如果忘記 iPhone、iPad 或 iPod touch 的密碼,或裝置已停用

如果你忘記密碼,或出現裝置已停用的訊息,請按照以下步驟移除密碼。你將無法再存取裝置上的資料,並須清除裝置。

「iPhone 已停用」畫面

如果你在 iOS 裝置上連續多次輸入錯誤密碼,就會遭到鎖定,並出現裝置已停用的訊息。這時,系統已經清除你裝置上的資料。如要恢復使用裝置,你須進行還原以移除密碼。

移除密碼

如果你已備份裝置,可以在還原裝置後還原你的資料和設定。如果你在忘記密碼前沒有備份過裝置,便無法儲存你裝置的資料。

  1. 如果你沒有 iTunes,請下載 iTunes 並在 Mac 或 PC 上安裝。如果你沒有電腦,可以向朋友借用,或者前往 Apple 零售店或 Apple 授權維修中心尋求協助。
  2. 將 iOS 裝置連接到電腦並開啟 iTunes。
  3. 連接到電腦後,強制重新啟動裝置:

    • 在 iPhone X 或之後的型號,或者 iPhone 8 或之後的型號上:按下調高音量按鈕後迅速放開,再按下調低音量按鈕後迅速放開。然後按住側邊按鈕,直至看到還原模式畫面為止。
      使用還原模式清除裝置
    • 在有 Face ID 的 iPad 上:按下調高音量按鈕後迅速放開,再按下調低音量按鈕後迅速放開。然後,按住頂部按鈕,直至看到還原模式畫面為止。
    • 在 iPhone 7 或 iPhone 7 Plus 上:同時按住側邊按鈕和調低音量按鈕,直到看到還原模式畫面為止。
      還原模式
    • 在 iPhone 6s 或之前的型號、有主畫面按鈕的 iPad 或 iPod touch 上:同時按住主畫面按鈕和頂部 (或側邊) 按鈕,直到看到還原模式畫面為止。
      還原模式

  4. 當你看到「還原」或「更新」選項時,請選擇「還原」。 
    iTunes 畫面

    iTunes 會下載軟件到你的裝置。如果歷時超過 15 分鐘,裝置將會結束還原模式,而你必須重複步驟 2 和 3。
  5. 靜候程序完成,然後你就可以設定及使用你的裝置。

取得更多協助

如果你無法使用還原模式更新或還原裝置,或者因為按鈕壞掉或卡住而無法使用還原模式,請聯絡 Apple 支援。然後,按照步驟安排 iPhone、iPad 或 iPod touch 的維修服務。

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