親送裝置之前
攜帶裝置到 Apple Store、Apple 授權維修中心或電信業者之前，請先按照下列步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應，請儘量完成所有能做的步驟：
- 備份你的 iOS 或 iPadOS 裝置。
- 備妥你的 Apple ID 密碼。針對某些維修，你需要使用 Apple ID 密碼來清除裝置及關閉「尋找」*。
- 如果你的裝置需要進行電池維修，請儘可能在送修時確認電池百分比維持在 30% 以下。如此將能節省維修時間。
- 關閉 Apple Cash 並移除卡片和票卡。如果裝置沒有回應，請登入 appleid.apple.com，選取「裝置」，然後選取沒有回應的裝置。在「錢包與 Apple Pay」下方，選取「移除項目」。
在日本，如果你透過 Apple Pay 使用 Suica 或 PASMO 卡，請清除 iPhone，或從「錢包」移除 Suica 或 PASMO 卡。如果裝置沒有回應，請登入 appleid.apple.com，選取「裝置」，然後選取沒有回應的裝置。在「錢包與 Apple Pay」下方，選取「移除項目」。
如果你尚未預約送修，請先確認是否需要預約，再前往維修地點。例如，請先安排 Genius Bar 預約再前往 Apple Store。前往送修時，請記得攜帶以下物品：
- 你的銷售收據（若有），以便於維修需要購買證明時可以出示
- 你的裝置和需要協助處理的任何配件
- 個人身分證件，例如駕照、護照或政府發行的其他證件
* 如果無法關閉「尋找」，Apple 可能無法維修你的裝置。實施這項政策，是為了避免未經授權的人員在你不知情的狀況下，對你的裝置進行維修。如果你不記得自己的 Apple ID 和密碼，請前往 iForgot。
郵寄裝置之前
瞭解如何將裝置運送給 Apple 以進行維修或更換。
寄送裝置以進行維修或更換
寄送裝置前，請先進行以下步驟。如果裝置無法開機或沒有回應，請儘量完成所有能做的步驟：
- 備份你的 iOS 或 iPadOS 裝置。為了保護你的資料，請清除你的 iOS 或 iPadOS 裝置。
- 將你的裝置從 Apple ID 裝置列表中移除。
- 從 iOS 裝置或 iPadOS 裝置中取出 SIM 卡（如有使用 SIM 卡），並保存在安全的地方。如果你的 iOS 裝置沒有使用 SIM 卡，請聯絡你的無線電信業者以取得新的 eSIM 或暫停服務（如有必要）。
- 關閉 Apple Cash 並移除卡片和票卡。如果裝置沒有回應，請登入 appleid.apple.com，選取「裝置」，然後選取沒有回應的裝置。在「錢包與 Apple Pay」下方，選取「移除項目」。
在日本，如果你透過 Apple Pay 使用 Suica 或 PASMO 卡，請清除 iPhone，或從「錢包」移除 Suica 或 PASMO 卡。如果裝置沒有回應，請登入 appleid.apple.com，選取「裝置」，然後選取沒有回應的裝置。在「錢包與 Apple Pay」下方，選取「移除項目」。
安排維修要求
如果你已提出維修要求，應該已收到如何郵寄裝置的指示。如果你尚未收到指示，請聯絡 Apple 支援。
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進一步瞭解如何搭配 Apple ID 使用雙重認證。
聯絡 Apple 支援取得更多資訊。