準備好 iPhone 或 iPad 以進行預約維修服務

在親自送修 iPhone 或 iPad 之前，請按照下列步驟來協助你保護個人資訊，並節省維修時間。

請勿將你的「Apple 帳號」密碼、裝置密碼或任何帳號安全性詳細資訊提供給任何人。Apple 和 Apple 授權維修中心都不會要求提供此資訊。

針對某些軟體支援，你可能會需要輸入裝置密碼或「Apple 帳號」密碼。在技術人員存取你的裝置時，請務必在場。

準備好 iPhone 或 iPad 以便送修

將裝置帶到 Apple 直營店或 Apple 授權維修中心之前：

如果你的裝置沒有回應，或是無法完成某些步驟，請儘可能進行能完成的步驟。你或許也可以在「Apple 帳號」頁面上完成一些步驟。

  1. 備份你的 iPhone 或 iPad：

  2. 請確認你使用的 iCloud 功能已經完成同步。打開「設定」App，依序點一下你的姓名和「iCloud」。「儲存到 iCloud」旁的狀態圖像應該是綠色。

  3. 關閉 Apple Cash：開啟至「設定」App，向下捲動，再點一下「錢包與 Apple Pay」，然後關閉 Apple Cash。

  4. 移除 Apple「錢包」中的卡片和票卡：打開「錢包」App，選取卡片或票卡，點一下「更多」按鈕，然後點一下「卡片詳細資訊」或「票卡詳細資料」。點一下「移除卡片（或票卡）」。

  5. 請查看你的 iPhone 零件和維修記錄或 iPad 零件和維修記錄。如果某個零件旁邊標有「完成維修」，你必須先完成該項維修，才能將裝置帶到 Apple 直營店或 Apple 授權維修中心。如果你無法為需要維修的零件完成維修，系統可能會向你收取超過保固期費用，或拒絕該零件的維修。1

  6. 關閉「尋找」：前往「設定」App，點一下你的姓名，點一下「尋找」，然後點一下「尋找我的 [裝置]」以關閉。2 如果無法在 iPhone 上以此方式關閉「尋找」，請前往「尋找」App 或 iCloud.com/find，選取你的 iPhone，然後選取「移除此裝置」，並按照螢幕上的指示做好維修準備。

親自送修 iPhone 或 iPad 時

將裝置帶到 Apple 直營店或 Apple 授權維修中心之前，請確認是否需要預約。例如，你應該先安排 Genius Bar 預約，再前往 Apple 直營店。

前往維修地點時，你應攜帶：

  • 你的裝置和需要協助的任何配件（如果你需要協助的是 Apple Pencil，請攜帶與 Apple Pencil 搭配使用的 iPad）

  • 如果可以，你的銷售收據（有些維修可能需要購買證明）

  • 個人身分證件（例如駕照、護照或政府發行的其他證件）

當你從維修服務取回 iPhone 或 iPad 時

當你從 Apple 直營店或 Apple 授權維修中心取回 iPhone 或 iPad 時，請記得你的裝置資料可能已遭清除。如果是這種情況，你需要從原有 iCloud 備份或電腦上的備份回復裝置，或將其設定為新裝置。

如果你選擇將 iPhone 或 iPad 設為新裝置，但在稍後決定將裝置回復至原有的 iCloud 備份，則你需要清除裝置，並盡快從先前儲存的 iCloud 備份回復。如果你沒有清除裝置就自先前的 iCloud 備份回復，則當你將裝置設定為新裝置時所建立的新 iCloud 備份，將會覆寫你先前儲存的 iCloud 備份。

需要協助以預約或了解有哪些選項？尋找你的維修服務和支援選項

  1. 了解無法完成維修時該如何處理。

  2. 為了防止他人在你不知情的情況下取得裝置維修服務，如果「尋找」未關閉，Apple 可能無法維修你的裝置。

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