如果忘記 Apple ID 密碼

如果在你嘗試使用 Apple ID 密碼登入時遇到問題,請按照以下步驟重設密碼,並取回帳戶的使用權。

使用 Apple ID 登入的服務

Apple ID 是供你使用所有 Apple 服務或功能的帳戶,例如在 iTunes Store 中購物、登入 iCloud、購買 app 等等。如要重設密碼,你需要知道 Apple ID 的電郵地址。不知道你的 Apple ID 使用哪個電郵地址嗎?

重設密碼

重設指示會因應你對 Apple ID 採用的安全措施類型而不同。請選擇你所使用的類型:

電郵、密碼和安全提示問題

  1. 前往你的 Apple ID 帳戶頁面,然後按「忘記 Apple ID 或密碼」。如果系統要求確認電話號碼,請改用雙重認證的步驟
  2. 輸入你的 Apple ID。忘記了 Apple ID 嗎?
  3. 選擇重設密碼選項,然後選擇「繼續」。
  4. 選擇重設密碼的方式:
    • 如要回答安全提示問題,請選取「回答安全提示問題」,然後按照餘下的步驟操作。
    • 如要改成接收電郵,請選取「接收電郵」。如要重設密碼,請利用系統傳送至主要或備援電郵地址的電郵進行重設。收不到電郵嗎?
    • 如果系統要求你提供復原密鑰,請改用雙重認證兩步驗證

重設密碼後,系統會要求你使用新密碼重新登入。你也可能需要在裝置的「設定」中更新密碼
 

雙重認證

如果已經為 Apple ID 啟用雙重認證功能,你可以從任何受信任的 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac 利用已啟用的密碼來重設密碼。全部裝置都無法使用嗎?

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上

  1. 確定你的裝置已安裝 iOS 10 或以上版本
  2. 前往「設定」。
  3. 點一下 [你的名稱] >「密碼與安全性」>「更改密碼」,然後按照螢幕上的步驟更新密碼。如果是 iOS 10.2 或之前版本,請點一下「iCloud」> [你的名稱] >「密碼與保安」>「更改密碼」,然後按照螢幕上的步驟操作。

需要前述步驟的相關協助嗎?你可能沒有登入 iCloud。請開啟「設定」,點一下「登入你的 [裝置]」>「沒有或忘記你的 Apple ID」,然後按照螢幕上的步驟操作。如果是 iOS 10.2 或之前版本,請點一下「iCloud」>「忘記 Apple ID 或密碼」,然後按照螢幕上的步驟操作。

在 Mac 上

  1. 前往 Apple 選單 >「系統偏好設定」,然後按「iCloud」。
  2. 選擇「帳戶詳情」。 
  3. 如果系統要求你輸入 Apple ID 密碼,請按「忘記 Apple ID 或密碼」,然後依照屏幕上的指示操作。你可以略過以下的最後步驟。
  4. 按「安全性」>「重設密碼」。你需要先輸入用來解鎖 Mac 的密碼,才能重設 Apple ID 密碼。

需要以上步驟的相關協助?你可能沒有登入 iCloud。前往 Apple 選單 >「系統偏好設定」,然後按「iCloud」。按「忘記 Apple ID 或密碼」,然後按照螢幕上的步驟操作。

使用恢復密鑰

如果你在 iOS 11 和以上版本或 macOS High Sierra 和以上版本中,將 Apple ID 從兩步驗證更新為雙重認證,而且你擁有復原密鑰,即可使用復原密鑰來重設密碼。

如果全部裝置都無法使用

向朋友或家人借用 iPhone、iPad 或 iPod touch,然後按照以下步驟操作:

  1. 開啟「尋找我的 iPhone」app。
  2. 「登入」畫面出現時,確定 Apple ID 欄位為空白。如果看到他人的使用者名稱,請將其清除。
  3. 點一下「忘記 Apple ID 或密碼」,然後按照螢幕上的步驟操作。

看不到登入畫面嗎?點一下「登出」。登出後,請確定 Apple ID 欄位為空白。然後,按「忘記 Apple ID 或密碼」,並按照螢幕上的步驟操作。

你曾嘗試前述步驟但仍需協助?你還是可以重設密碼和使用帳戶恢復取回帳戶的使用權

兩步驗證

  1. 前往你的 Apple ID 帳戶頁面,然後按「忘記 Apple ID 或密碼」。如果系統要求確認電話號碼,請改用雙重認證的步驟
  2. 輸入你的 Apple ID,選擇重設密碼選項,然後選擇「繼續」。忘記了 Apple ID 嗎?
  3. 輸入兩步驗證的復原密鑰。*
  4. 選擇一個受信任裝置。*我們會傳送驗證碼到你的裝置上。
  5. 輸入驗證碼。
  6. 建立新密碼,然後選取「重設密碼」。

重設密碼後,系統會要求你使用新密碼重新登入。你也可能需要在裝置的「設定」中更新密碼

* 如果你永久遺失恢復密鑰或無法存取受信任裝置,將無法變更你的密碼。

取得更多協助

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