如果忘記 iPhone、iPad 或 iPod touch 的密碼,或裝置已遭停用

如果您忘記密碼,或訊息顯示您的裝置已遭停用,請遵循以下步驟操作。

如果您在 iOS 裝置上連續六次輸入錯誤密碼,您將會遭到鎖定且訊息會顯示您的裝置已遭停用。

選擇清除方法

除非您在忘記密碼前已製作備份,否則無法儲存您裝置上的資料。您必須清除裝置,這會刪除您所有的資料和設定:

使用 iTunes 回復

如果您已將裝置與 iTunes 同步,即可回復裝置。

  1. 將裝置連接到同步的電腦。
  2. 開啟 iTunes。如果要求提供密碼,請嘗試您已同步的其他電腦,或使用回復模式
  3. 等待 iTunes 同步您的裝置並製作備份。如果 iTunes 未同步,請瞭解該怎麼辦
  4. 完成同步與備份後,按一下「回復 [您的裝置]」。
  5. 回復 iOS 裝置時,當系統顯示「設定」畫面,請點一下「從 iTunes 備份回復」
  6. 在 iTunes 中選取您的裝置。查看每個備份的日期和大小,然後選取最相關的備份。

使用「尋找我的 iPhone」進行清除

如果您在 iOS 裝置或 Mac 上設定「尋找我的 iPhone」,可以使用 iCloud 將其清除和回復。

  1. 其他裝置的話,請前住 icloud.com/find
  2. 如果出現提示,請使用您的 Apple ID 登入。
  3. 按一下瀏覽器視窗頂端的「所有裝置」。
  4. 選擇要清除的裝置。
  5. 按一下「清除 [裝置]」以清除裝置與其密碼。
  6. 現在您可以從備份回復設成新裝置

如果您的裝置未連接 Wi-Fi 或行動網路,就無法使用「尋找我的 iPhone」將其清除。

使用回復模式進行回復

如果您從未與 iTunes 同步或從未在 iCloud 中設定「尋找我的 iPhone」,您必須使用回復模式來回復裝置。這將會清除裝置與其密碼。

  1. 將 iOS 裝置連接到電腦並開啟 iTunes。如果您沒有電腦,可以向朋友借一台,或是前往 Apple Store 零售店或 Apple 授權維修中心尋求協助。
  2. 將裝置連接好之後,請強制重新啟動:同時按住睡眠/喚醒按鈕和主畫面按鈕。看到 Apple 標誌時別放開 — 繼續按住直到您看見回復模式畫面。
  3. 當您看到「回復」或「更新」選項時,請選擇「回復」。

    iTunes 會下載裝置適用的軟體。如果歷時超過 15 分鐘,裝置將會結束回復模式,而您必須重複步驟 2 和 3。

  4. 靜候整個程序完成。然後即可設定與使用您的裝置。

取得更多協助

如果您因為按鈕破裂而無法強制重新啟動或使用回復模式,請聯絡 Apple 支援

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