Beats 故障診斷麥克風問題
故障診斷 Beats 頭戴式耳機和入耳式耳機的麥克風問題
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀連結文章：
症狀 | 說明 |
|---|---|
無法使用麥克風。 | — |
麥克風造成音訊失真。 | 麥克風接收或錄製的音訊失真或其他品質損失問題 |
麥克風聲音很小或沒有聲音。 | 麥克風未接收或錄製任何音訊輸入 |
產品相容性與設定
重置指示和韌體更新
藍牙基本概述和連線問題
功能與保養
聲音
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
請確定麥克風沒有被擋到或蓋住。請參閱「清潔 Beats Studio Buds、Beats Studio Buds + 和 Beats Fit Pro」、「清潔 Powerbeats Pro」和「清潔與存放 Beats 入耳式耳機或頭戴式耳機」的指示。
如果 Beats 產品內有韌體，請確認是否已更新為最新的韌體版本。
可能需要重置產品，才能套用並辨識韌體更新項目。
附註：如果產品在重置後突然關機，請將產品連接到插入交流電源且已知良好的電源轉接器或充電器，將產品充飽電。
執行手動測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列手動測試，以協助釐清問題的原因：
若要檢查麥克風功能：
遵循 Apple 和 Beats 支援程序，透過藍牙將 Beats 產品與已知良好的 iPhone 配對。在已配對的 iPhone 上打開「語音備忘錄」App，並對著頭戴式耳機或入耳式耳機講話來錄製 15 秒的音訊。
透過頭戴式耳機或入耳式耳機播放錄製音訊，聆聽音訊是否失真或斷斷續續。
將音訊輸出切換為 iPhone 揚聲器。透過 iPhone 揚聲器再次播放錄製音訊，聆聽音訊是否失真或斷斷續續。如果發現問題，請將 iPhone 上的音訊播放與頭戴式耳機或入耳式耳機的音訊播放進行比較，以確認麥克風問題。
維修 Beats 產品
如果按照上述步驟無法解決或釐清問題，建議以 Mail-In 方式將 Beats 產品送修。如需特定指引，請參閱「Beats 服務和維修」。
故障診斷 Beats 揚聲器的麥克風問題
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀連結文章：
症狀 | 說明 |
|---|---|
無法使用麥克風。 | — |
麥克風造成音訊失真。 | 麥克風接收或錄製的音訊失真或其他品質損失問題 |
麥克風聲音很小或沒有聲音。 | 麥克風未接收或錄製任何音訊輸入 |
產品相容性與設定
重置指示和韌體更新
藍牙基本概述和連線問題
功能與保養
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
判斷 Beats 產品是否有內建麥克風。並非所有 Beats 產品都含有內建麥克風。
請確定麥克風沒有被擋到或蓋住。如需詳細資訊，請參閱「清潔與存放 Beats Pill 和 Beats Pill+ 揚聲器」。
如果 Beats 產品內有韌體，請確認是否已更新為最新的韌體版本。
可能需要重置產品，才能套用並辨識韌體更新項目。
附註：重置無法更換電池的產品後，必須讓產品再次進行完全充電循環。
附註：如果產品在重置後突然關機，請將產品連接到插入交流電源且已知良好的電源轉接器或充電器，將產品充飽電。
執行手動測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列手動測試，以協助釐清問題的原因：
。
若要檢查麥克風功能：
遵循 Apple 和 Beats 支援程序，透過藍牙將 Beats 揚聲器與已知良好的 iPhone 配對。
打開「語音備忘錄」App，並對著 Beats 揚聲器講話來錄製 15 秒的音訊。
透過 Beats 揚聲器播放錄製音訊，聆聽音訊是否失真或斷斷續續。
將音訊輸出切換為 iPhone 揚聲器。透過 iPhone 揚聲器再次播放錄製音訊，聆聽音訊是否失真或斷斷續續。如果發現問題，請將 iPhone 上的音訊播放與 Beats 揚聲器播放進行比較，以確認麥克風問題。
維修 Beats 產品
如果按照上述步驟無法解決或釐清問題，建議以 Mail-In 方式將 Beats 產品送修。如需特定指引，請參閱「Beats 服務和維修」。