關於支援保固範圍與服務選項

如果您想更新自己的購買或合約記錄資訊,我們隨時提供協助。

進一步瞭解系統提供的資訊

瞭解 Apple 保固服務系統(以下稱「系統」)的功能限制,可避免造成問題。「系統」內包含的資訊,目的是協助客戶判斷自己購買的產品,是否在 Apple 有限保固條款或 Apple 延長保固服務合約(例如 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃或 AppleCare+ 全方位服務計劃)的範圍內。

對於產品受購買所在國家、地區或行政區之消費者保護法或法規保護的消費者,「系統」所描述的保固服務範圍,不一定代表這類消費者保護法和法規保護的所有權益及補償措施。這類權益及補償措施可能包括美國加州和其他司法管轄區的客戶,因其產品進行保固維修而不在身邊時,可依照維修天數(全天)延長保固的權益。為計算保固期的延長天數,Apple 可能要求客戶提交產品的原始銷售收據和維修服務文件。另外也請注意,「系統」中的資訊並未包含任何可延長 Apple 保固期限的其他方案,如「交換與維修延展方案」網頁中所述的方案。

「系統」中說明的保固服務資訊,是以 Apple 取得的購買日期資訊為準。若您是向 Apple 授權經銷商或 Apple Store 零售店購買產品,則預估購買日期可能因產品註冊時間或註冊與否而有錯誤。如果您認為該資訊有誤,請利用本頁提供的連結聯絡 Apple,以更新資訊。「系統」紀錄可能不會列出最近提交的資訊和維修服務保固範圍。客戶不得將「系統」用於非法或明令禁止的用途,也不得用於執行任何非法行為,或其他侵害 Apple 或他人權益的行為。

消費者保護法

除了消費者保護法提供的權益之外,還包含 Apple 的 1 年有限保固1、AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃和 AppleCare+ 全方位服務計劃權益。如需詳情,請按一下這裡

如果您認為要申訴的問題符合消費者保護法的規定,請聯絡我們

妥善保管銷售收據和保固證明

請妥善保管產品銷售收據和(如果有)AppleCare 保固證明文件。如果您對產品是否符合保固或 AppleCare 服務合約的維修保固範圍有任何疑問,我們可能會請您提供上述文件。尋求服務時,即使您的產品已經註冊,Apple 仍可能要求您提交產品的原始銷售收據,以確認產品是否符合保固服務資格。註冊與否不影響您的保固權益。

進一步瞭解如何更新 Apple 記錄

若保固到期日錯誤

如果電話技術支援、有限保固或序號對應的 AppleCare 合約預估到期日錯誤,請聯絡我們。您必須將產品的原始銷售收據寄給 Apple,讓我們為您更新購買日期。銷售收據上必須註明收據編號、產品說明、原始購買日期、價格和經銷商明細,才算是有效的購買證明。

若要更新購買日期,請將購買證明寄給 Apple

若 AppleCare 合約未出現在系統中

若您已購買 AppleCare 合約(例如 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃),可是合約未出現在查詢結果中,您可能必須註冊 AppleCare 合約。

註冊 AppleCare 合約

進一步瞭解產品適用的 Apple 保固範圍

並非所有 AppleCare 計劃皆於所有國家或地區提供。

進一步瞭解服務選項

Apple 為需要維修的產品提供各種選擇,包括 Carry-In、Mail-In 和自行組裝零件維修。產品類型以及您提出維修要求時所在的國家或地區,決定您可獲得的維修選項。

  • 您可以直接前往我們的「檢查保固範圍」網頁。只要輸入序號,Apple 就會顯示可用的服務選項。
  • 如需更多資訊,您也可以造訪 Apple 線上支援網站,並選擇所購買的產品。網站上提供手冊、下載檔案、故障診斷建議等資訊。

1.在土耳其,裝置可享有兩年的 Apple 有限保固。

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