準備將 iPhone、iPad 或 iPod touch 送修

為了保護您的資訊並節省時間,將裝置送修之前請按照下列步驟操作。

親送裝置之前

攜帶裝置到 Apple 直營店、Apple 授權維修中心或電信業者之前,請先按照下列步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應,請儘可能完成以下步驟:

  1. 備份您的 iOS 裝置。
  2. 備妥您的 Apple ID 密碼。針對某些維修,您需要使用 Apple ID 密碼來清除您的裝置,以及關閉「尋找我的 iPhone」。*
  3. 如果 iPhone 需要進行電池維修,可能的話,請在送修時將電池百分比維持在 30% 或以下。

若尚未安排,請先打電話看看是否需要預約,再前往維修地點。例如,請先安排預約 Genius Bar,再前往 Apple 直營店。前往送修時,請記得攜帶以下物品:

  • 您的銷售收據(如果可行,以防維修需要購買證明)
  • 您的裝置以及需要協助處理的配件
  • 個人身分證件,例如駕照、護照或政府核發的其他 ID

* 如果您無法關閉「尋找我的 iPhone」,Apple 可能無法維修您的裝置。實施這項政策,是為了避免未經授權的人員在您不知情的狀況下,對您的裝置進行維修。如果您不記得 Apple ID 和密碼,請前往 iForgot

郵寄裝置之前

在郵寄裝置以供維修或更換之前,請先按照下列步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應,請盡可能完成所有能做的操作:

  1. 備份您的 iOS 裝置。為了保護您的資料,請清除 iOS 裝置。 
  2. 從 Apple ID 裝置列表移除 iOS 裝置
  3. 取出 iOS 裝置的 SIM 卡(如有使用),並保存在安全的地方。如果您的 iOS 裝置沒有使用 SIM 卡,請聯絡您的無線電信業者以暫停服務(如有需要)。

現在您可以郵寄裝置了。如果您已提出維修要求,應該已收到如何郵寄裝置的指示。如果您尚未收到指示,請聯絡 Apple 支援。

如果您尚未設定維修要求,請選擇以下選項:

需要協助嗎?

聯絡 Apple 支援取得更多資訊。

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