取得 App Store、iTunes Store 或 iBooks Store 購買項目的相關協助

使用 reportaproblem.apple.com 來檢視購買項目、收據,以及報告購買項目的問題。

 

您可使用 reportaproblem.apple.com 來檢視購買項目、收據,並就過去購買項目的任何問題聯絡 iTunes Store 支援。開啟頁面後,請輸入購買項目時所用的 Apple ID 和密碼,然後選擇「登入」。

訂閱項目並非透過 reportaproblem.apple.com 來管理。了解如何管理 App 內訂閱項目

 

     

尋找購買項目

如果您要尋找特定購買項目,請點一下或按一下「搜尋購買項目」欄位,然後輸入購買項目的名稱。若要瀏覽購買項目,請點一下 ,然後選擇「購買項目」,或者如果您使用的是 Mac 或 PC,請按一下「購買項目」。

     

檢視收據

如果您的銀行帳戶、信用卡或扣帳卡出現您無法識別的收費,有可能是因為多個購買項目整合為單一交易導致。您可能不會就每個購買項目收到獨立的電郵收據。 

若要尋找收據,請點一下 ,然後選擇「收據」查看您的收據清單。如果您使用的是 Mac 或 PC,請按一下「收據」。如果您剛剛才完成購買,收據未必會即時顯示。

報告問題

您可以就過去 90 天內購買的任何項目報告問題。找出需要協助的購買項目,然後按一下「報告問題」,再按照螢幕上的步驟操作。您可以需要傳送更多資料給我們、聯絡 app 開發人員重新下載該項目

如果您嘗試尋求協助的購買項目沒有在「報告問題」中顯示,或者您不確定這些費用是套用到哪個 Apple ID,請確認您的電郵地址已與某個 Apple ID 建立關聯,然後聯絡 Apple 支援

如果您使用「家人共享」功能並遇到與共享項目有關的問題,請要求發起購買的家庭成員完成這些步驟。

了解如何取得和訂閱app 無故退出、停止回應或無法開啟等問題有關的協助。

取得其他 iTunes 購買項目的協助

發佈日期: