Beats 声音问题故障诊断：麦克风

对 Beats 头戴式耳机和入耳式耳机的麦克风问题进行故障诊断

如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：

确保麦克风没有被异物阻塞或覆盖。请参考“清洁 Beats Studio Buds、Beats Studio Buds +、Beats Fit Pro 和 Powerbeats Fit”、“清洁 Powerbeats Pro 和 Powerbeats Pro 2”和“清洁和存放 Beats 入耳式耳机或头戴式耳机”中的说明。
如果 Beats 产品包含固件，请确认固件是不是已更新到最新版本。
可能需要还原产品才能应用和识别固件更新。
- 注：如果产品在还原后意外关机，请将产品连接到已与交流电源相连且已知良好的电源适配器或充电器，然后将产品充满电。

如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试，以协助查明问题的原因：

检查麦克风功能：
1. 按照 Apple 和 Beats 支持规程，使用蓝牙将 Beats 产品与已知良好的 iPhone 配对。在配对的 iPhone 上打开“语音备忘录”App，通过对着头戴式耳机或入耳式耳机说话来录制 15 秒的音频。
2. 通过头戴式耳机或入耳式耳机播放录制的音频，聆听是不是存在音频失真或音质下降问题。
3. 将音频输出切换到 iPhone 扬声器。通过 iPhone 扬声器播放录制的音频，再次聆听是不是存在音频失真或音质下降问题。如果发现问题，请将 iPhone 上的音频播放与头戴式耳机或入耳式耳机上的音频播放进行比较，以确认麦克风问题。

如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，建议邮寄 Beats 产品以进行检修。参考“Beats 维修和服务”，以获取具体指导。

如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：

确定 Beats 产品有没有内建麦克风。并非所有 Beats 产品都包含内建麦克风。
确保产品的麦克风未被异物阻塞或覆盖。请参考“清洁和存放 Beats Pill 和 Beats Pill+ 扬声器”，以了解更多信息。
如果 Beats 产品包含固件，请确认固件是不是已更新到最新版本。
可能需要还原产品才能应用和识别固件更新。
- 注：还原不可更换电池的产品可能会导致产品需要重新充满电。
- 注：如果产品在还原后意外关机，请将产品连接到已与交流电源相连且已知良好的电源适配器或充电器，然后将产品充满电。

如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试，以协助查明问题的原因：

检查麦克风功能：
1. 按照 Apple 和 Beats 支持规程，使用蓝牙将 Beats 扬声器与已知良好的 iPhone 配对。
2. 打开“语音备忘录”App，对着 Beats 扬声器说话来录制 15 秒的音频。
3. 通过 Beats 扬声器播放录制的音频，聆听是不是存在音频失真或音质下降问题。
4. 将音频输出切换到 iPhone 扬声器。通过 iPhone 扬声器播放录制的音频，再次聆听是不是存在音频失真或音质下降问题。如果发现问题，请将 iPhone 上的音频播放与 Beats 扬声器上的音频播放进行比较，以确认麦克风问题。

如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，建议邮寄 Beats 产品以进行检修。参考“Beats 维修和服务”，以获取具体指导。

发布日期： 2025 年 10 月 23 日