如果忘記 iPhone、iPad 或 iPod touch 的密碼,或裝置已停用

如果你忘記密碼,或收到置已停用的訊息,本文說明解決方法。

如果你輸入錯誤密碼的次數過多,就會看到裝置已停用的訊息。如果你記不起密碼,就需要清除裝置,亦即刪除你所有資料和設定 (包括密碼)。除非你在忘記密碼前已製作備份,否則沒有方法能保留裝置上的資料。請按照以下步驟移除密碼。

移除密碼

如果你已備份裝置,可以在還原裝置後還原你的資料和設定。如果你在忘記密碼前沒有備份過裝置,便無法保留裝置上的資料。 

  1. 你需要使用電腦執行以下步驟。如果你沒有電腦,可以向朋友借用,或者前往 Apple 零售店或 Apple 授權維修中心尋求協助。
  2. 請確定你的裝置沒有連接電腦,然後從下方選擇你的裝置並按照以下步驟操作:

    • iPhone X 或之後型號,以及 iPhone 8 和 iPhone 8 Plus:按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕,直到關機滑桿出現。拖移滑桿,關閉裝置。按住側邊按鈕,同時將裝置連接到電腦。繼續按住側邊按鈕,直到出現恢復模式畫面。
    • 配備 Face ID 的 iPad:按住頂部按鈕和其中一個音量按鈕,直到關機滑桿出現。拖移滑桿,關閉裝置。按住頂部按鈕,同時將裝置連接到電腦。繼續按住頂部按鈕,直到出現恢復模式畫面。
    • iPhone 7、iPhone 7 Plus 和 iPod touch (第 7 代):按住側邊 (或頂部) 按鈕,直到關機滑桿出現。拖移滑桿,關閉裝置。按住調低音量按鈕,同時將裝置連接到電腦。繼續按住調低音量按鈕,直到出現恢復模式畫面。
    • iPhone 6s 或之前型號、iPod touch (第 6 代或之前型號) 或配備主畫面按鈕的 iPad:按住側邊 (或頂部) 按鈕,直到關機滑桿出現。拖移滑桿,關閉裝置。按住主畫面按鈕,同時將裝置連接到電腦。繼續按住主畫面按鈕,直到出現恢復模式畫面。
  3. 在電腦上找出你的裝置。當你看到「還原」或「更新」選項時,請選擇「還原」。Finder 或 iTunes 會下載軟件到你的裝置。如果歷時超過 15 分鐘,裝置將會結束還原模式,而你必須重複步驟 2 至 4。
  4. 靜候程序完成,然後你就可以設定及使用你的裝置。

 

尋求進一步協助

如果你無法使用還原模式更新或還原裝置,或者因為按鈕壞掉或卡住而無法使用還原模式,請聯絡 Apple 支援。然後,按照步驟安排 iPhone、iPad 或 iPod touch 的維修服務。

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