如果忘記 iPhone、iPad 或 iPod touch 的密碼,或裝置已遭停用

如果您忘記密碼,或出現裝置遭停用的訊息,請按照以下步驟移除密碼。裝置上的資料將無法再使用,而且您將需要清除裝置。

}iPhone 已停用的畫面

如果您在 iOS 裝置上多次輸入錯誤密碼,您將會遭到鎖定,並且出現裝置遭停用的訊息。這時,裝置上的資料已遭清除。若要恢復使用裝置,您將需要執行回復來移除密碼。

移除密碼

如果您已備份裝置,可以在回復裝置後再回復資料和設定。如果您在忘記密碼從未備份裝置,則您將無法保留裝置上的資料。

  1. 如果您沒有 iTunes,請將 iTunes 下載到 Mac 或 PC 上並進行安裝。如果您沒有電腦,可以向朋友借一部電腦,或是前往 Apple Store 零售店或 Apple 授權維修中心尋求協助。
  2. 將 iOS 裝置連接到電腦並開啟 iTunes。
  3. 裝置連接到電腦後,請強制重新啟動裝置:

    • 在 iPhone X 或後續機型或是 iPhone 8 或後續機型上:按下調高音量按鈕後迅速放開。按下調低音量按鈕後迅速放開。接著,按住側邊按鈕,直到看到復原模式畫面為止。
      使用復原模式清除裝置
    • 在具備 Face ID 的 iPad 上:按下調高音量按鈕後迅速放開。按下調低音量按鈕後迅速放開。接著,按住頂部按鈕,直到看到復原模式畫面為止。
    • 在 iPhone 7 或 iPhone 7 Plus 上:同時按住側邊按鈕和調低音量按鈕,直到看到復原模式畫面為止。
      復原模式
    • 在 iPhone 6s 和之前機型、具備主畫面按鈕的 iPad 或 iPod touch 上:同時按住主畫面按鈕和頂部(或側邊)按鈕,直到看到復原模式畫面為止。
      復原模式

  4. 當您看到「回復」或「更新」選項時,請選擇「回復」。 
    iTunes 畫面

    iTunes 會下載裝置適用的軟體。如果歷時超過 15 分鐘,裝置將會結束復原模式,而您必須重複步驟 2 和 3。
  5. 靜候整個程序完成。然後即可設定及使用您的裝置。

尋求進一步協助

如果您無法使用復原模式更新或回復裝置,或是因為按鈕壞掉或卡住而無法使用復原模式,請聯絡 Apple 支援。然後按照步驟安排 iPhone、iPad 或 iPod touch 的維修服務。

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