Beats 故障診斷連線問題
故障診斷韌體更新問題
識別問題
如果發現以下問題，請閱讀相關支援文章：
Beats 產品韌體無法更新
相關支援文章
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
執行手動測試
維修 Beats 產品
如果按照上述步驟無法解決或釐清問題，建議以 Mail-In 方式將 Beats 產品送修。如需特定指引，請參閱「Beats 服務和維修」。
故障診斷 Beats 頭戴式耳機和入耳式耳機的無線連線問題
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：
無法切換音訊來源
無法連接到音訊來源
無法完成初始設定
無法透過藍牙連線
網路斷線或連線不穩定
相關支援文章
產品相容性與設定
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
執行手動測試
如果依照支援文章操作或檢查可能的原因後仍無法解決問題，請執行下列手動測試，以協助釐清問題的原因：
在 iOS 裝置或 Mac 上播放已知良好的音訊媒體，同時透過無線連接的 Beats 產品來聆聽，以確認問題。
確認 Beats 產品播放聲音時，沒有任何音訊品質的問題。
確認產品仍維持在連線狀態，不會跳過歌曲或無法控制內建遙控功能。
檢查是否有任何連線症狀，例如：
無法切換音訊來源
無法連接到音訊來源
無法完成初始設定
無法透過藍牙連線
網路斷線或連線不穩定
維修 Beats 產品
如果按照上述步驟無法解決或釐清問題，建議以 Mail-In 方式將 Beats 產品送修。如需特定指引，請參閱「Beats 服務和維修」。
故障診斷 Beats 揚聲器的無線連線問題
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：
無法切換音訊來源
無法連接到音訊來源
無法完成初始設定
無法透過藍牙連線
網路斷線或連線不穩定
近距離無線通訊（NFC）問題
相關支援文章
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
按照「如果無法連接無線 Beats 產品」中的步驟操作。
如需配對和使用 NFC 的詳細資訊，請參閱「在 Beats Pill 和 Beats Pill+ 上使用『擴音』模式和『立體聲』模式」。
如果 Beats 產品內有韌體，請確認是否已更新為最新的韌體版本。
可能需要重置產品，才能套用並辨識韌體更新項目。
附註：重置無法更換電池的產品後，必須讓產品再次進行完全充電循環。
附註：如果產品在重置後突然關機，請將產品連接到插入交流電源且已知良好的電源轉接器或充電器，將產品充飽電。
執行手動測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列手動測試，以協助釐清問題的原因：
確認 Beats 產品播放聲音時，沒有任何音訊品質的問題。
確認產品仍維持在連線狀態，不會跳過歌曲或無法控制內建遙控功能。
檢查是否有任何連線症狀，例如：
無法切換音訊來源
無法連接到音訊來源
無法完成初始設定
無法透過藍牙連線
網路斷線或連線不穩定
NFC 問題
維修 Beats 產品
如果按照上述步驟無法解決或釐清問題，建議以 Mail-In 方式將 Beats 產品送修。如需特定指引，請參閱「Beats 服務和維修」。