iPhone 机械问题故障诊断
对警告信息进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：
设备显示屏上显示温度警告信息
设备或电源适配器在使用期间异常发热
设备显示屏上显示其他警告信息
相关支持文章
尝试快速故障诊断步骤
进行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
确定在设备使用期间温度警告屏幕是不是仍会持续出现：
确保设备当前没有暴露于低温或高温环境中，并且温度介于 0 至 35 摄氏度（32 至 95 华氏度）之间。
验证设备屏幕是不是仍持续显示温度警告。
如果设备在达到正常温度后继续显示温度警告，请对设备进行检修。
运行“移动设备资源检查器”(MRI) 诊断套件。检查诊断结果以验证是不是存在温度警告。如果你因为设备持续显示温度警告而无法运行 MRI，请对设备进行检修。
如果警告源自于使用线缆将配件连接到 iPhone，请将线缆拔下并重新连接，以确保与设备连接良好。断开后再分别以两种朝向重新连接接口。重新测试以确定警告信息问题是不是已经解决。如果仍然显示警告信息，请对设备进行检修。
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
在 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e 和 iPhone 17e 机型上，如果按照上述步骤操作无法解决或查明问题，请更换机壳。
维修完成后，将设备开机并验证整体功能。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。对于其他机型，你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对环境光传感器、近距离传感器或指南针问题进行故障诊断
注：也可在“iPhone 显示屏问题故障诊断”中找到这个问题。
识别问题
自动亮度调节功能打开后，显示屏不会根据环境光线变化来调节亮度
指南针功能与预期不符
通话期间，当 iPhone 靠近耳朵时，屏幕保持开启
打电话时，屏幕立刻关闭
尝试快速故障诊断步骤
进行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
当近距离传感器检测到 iPhone 靠近你的耳朵时，会立即关闭显示屏以节省电量并防止意外触碰。要检查近距离传感器，请在受影响的 iPhone 上接听电话，然后遮盖显示屏顶部。显示屏应该会关闭，当你去除遮盖物后，显示屏应该会再次打开。如果显示屏的关闭和打开与预期不符，请继续进行故障诊断。
拆开并检查 iPhone
如果运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换所列 iPhone 机型的以下部件：
在所有 iPhone 7 及更新机型中，如果 MRI“环境光传感器测试”未通过，请更换显示屏。
在下文所列的 iPhone 机型中，如果 MRI“指南针传感器测试”未通过，请更换相应的部件：
维修完成后，将设备开机并验证显示屏、环境光传感器、近距离传感器和指南针是不是正常工作。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。对于其他机型，你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对按钮或开关问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：
侧边按钮不工作
音量按钮不工作
响铃/静音开关不工作（配备响铃/静音开关的机型上）
操作按钮不工作（配备操作按钮的机型上）
相机控制不工作（配备相机控制的机型上）
“不工作”包括下列症状：
按钮无响应
滚动无响应
按下按钮时没有触感反馈
无法按下按钮
按下过于困难
触感或按钮手感不佳
按钮间歇性响应或意外响应
异常的咔嗒声
意外按下按钮
意外按钮滚动
按钮凹陷、错位、松动或发出咔哒声
按钮存在物理损坏
相关支持文章
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
进行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，在 iPhone 15 及更新机型上，请更换机壳。
维修完成后，将设备开机并验证按钮和开关功能。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。对于其他机型，你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对主屏幕按钮或触控 ID 问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：
主屏幕按钮没有响应
按下主屏幕按钮后感觉不到触感反馈。
无法读取指纹
无法在触控 ID 设置中注册指纹
无法使用触控 ID 进行购买
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
注：不建议对与特定手指相关的问题进行检修。如果客户在使用特定手指时遇到问题，请向客户说明，在某些情况下，触控 ID 可能无法每次都成功匹配这些手指。原因通常是特定指纹无法被清楚识别。你可以稍后再尝试注册相应手指，或使用其他手指注册触控 ID。如果你无法在设备上注册任何手指，则触控 ID 传感器可能存在服务问题。
进行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
测试对主屏幕按钮的按一下和按两下操作。
按住主屏幕按钮，以打开“语音控制”或 Siri。
在显示屏关闭的情况下，按下主屏幕按钮并确认显示屏亮起。
在按压主屏幕按钮时，验证触感反馈会不会模拟实体按钮按压操作。
在按下主屏幕按钮或侧边按钮以唤醒设备时，将手指放在主屏幕按钮上。识别到注册了指纹的用户时，设备应该会解锁。
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换显示屏。
维修完成后，将设备开机并验证显示屏、主屏幕按钮和触控 ID 的功能。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对 SIM 卡问题进行故障诊断
识别问题
注：这个规程适用于配备 SIM 卡托架的 iPhone 机型。在美国购买的一些 iPhone 机型没有配备实体 SIM 卡和 SIM 卡托架，例如 iPhone 14 及更新机型。这些机型配备的是 eSIM。查看技术规格，以确认 iPhone 的各项特性。
如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：
系统显示“安装的 SIM 卡无效”
系统显示“未安装 SIM 卡”
系统显示“检测到不同的 SIM 卡”
相关支持文章
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
进行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换 SIM 卡托架。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对触感引擎或触感反馈问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下问题，请阅读相关支持文章：
iPhone 未按预期发生振动
相关支持文章
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
进行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换触感引擎。
维修完成后，将设备开机并验证触感引擎的功能。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。