iPhone 机械问题故障诊断
对警告信息进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读链接的文章：
设备显示屏上显示温度警告信息
设备或电源适配器在使用期间异常发热
设备显示屏上显示其他警告信息
关于 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的“要信任此电脑吗”提醒信息
如果有提醒指出你 iPhone 或 iPad Pro 上的面容 ID 存在问题
如果你在 iOS 更新或重新启动后看到“蜂窝网络问题”、“超宽带问题”或“Apple Pay 问题”信息
尝试快速故障诊断步骤
阅读警告信息，以确定问题。许多警告会提供用于解决问题的额外信息或链接。请参考相关的支持文章，以了解有关这项警告的更多信息。
当设备在使用中或充电时，设备变热是正常现象。设备的外壳有散热作用，可将设备内部产生的热量散发出去。如果看到了温度警告，请参考“如果 iPhone 或 iPad 温度过高或过低”。
注：偶尔出现温度警告是正常现象，这个问题不一定需要维修。低温或高温环境可能会导致设备改变行为以调节自身温度，这可能包括显示温度警告信息。在常温环境中使用设备时，如果持续出现温度警告，这个问题可能需要维修。
重要信息：如果设备曾暴露于高温环境中，请将设备关机，取下设备上的保护壳或保护套，将设备带到较凉爽的环境中，并等待设备降温，然后再继续对问题进行故障诊断。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
确定在设备使用期间温度警告屏幕是不是仍会持续出现：
确保设备当前没有暴露于低温或高温环境中，并且温度介于 0 至 35 摄氏度（32 至 95 华氏度）之间。
验证设备屏幕是不是仍持续显示温度警告。
如果设备在达到正常温度后继续显示温度警告，请对设备进行检修。
运行“移动设备资源检查器”(MRI) 诊断套件。检查诊断结果以验证是不是存在温度警告。如果你因为设备持续显示温度警告而无法运行 MRI，请对设备进行检修。
如果警告源自于使用线缆将配件连接到 iPhone，请将线缆拔下并重新连接，以确保与设备连接良好。断开后再分别以两种朝向重新连接接口。重新测试以确定警告信息问题是不是已经解决。如果仍然显示警告信息，请对设备进行检修。
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
在 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 机型上，如果按照上述步骤操作无法解决或查明问题，请更换机壳。
维修完成后，将设备开机并验证整体功能。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。对于其他机型，你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对环境光传感器、近距离传感器或指南针问题进行故障诊断
注：也可在“iPhone 显示屏问题故障诊断”中找到这个问题。
识别问题
自动亮度调节功能打开后，显示屏不会根据环境光线变化来调节亮度
指南针功能与预期不符
通话期间，当 iPhone 靠近耳朵时，屏幕保持开启
打电话时，屏幕立刻关闭
尝试快速故障诊断步骤
取下所有保护壳或揭下屏幕保护膜。用指肚触碰屏幕，而不要用指甲。
重要信息：先拔下所有线缆并将 iPhone 关机。请勿使用含有漂白剂或过氧化氢的产品。避免任何开口处受潮，也不要将 iPhone 浸入任何清洁剂中。不要使用压缩空气。
指南针的准确性可能会受到磁体或环境干扰的影响。请避免靠近干扰源。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
近距离传感器会检测到 iPhone 靠近你的耳朵，并立即关闭显示屏以节省电量并防止意外触碰。要检查近距离传感器，请在受影响的 iPhone 上接听电话，然后遮盖显示屏顶部。显示屏应该会关闭，当你去除遮盖物后，显示屏应该会再次打开。如果显示屏的关闭和打开与预期不符，请继续进行故障诊断。
拆开并检查 iPhone
如果运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换所列 iPhone 机型的以下部件：
在所有 iPhone 7 及更新机型中，如果 MRI“环境光传感器测试”未通过，请更换显示屏。
在下文所列的 iPhone 机型中，如果 MRI“指南针传感器测试”未通过，请更换相应的部件：
在 iPhone 11 Pro 和 iPhone 11 Pro Max、所有 iPhone 12 机型、所有 iPhone 13 机型、所有 iPhone 14 机型、iPhone 15、iPhone 15 Plus 和 iPhone 15 Pro 上，请更换显示屏。
在所有 iPhone 16 机型和 iPhone 16e 上，请更换主麦克风。
在 iPhone 16 Pro Max 上，请更换机壳。
维修完成后，将设备开机并验证显示屏、环境光传感器、近距离传感器和指南针是不是正常工作。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。对于其他机型，你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对按钮或开关问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读链接的文章：
侧边按钮不工作
音量按钮不工作
响铃/静音开关不工作（配备响铃/静音开关的机型上）
操作按钮不工作（配备操作按钮的机型上）
相机控制不工作（配备相机控制的机型上）
“不工作”包括下列症状：
按钮无响应
滚动无响应
按下按钮时没有触感反馈
无法按下按钮
按下过于困难
触感或按钮手感不佳
按钮间歇性响应或意外响应
异常的咔嗒声
意外按下按钮
意外按钮滚动
按钮凹陷、错位、松动或发出咔哒声
按钮存在物理损坏
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
在进行故障诊断之前，先从设备上取下所有保护盖或保护套，以验证实际的按钮或开关是否激活。
清洁 iPhone。使用干净的无绒布清除所有按钮和开关周围区域的污垢或碎屑。
在操作所有按钮和开关时，确保手指清洁干燥。
注：手指上的水分、乳液、汗渍或油脂可能会影响按钮操作。
如果查明是触感引擎（振动马达）有问题，请前往“对触感引擎或触感反馈问题进行故障诊断”。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
在 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 机型上，如果按照上述步骤操作无法解决或查明问题，请更换机壳。
维修完成后，将设备开机并验证按钮和开关功能。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。对于其他机型，你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对主屏幕按钮或触控 ID 问题进行故障诊断
识别问题
注：这个规程适用于配备主屏幕按钮的 iPhone 机型。查看技术规格，以确认 iPhone 的各项特性。
如果你发现以下任一问题，请阅读链接的文章：
主屏幕按钮没有响应
按下主屏幕按钮后感觉不到触感反馈。
无法读取指纹
无法在触控 ID 设置中注册指纹
无法使用触控 ID 进行购买
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
并不是所有人都能使用指纹扫描仪功能。有些人缺乏激活生物识别传感器所需的阻抗，这是正常情况，无需维修。如有可能，请尝试激活一台能正常工作且配备触控 ID 的设备，以验证你是不是属于这一小部分用户。
清洁 iPhone。使用干净的无绒布清除触控 ID 传感器上的污垢或碎屑。
确保手指清洁干燥。
注：水分、乳液、汗渍、油脂、伤口或皮肤过于干燥都可能影响指纹识别。某些活动也可能暂时影响指纹识别，包括运动、洗浴、游泳、烹饪和其他状况。
检查触控 ID 传感器和圆环周围有没有堵塞物（例如屏幕保护膜）。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
注：不建议对与特定手指相关的问题进行检修。如果客户在使用特定手指时遇到问题，请向客户说明，在某些情况下，触控 ID 可能无法每次都成功匹配这些手指。原因通常是特定指纹无法被清楚识别。你可以稍后再尝试注册相应手指，或使用其他手指注册触控 ID。如果你无法在设备上注册任何手指，则触控 ID 传感器可能存在服务问题。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
测试按一下和连按两下主屏幕按钮。
按住主屏幕按钮，以打开“语音控制”或 Siri。
在显示屏关闭的情况下，按下主屏幕按钮并确认显示屏亮起。
在按压主屏幕按钮时，验证触感反馈会不会模拟实体按钮按压操作。
在按下主屏幕按钮或侧边按钮以唤醒设备时，将手指放在主屏幕按钮上。识别到注册了指纹的用户时，设备应该会解锁。
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换显示屏。
维修完成后，将设备开机并验证显示屏、主屏幕按钮和触控 ID 的功能。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对 SIM 卡问题进行故障诊断
识别问题
注：这个规程适用于配备 SIM 卡托架的 iPhone 机型。在美国购买的一些 iPhone 机型没有配备实体 SIM 卡和 SIM 卡托架，例如 iPhone 14 及更新机型。这些机型配备的是 eSIM。查看技术规格，以确认 iPhone 的各项特性。
如果你发现以下任一问题，请阅读链接的文章：
系统显示“安装的 SIM 卡无效”
系统显示“未安装 SIM 卡”
系统显示“检测到不同的 SIM 卡”
了解你的 iPhone 或 iPad 使用哪种尺寸的 SIM 卡
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
确保 iPhone 拥有有效的无线运营商套餐。
确保 SIM 卡已获授权，可与 iPhone 搭配使用。如果插入未经 Apple 授权的运营商 SIM 卡，可能会导致系统显示 SIM 卡提醒信息。如果插入并非用于激活当前 iPhone 的 SIM 卡，可能会导致系统显示 SIM 卡提醒信息。
如果 iPhone 状态栏中显示“SIM 卡已锁定”信息，请使用个人身份识别码 (PIN) 来解锁 SIM 卡。
确保 iPhone 中安装了正确的 SIM 卡托架。
注：SIM 卡托架在尺寸和形状上略有不同。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
使用 SIM 卡移除工具推出 SIM 卡托架。确保托架能够推出。如果托架推出困难，请更换 SIM 卡托架。
检查 SIM 卡托架有没有损坏。如有损坏，请更换 SIM 卡托架。
确保 SIM 卡托架适用于相应 iPhone 机型。如果不适用，请更换 SIM 卡托架。
使用 SIM 卡移除工具推出 SIM 卡托架，取出 SIM 卡。在装回 SIM 卡与托架时，确保 SIM 卡与托架齐平。如果 SIM 卡托架插入困难，请更换托架。
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换 SIM 卡托架。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对触感引擎或触感反馈问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下问题，请阅读链接的文章：
iPhone 未按预期发生振动
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
在配备响铃/静音开关的 iPhone 上，朝着显示屏的方向拨动这个开关，使开关不露出橙色指示条这一边（即响铃位置）。在配备操作按钮的机型上，确保使用操作按钮或“控制中心”将设备设置为响铃。
使用另一台手机拨打这台 iPhone。
在 iPhone 响铃时，聆听声音并触摸机身。iPhone 应该会发出铃声并振动。
在配备响铃/静音开关的 iPhone 上，朝着远离显示屏的方向拨动这个开关，使开关露出橙色指示条这一边（即静音位置）。在配备操作按钮的机型上，确保使用操作按钮或“控制中心”将设备设置为静音。
在 iPhone 响铃时，聆听声音并触摸机身。iPhone 应该会振动，但不发出铃声。
结束通话。
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换触感引擎。
维修完成后，将设备开机并验证触感引擎的功能。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。