如果忘記 Apple ID 密碼

如果你嘗試使用 Apple ID 密碼登入時遇到問題,請按照以下步驟重設密碼,並取回帳戶的使用權。

使用 Apple ID 登入的服務

Apple ID 是供你使用所有 Apple 服務或功能的帳戶,例如在 iTunes Store 中購物、登入 iCloud、購買 app 等等。如要重設密碼,你需要知道 Apple ID 的電郵地址。不知道你的 Apple ID 使用哪個電郵地址嗎?

重設密碼

重設指示會因應你對 Apple ID 採用的安全措施類型而不同。例如,如果系統要求你確認電話號碼,請執行雙重認證的步驟。請選擇你所使用的類型:

雙重認證

如果你已為 Apple ID 啟用雙重認證功能,你可以從任何受信任的 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac 利用已啟用的密碼來重設密碼。全部裝置都無法使用嗎?

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上

  1. 確定你的裝置已安裝 iOS 10 或之後的版本
  2. 前往「設定」。
  3. 點一下 [你的名稱] >「密碼與保安」>「更改密碼」,然後按照螢幕上的步驟更新密碼。如果是 iOS 10.2 或之前版本,請點一下「iCloud」> [你的名稱] >「密碼與保安」>「更改密碼」,然後按照螢幕上的步驟操作。
    iPhone 的「密碼與保安」畫面顯示已啟用「雙重認證」

執行上一步時遇到問題嗎?你可能沒有登入 iCloud。請開啟「設定」,點一下「登入你的 [裝置]」>「沒有或是已忘記 Apple ID」,然後按照螢幕上的步驟操作。如果是 iOS 10.2 或之前版本,請點一下「iCloud」>「忘記 Apple ID 或密碼」,然後按照螢幕上的步驟操作。

在 Mac 上

如果裝有 macOS Catalina:

  1. 選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」,然後按一下「Apple ID」。
  2. 按一下「密碼與安全性」。
  3. 如果系統要求你輸入 Apple ID 密碼,請按一下「忘記 Apple ID 或密碼」,然後依照螢幕上的指示操作。你可略過以下的最後步驟。
  4. 按一下「更改密碼」。你需要先輸入用來解鎖 Mac 的密碼,才能重設 Apple ID 密碼。

執行以上步驟時遇到問題嗎?你可能沒有登入 iCloud。選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」,然後按一下「Apple ID」。然後按一下「忘記 Apple ID 或密碼」,並按照螢幕上的步驟操作。

如果裝有 macOS Mojave、High Sierra 或 Sierra:

  1. 選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」,然後按一下「iCloud」。
  2. 選擇「帳戶詳細資料」。
  3. 如果系統要求你輸入 Apple ID 密碼,請按一下「忘記 Apple ID 或密碼」,然後依照螢幕上的指示操作。你可略過以下的最後步驟。
  4. 按一下「安全性」>「重設密碼」。你需要先輸入用來解鎖 Mac 的密碼,才能重設 Apple ID 密碼。

執行以上步驟時遇到問題嗎?你可能沒有登入 iCloud。選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」,然後按一下「iCloud」。然後按一下「忘記 Apple ID 或密碼」,並按照螢幕上的步驟操作。

使用還原密鑰

如果你在 iOS 11 (和之後版本) 或 macOS High Sierra (和之後版本) 中,將 Apple ID 從兩步驗證更新為雙重認證,而且你擁有還原密鑰,就可使用還原密鑰來協助重設密碼。

如果全部裝置都無法使用

你可以使用「Apple 支援」app 或「尋找我的」app,在朋友或家庭成員的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上重設你的 Apple ID 密碼。

使用「Apple 支援」app 重設密碼

如要使用「Apple 支援」app 在朋友或家庭成員的裝置上重設你的密碼,裝置擁有者需要下載「Apple 支援」app。

裝置擁有者需要在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上開啟App Store,然後搜尋 Apple Support,才能下載「Apple 支援」app。對方也可以在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上開啟本文,然後從 App Store 下載「Apple 支援」app

當裝置擁有者下載「Apple 支援」app 後,請對方將裝置交給你。裝置不會儲存你輸入的任何資料。請在裝置上開啟「Apple 支援」app,然後按照以下步驟操作:

  1. 點一下螢幕底部的「取得支援」標籤頁。
  2. 向下捲動並點一下「Apple ID」。
  3. 點一下「忘記 Apple ID 密碼」,然後點一下「開始設定」。
  4. 點一下「其他 Apple ID」。
  5. 輸入要重設密碼的 Apple ID。
  6. 點一下「下一步」,然後按照畫面上的步驟操作,直至你收到 Apple ID 密碼已更改的確認訊息為止。

如果無法取得「Apple 支援」app

如果你向朋友或家庭成員借用 iPhone、iPad 或 iPod touch,但他們無法下載「Apple 支援」app,請按照以下步驟重設 Apple ID 密碼:

  1. 開啟「尋找我的 iPhone」app。「尋找我的 iPhone」只能在 iOS 9 至 12 上運作。 
  2. 「登入」畫面出現時,確定 Apple ID 欄位為空白。如果看到他人的使用者名稱,請將其清除。
  3. 點一下「忘記 Apple ID 或密碼」,然後按照螢幕上的步驟操作。

看不到登入畫面嗎?點一下「登出」。登出後,請確定 Apple ID 欄位為空白。然後,點一下「忘記 Apple ID 或密碼」,並按照螢幕上的步驟操作。

 

如果你已嘗試上述步驟,或居住在沒有提供「支援」App 的國家或地區,仍然可以重設密碼並使用帳戶還原功能取回帳戶的使用權

設有或未設有安全提示問題的帳戶

  1. 前往你的 Apple ID 帳戶頁面,然後按一下「忘記 Apple ID 或密碼」。
  2. 輸入你的 Apple ID。忘記了 Apple ID 嗎?
  3. 選擇重設密碼選項,然後選擇「繼續」。
  4. 選擇重設密碼的方式:

Apple ID 畫面顯示「已傳送重設密碼的電郵」

重設密碼後,系統會要求你使用新密碼重新登入。你也可能需要在裝置的「設定」中更新密碼

兩步驗證

  1. 前往你的 Apple ID 帳戶頁面,然後按一下「忘記 Apple ID 或密碼」。如果系統要求確認電話號碼,請改用雙重認證的步驟
  2. 輸入你的 Apple ID,選擇重設密碼選項,然後選擇「繼續」。忘記了 Apple ID 嗎?
  3. 輸入兩步驗證的還原密鑰。*Apple ID 畫面顯示「輸入還原密鑰」
  4. 選擇受信任的裝置。*驗證碼會傳送到你的裝置上。
  5. 輸入驗證碼。
  6. 建立新密碼,然後選取「重設密碼」。

重設密碼後,系統會要求你使用新密碼重新登入。你也可能需要在裝置的「設定」中更新密碼

* 如果你永久遺失還原密鑰或無法取用受信任裝置,就無法變更密碼。

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