如果忘記 Apple ID 密碼

如果你嘗試使用 Apple ID 密碼登入時遇到問題,請按照以下步驟重設密碼,並取回帳戶的使用權。

重設密碼

請按照以下步驟,透過任何受信任的 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac 重設密碼。你也可以使用家人或朋友的 iPhone、iPad 或 iPod touch。如果無法重設,即表示你可能未有在合資格裝置上登入 iCloud 或為 Apple ID 啟用雙重認證請改為執行這些步驟

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上

  1. 前往「設定」。
  2. 點一下 [你的名稱] >「密碼與保安」>「更改密碼」。
  3. 如果你已登入 iCloud 並啟用密碼,系統將會提示你輸入裝置的密碼。
  4. 依照畫面上的指示更新密碼。

 

iPhone 的「密碼與保安」畫面顯示已啟用「雙重認證」

在 Mac 上

如果裝有 macOS Catalina:

  1. 選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」,然後按一下「Apple ID」。
  2. 按一下「密碼與保安」。
  3. 如果系統要求你輸入 Apple ID 密碼,請按一下「忘記 Apple ID 或密碼」,然後依照螢幕上的指示操作。你可略過以下的最後步驟。
  4. 按一下「更改密碼」。你需要先輸入用來解鎖 Mac 的密碼,才能重設 Apple ID 密碼。

如果裝有 macOS Mojave、High Sierra 或 Sierra:

  1. 選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」,然後按一下「iCloud」。
  2. 選擇「帳戶詳細資料」。
  3. 如果系統要求你輸入 Apple ID 密碼,請按一下「忘記 Apple ID 或密碼」,然後依照螢幕上的指示操作。你可略過以下的最後步驟。
  4. 按一下「安全性」>「重設密碼」或「更改密碼」。你需要先輸入用來解鎖 Mac 的密碼,才能重設 Apple ID 密碼。

使用受信任的電話號碼、受信任的電郵地址或還原密鑰

你可使用受信任的電話號碼或受信任的電郵地址來重設密碼。如果你有還原密鑰,可以使用還原密鑰來協助重設密碼。

如果全部裝置都無法使用

你可以使用「Apple 支援」app 或「尋找我的 iPhone」app,在朋友或家庭成員的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上重設你的 Apple ID 密碼。

使用「Apple 支援」app

如要使用「Apple 支援」app 在朋友或家庭成員的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上重設你的密碼,裝置擁有者需要下載「Apple 支援」app。

如要下載「Apple 支援」app,裝置擁有者需要在運行 iOS 12 或之後版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上開啟 App Store,然後搜尋並下載「Apple 支援」app。裝置擁有者也可以在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上開啟本文,然後從 App Store 下載「Apple 支援」app

之後請對方把裝置交給你。裝置不會儲存你輸入的任何資料。開啟「Apple 支援」app,然後按照以下步驟操作:

  1. 在螢幕頂部點一下「產品」。 
  2. 向下捲動並點一下「Apple ID」。
  3. 點一下「忘記 Apple ID 密碼」,然後點一下「開始設定」。
  4. 點一下「其他 Apple ID」。
  5. 輸入要重設密碼的 Apple ID。
  6. 點一下「下一步」,然後按照畫面上的步驟操作,直至你收到 Apple ID 密碼已更改的確認訊息為止。

使用「尋找我的 iPhone」app

如果你借用家人或朋友的 iPhone、iPad 或 iPod touch,但無法下載「Apple 支援」app,可以使用「尋找我的 iPhone」app。「尋找我的 iPhone」只能在 iOS 9 至 12 上運作。

  1. 開啟「尋找我的 iPhone」app。 
  2. 「登入」畫面出現時,確定 Apple ID 欄位為空白。如果看到他人的使用者名稱,請將其清除。
  3. 點一下「忘記 Apple ID 或密碼」,然後按照螢幕上的步驟操作。

看不到登入畫面嗎?點一下「登出」。登出後,請確定 Apple ID 欄位為空白。然後,點一下「忘記 Apple ID 或密碼」,並按照螢幕上的步驟操作。

如果你已嘗試上述步驟,或所居住國家或地區並無「支援」app,仍可重設密碼並使用帳戶還原功能取回帳戶的使用權。在部分情況下,透過驗證傳送到你的主要電郵地址的六位數代碼,你或者可以加快帳戶還原流程或者立即重設密碼。進一步了解帳戶還原功能

如果無法更改或重設密碼

如果你已嘗試上述步驟,但無法更改或重設密碼,即表示你可能未有在合資格裝置上登入 iCloud 或為 Apple ID 啟用雙重認證。請改為執行這些步驟。

設有或未設有安全提示問題的帳戶

  1. 前往你的 Apple ID 帳戶頁面,然後按一下「忘記 Apple ID 或密碼」。
  2. 輸入你的 Apple ID。忘記了 Apple ID 嗎?
  3. 選擇重設密碼選項,然後選擇「繼續」。
  4. 選擇重設密碼的方式:

Apple ID 畫面顯示「已傳送重設密碼的電郵」

重設密碼後,系統會要求你使用新密碼重新登入。你也可能需要在裝置的「設定」中更新密碼

設有兩步驗證的帳戶

  1. 前往你的 Apple ID 帳戶頁面,然後按一下「忘記 Apple ID 或密碼」。
  2. 輸入你的 Apple ID,選擇重設密碼選項,然後選擇「繼續」。忘記了 Apple ID 嗎?
  3. 輸入兩步驗證的還原密鑰。*Apple ID 畫面顯示「輸入還原密鑰」
  4. 選擇受信任的裝置。*驗證碼會傳送到你的裝置上。
  5. 輸入驗證碼。
  6. 建立新密碼,然後選取「重設密碼」。

重設密碼後,系統會要求你使用新密碼重新登入。你也可能需要在裝置的「設定」中更新密碼

* 如果你永久遺失還原密鑰或無法取用受信任裝置,就無法變更密碼。

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