MacBook Neo 間歇性關機或系統不穩定問題故障診斷
附註：此程序僅適用於 MacBook Neo。
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：
啟動期間無預警關機
使用期間無預警關機
意外重新啟動並顯示提示訊息
啟動後沒有回應
從睡眠狀態中喚醒後沒有回應
速度緩慢
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
檢查電腦是否有液體損壞。接觸液體可能會讓內部電路短路，導致電腦故障。
收集下列資訊：
電腦關機的時間點（例如使用電池電源或執行一段時間後）
電腦關機的頻率
當時哪些應用程式正在執行
容易導致電腦關機的程度
如果電腦電池的電力耗盡，請將電腦連接相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線。為電腦充電至少 10 分鐘，確認電腦電池是否能充電。如果電腦在充電後無法使用電源轉接器開機，請參閱「沒有電源故障診斷」。如果電腦可以開機，但無法完成啟動程序，請參閱「故障診斷啟動問題」。
請按照「如果 Mac 因發生問題而重新啟動」的指示操作。
嘗試以安全模式啟動，確認電腦能完全啟動，且沒有任何問題。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列手動測試及診斷測試，以協助釐清問題的原因：
連接相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線時，如有可能，請執行「Mac 資源檢閱器」（MRI）診斷套件。
附註：此測試會收集電池的診斷資訊，並確認熱感測器讀數在限制範圍內。請檢查診斷測試結果是否有任何電池、電源或過熱警告或故障。
MRI 可能會回報電池已耗損或故障，或出現其他重大異常。上述故障情形中，任一項都可能造成間歇性關機。
拆開電腦檢查
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後，仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
按照維修指南程序拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。
檢查內部零件和機殼是否有物理或液體損壞跡象、髒污，或燒焦或變黑的區域。檢查所有相關的內部彈性排線和接頭是否有損壞或竄改跡象，例如阻礙接頭的薄膜或異物。
找出 USB-C 機板彈性排線接頭，確認該彈性排線存在並已連接。如果找不到該彈性排線，可能是在主機板下方。請拆卸主機板以找出彈性排線。中斷連接 USB-C 機板彈性排線，再重新安置與主機板的連接，以確認是否能正常連接。
測試電池是否會妨礙供電。在電池仍中斷連接的情況下，接上充電連接線，並嘗試將電腦開機。在充電連接線保持連接的情況下，重新連接電池，並嘗試將電腦開機。如果電腦能在電池中斷連接的情況下開機，而連接電池時卻無法開機，則建議更換電池。請繼續前往下一節。如果電腦無論是否連接電池都無法開機，則有可能是 USB-C 機板或主機板問題。請繼續前往下一節。如果電腦可以開機，但無法完成啟動程序，請參閱「故障診斷啟動問題」。如果電腦可以開機，並能完成啟動程序，表示電池可能需要重新連接，因而導致間歇性問題。
如果問題已解決或檢查發現沒有問題，請完成重新組裝。如果診斷結果或檢查發現有故障零件，請繼續前往下一節。如果問題仍未解決，但未發現有特定零件故障，請繼續前往下一節，進行主機板更換。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果未按照上述步驟解決問題或釐清問題，請針對每個相關問題更換以下零件：
如果診斷結果回報有任何 USB-C 埠故障，或你發現充電埠有損壞情形，請更換 USB-C 機板。
如果診斷結果回報有任何電池錯誤或故障，或測試結果指出有電池問題，請更換電池。
如果未發現上述特定故障零件，請更換主機板。
維修完成
根據所更換的零件，裝置上可能會出現「維修輔助程式」，可供完成維修。了解如何啟動「維修輔助程式」。
維修後完成
維修後，請執行下列診斷套件：
Mac 資源檢閱器（MRI）（測試整體功能）
維修完成後，請將電腦開機，並確認問題已解決。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。