如果 iPhone 無法開機或凍結

本文說明如果 iPhone 的畫面凍結、在你觸碰時沒有回應，或在你開機時卡住，該如何處理。

如果畫面全黑或凍結

請在裝置上按照下列步驟操作。

在 iPhone 8 或後續機型上，包括 iPhone SE（第 2 代和第 3 代）

  1. 按下調高音量按鈕後迅速放開。
  2. 按下調低音量按鈕後迅速放開。
  3. 按住側邊按鈕，直到看到 Apple 標誌為止。
    動畫顯示箭頭指向 iPhone 的調高音量按鈕，接著指向調低音量按鈕，然後指向側邊按鈕。
  4. 如果手機無法開機，請按照這些步驟檢查硬體，並為手機充電。你可能需要充電達一個小時。
  5. 如果手機仍無法開機，請聯絡 Apple 支援。

在 iPhone 7 或 iPhone 7 Plus 上

  1. 同時按住側邊按鈕和調低音量按鈕，直到看到 Apple 標誌為止。
    箭頭指向 iPhone 的側邊按鈕和調低音量按鈕。
  2. 如果手機無法開機，請按照這些步驟檢查硬體，並為手機充電。你可能需要充電達一個小時。
  3. 如果手機仍無法開機，請聯絡 Apple 支援。

在 iPhone 6s 和之前機型上，包括 iPhone SE（第 1 代）

  1. 同時按住主畫面按鈕和側邊按鈕或頂端按鈕，直到看到 Apple 標誌為止。
  2. 如果手機無法開機，請按照這些步驟檢查硬體，並為手機充電。你可能需要充電達一個小時。
  3. 如果手機仍無法開機，請聯絡 Apple 支援。

如果 iPhone 可以開機，但在啟動期間卡住

如果在啟動期間看到 Apple 標誌，或是紅色或藍色畫面，請嘗試以下步驟：

  1. 將 iPhone 連接到電腦。在安裝 macOS Catalina 的 Mac 上打開 Finder。若為安裝 macOS Mojave 或之前版本的 Mac 或是 PC，則打開 iTunes。查詢 Mac 所使用的 macOS 版本。
  2. 在電腦上選取你的 iPhone。
  3. iPhone 連接到電腦後，按照下列步驟操作：
    • 在 iPhone 8 或後續機型上，包括 iPhone SE（第 2 代和第 3 代）：按下調高音量按鈕後迅速放開。按下調低音量按鈕後迅速放開。然後按住側邊按鈕。

      動畫顯示箭頭指向 iPhone 的調高音量按鈕，接著指向調低音量按鈕，然後指向側邊按鈕。
    • 在 iPhone 7 或 iPhone 7 Plus 上：同時按住側邊按鈕和調低音量按鈕。
      箭頭指向 iPhone 的調低音量按鈕和側邊按鈕。
    • 在 iPhone 6s 或之前機型上，包括 iPhone SE（第 1 代）：同時按住主畫面按鈕和側邊按鈕或頂端按鈕。
  4. 繼續按住按鈕，直到看到復原模式畫面為止。
    iPhone 顯示復原模式畫面。
  5. 看到回復或更新選項時，選擇「更新」。
    Finder 視窗顯示要選擇更新或回復 iPhone 的提示。已選取「更新」。
  6. 電腦會下載裝置適用的軟體。如果歷時超過 15 分鐘，裝置將會結束復原模式。請重複步驟 2 至 4。

如果需要更多協助

請聯絡 Apple 支援以安排維修服務。

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