前版本,請按一下「iCloud」,然後按一下「鑰匙圈」旁的「選項」。選擇「更改安全碼⋯」
  2. 更改「iCloud 安全碼」後,請試著重新更改 SMS 驗證碼。
  3. 如果仍無法更改 SMS 驗證碼,或是您無法使用已啟用「iCloud 鑰匙圈」的裝置,您可以聯絡 Apple 支援並驗證您的身分,請他們協助您設定「iCloud 鑰匙圈」。

如需協助解決「iCloud 安全碼」的問題

如果忘記「iCloud 安全碼」,或看到「iCloud 安全碼」輸入錯誤次數過多的提示,請重置「iCloud 鑰匙圈」的安全碼,或設定新的安全碼。如果您的帳號受到雙重認證保護,則不需要 iCloud 安全碼。 

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