macOS High Sierra

打印故障排除

如果在打印时遇到问题,请先尝试下面的建议:

  • 如果打印机连接到 Mac,请确定其连接牢固、已插入电源插座且已打开。

  • 如果是网络上的打印机,请确定 Mac 和打印机仍然位于同一网络、打印机已经打开并且网络不存在问题。如果网络具有多台打印机,请检查您选取的打印机,这可能会与您认为选取的打印机不同。

  • 如果您使用连接到其他 Mac 的共享打印机,请确定 Mac 具有 Mac OS X v10.5 或更高版本、未处于睡眠状态且已打开共享。有关更多信息,请参阅共享打印机

  • 如果打印机连接到电脑的 USB 端口,请打开“系统信息”,然后点按“USB”。如果打印机的名称显示在硬件列表中但打印机未正常运行,请参阅打印机文稿,了解其他故障排除信息,或者参阅检查设备的 USB 连接

    请为我打开“系统信息”

如果您仍不能打印,请参阅下面的附加故障排除信息。

尝试继续打印

点按 Dock 中的打印机图标以打开打印机的队列窗口。

  • 如果在工具栏中看到“继续”按钮,则表示打印机已暂停。点按“继续”按钮。

  • 如果其他作业因出错而暂停队列,请选择该作业,然后点按右边的小“删除作业”按钮(使用 X 标记)。

  • 如果列表中的单个打印作业已暂停,请选择它,然后点按右边的“继续作业”按钮(使用弯箭头标记)。

如果未在打印机队列中看到打印作业,您可能是打印到其他打印机。检查其他打印机的队列窗口,或者尝试再次打印,确保选取正确的打印机。

若要检查其他打印机的打印队列,请选取苹果菜单 >“系统偏好设置”,然后点按“打印机与扫描仪”。在列表中选择打印机,然后点按“打开打印队列”。

为我打开“打印机与扫描仪”偏好设置

尝试从其他应用打印

  • 尝试使用其他应用执行打印,如“文本编辑”。如果只在某个应用中出现问题,请查阅该应用的文稿以了解故障排除的信息。

    为我打开“文本编辑”

检查打印机

前往打印机并检查以下项目:

  • 是否已开启并显示正常状态灯。

  • 是否有纸并没有卡纸。

  • 墨水或碳粉是否充足。

  • 电缆是否连接正确。

再次添加打印机以创建新打印机队列

  • 如果打印机位于网络,请打开“打印机与扫描仪”偏好设置(选取苹果菜单 >“系统偏好设置”,然后点按“打印机与扫描仪”)。接着,再次添加打印机以创建新打印机队列

    如果您可以使用新添加的打印机队列进行打印,请删除旧打印机队列。

如果您因打印机未显示在可用打印机的列表中而无法添加打印机,则可能是打印机已关机,或者 Mac 现在可能位于不同的网络上。如果与其他用户共享打印机,则该用户可能已停止共享,或者用户的 Mac 可能处于离线状态。如果您不是该打印机的管理人员,请向管理人员寻求帮助。

确定具有最新的软件

如果您的打印机不支持 AirPrint,请确定已经为打印机安装了正确的软件版本(也称为打印机驱动程序)。

  • 如果您正在使用由其他用户共享的打印机,请确定你们均使用相同的打印机软件版本。若哟啊了解您在使用的版本,请打开“打印机与扫描仪”偏好设置(选取苹果菜单 >“系统偏好设置”,然后点按“打印机与扫描仪”)。在“打印机与扫描仪”偏好设置中选择打印机,点按“选项与耗材”,然后点按“通用”。记下驱动程序的版本。

  • 如果使用的是网络打印机或连接到 Mac 的打印机,请确定打印机安装有最新版本的软件。如果仍然有问题,请尝试给您的打印机使用其他打印机软件。

如果使用的是支持 AirPrint 的打印机,则可以咨询制造商来了解打印机型号是否具有固件更新。

替换损坏的打印机队列窗口

  • 如果之前的解决方案均无效,则打印机队列可能已损坏。打开“打印机与扫描仪”偏好设置(选取苹果菜单 >“系统偏好设置”,然后点按“打印机与扫描仪”),然后删除并再次设置打印机

    如果仍然无法打印,请还原打印系统