取得 App Store、iTunes Store 或 iBooks Store 購買項目的相關協助

 

您可使用 reportaproblem.apple.com 來檢視購買項目、收據，並就過去購買項目的任何問題聯絡 iTunes Store 支援。開啟頁面後，請輸入購買項目時所用的 Apple ID 和密碼，然後選擇「登入」。

訂閱項目並非透過 reportaproblem.apple.com 來管理。了解如何管理 App 內訂閱項目。

如果您要尋找特定購買項目，請點一下或按一下「搜尋購買項目」欄位，然後輸入購買項目的名稱。若要瀏覽購買項目，請點一下 ，然後選擇「購買項目」，或者如果您使用的是 Mac 或 PC，請按一下「購買項目」。

如果您的銀行帳戶、信用卡或扣帳卡出現您無法識別的收費，有可能是因為多個購買項目整合為單一交易導致。您可能不會就每個購買項目收到獨立的電郵收據。 

若要尋找收據，請點一下 ，然後選擇「收據」查看您的收據清單。如果您使用的是 Mac 或 PC，請按一下「收據」。如果您剛剛才完成購買，收據未必會即時顯示。

您可以就過去 90 天內購買的任何項目報告問題。找出需要協助的購買項目，然後按一下「報告問題」，再按照螢幕上的步驟操作。您可以需要傳送更多資料給我們、聯絡 app 開發人員或重新下載該項目。

如果您嘗試尋求協助的購買項目沒有在「報告問題」中顯示，或者您不確定這些費用是套用到哪個 Apple ID，請確認您的電郵地址已與某個 Apple ID 建立關聯，然後聯絡 Apple 支援。

如果您使用「家人共享」功能並遇到與共享項目有關的問題，請要求發起購買的家庭成員完成這些步驟。

了解如何取得和訂閱及 app 無故退出、停止回應或無法開啟等問題有關的協助。

• 部分超過 90 天前的項目和購買內容不符合退款資格。如要了解詳細資料，請參閱條款及細則。
• 了解 iTunes Store 購買項目如何收費，包括使用「家人共享」購買的項目。
• 如果收到對帳戶收費的電郵，但您不記得有授權，請核實該電郵的真實性。
• 對於可能是您在裝置上下載的 app 所產生的訂閱和重複收費購買項目，取得相關協助。
• 取得降級 iCloud 儲存空間方案的協助。
• 您也可以查看您在 App Store 或 iTunes Store 中的購買紀錄。