如果忘記 iPhone、iPad 或 iPod touch 的密碼,或裝置已遭停用

如果您忘記密碼,或出現裝置遭停用的訊息,請按照以下步驟移除密碼。

如果您在 iOS 裝置上連續六次輸入錯誤密碼,您將會遭到鎖定,並且出現裝置遭停用的訊息。本文將說明處理方式。

首先選擇清除裝置的方式

除非您在忘記密碼前已製作備份,否則沒有方法能保留裝置上的資料。您必須清除裝置,這會刪除您所有的資料和設定。請選擇清除裝置的方式,以便移除您的密碼:

使用 iTunes 清除裝置以移除密碼

如果您已將裝置與 iTunes 同步,您可以回復裝置。這將會清除裝置及密碼。

  1. 將裝置連接到同步的電腦。
  2. 開啟 iTunes。如果系統要求密碼,請嘗試您已同步的其他電腦,或使用恢復模式
  3. 等待 iTunes 同步您的裝置並製作備份。如果 iTunes 未同步,瞭解該如何處理
  4. 完成同步與備份後,按一下「回復 [您的裝置]」。
  5. 回復 iOS 裝置時,當系統顯示「設定」畫面,請點一下「從 iTunes 備份回復」。
  6. 在 iTunes 中選取您的裝置。查看每個備份的日期和大小,然後選取最相關的備份。

使用 iCloud 清除裝置以移除密碼

如果您有在 iOS 裝置或 Mac 上設定「尋找我的 iPhone」,您可以使用 iCloud 來清除及回復裝置。這將會清除裝置及密碼。

  1. 如果是其他裝置,請前住 icloud.com/find
  2. 如果出現提示,請使用您的 Apple ID 登入。
  3. 按一下瀏覽器視窗頂端的「所有裝置」。 
  4. 選取要清除的裝置。
  5. 按一下「清除 [裝置]」以清除裝置及密碼。
  6. 現在您可以從備份回復設成新裝置

如果您的裝置未連接 Wi-Fi 或行動網路,您便無法使用「尋找我的 iPhone」來清除裝置。

使用恢復模式清除裝置以移除密碼

如果您從未與 iTunes 同步或從未在 iCloud 中設定「尋找我的 iPhone」,便必須使用恢復模式來回復裝置。這將會清除裝置及密碼。

  1. 將 iOS 裝置連接到電腦並開啟 iTunes。如果您沒有電腦,可以向朋友借一台,或是前往 Apple Store 零售店或 Apple 授權維修中心尋求協助。
  2. 連接到電腦後,強制重新啟動裝置:
    • 在 iPhone 6s 和之前機型、iPad 或 iPod touch 上:同時按住睡眠/喚醒按鈕和主畫面按鈕。看到 Apple 標誌時也不要放開。繼續按著兩個按鈕,直到您看到恢復模式畫面為止。
    • 在 iPhone 7 或 iPhone 7 Plus 上:同時按住睡眠/喚醒按鈕和調低音量按鈕。看到 Apple 標誌時也不要放開。繼續按著兩個按鈕,直到您看到恢復模式畫面為止。
  3. 當您看到「回復」或「更新」選項時,請選擇「回復」。 

    iTunes 會下載裝置適用的軟體。如果歷時超過 15 分鐘,裝置將會結束恢復模式,而您必須重複步驟 2 和 3。

  4. 靜候整個程序完成。然後即可設定及使用您的裝置。

取得更多協助

如果您無法使用恢復模式更新或回復裝置,或是因為按鈕壞掉或卡住而無法使用恢復模式,請聯絡 Apple 支援。然後按照步驟安排 iPhone、iPad 或 iPod touch 的相關服務。

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