Chuẩn bị iPhone hoặc iPad để bảo dưỡng
Trước khi bạn mang thiết bị đến hoặc gửi thiết bị cho Apple để bảo dưỡng, hãy làm theo các bước sau để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn và để tiết kiệm thời gian sửa chữa.
Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu ID Apple, mật mã thiết bị hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho bất kỳ ai khác. Cả Apple lẫn Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple đều không yêu cầu bạn cung cấp thông tin này.
Để được hỗ trợ về phần mềm, chúng tôi có thể yêu cầu bạn nhập mật mã thiết bị hoặc mật khẩu ID Apple. Hãy luôn có mặt khi kỹ thuật viên truy cập vào thiết bị của bạn.
Chuẩn bị thiết bị để bảo dưỡng
Hãy làm theo các bước sau trước khi bạn mang thiết bị của mình đến Apple Store hay đến chỗ của Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple, hoặc gửi thiết bị cho Apple. Tùy thuộc vào việc bạn mang thiết bị đến hay gửi thiết bị, bạn có thể thấy thêm các bước trong phần tiếp theo.
Nếu thiết bị của bạn không phản hồi hoặc bạn không hoàn thành được một số bước, thì hãy cứ làm nhiều bước nhất có thể. Bạn cũng có thể hoàn thành một số bước trên web thông qua trang tài khoản ID Apple.
Sao lưu iPhone hoặc iPad:
Tắt ứng dụng Tìm: Chuyển đến phần Cài đặt > tên của bạn > Tìm, sau đó chạm vào "Tìm [Thiết bị] của tôi" rồi tắt ứng dụng đó đi*.
*Để ngăn bất kỳ ai khác bảo dưỡng thiết bị của bạn mà bạn không biết, Apple có thể không bảo dưỡng được thiết bị của bạn nếu tính năng Tìm chưa bị tắt.
Nếu bạn mang thiết bị đến để bảo dưỡng
Nếu mang thiết bị đến Apple Store hoặc đến chỗ của Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple, thì bạn cũng nên kiểm tra xem mình có cần đặt lịch hẹn hay không. Ví dụ: bạn nên đặt lịch hẹn với Genius Bar trước khi ghé Apple Store.
Khi đến địa điểm bảo dưỡng, bạn nên mang theo những thứ sau:
Thiết bị và bất kỳ phụ kiện nào bạn cần được trợ giúp
Biên lai bán hàng, nếu có (một số trường hợp sửa chữa có thể cần có bằng chứng mua)
Một loại giấy tờ tùy thân (chẳng hạn như bằng lái xe, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân khác do chính phủ cấp)
Nếu bạn gửi thiết bị đến cho Apple để bảo dưỡng
Để gửi thiết bị đến cho Apple để bảo dưỡng, bạn cần thực hiện thêm một số bước để chuẩn bị thiết bị của mình.
Sau khi bạn sao lưu thiết bị của mình, hãy xóa thiết bị đó để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn cũng như xóa thiết bị đó khỏi ID Apple: Trong phần Cài đặt, hãy chạm vào Cài đặt chung > Chuyển hoặc đặt lại iPhone (hoặc iPad) rồi chạm vào Xóa tất cả nội dung và cài đặt. Bạn cần nhập mật khẩu ID Apple của mình để xác nhận.
Nếu cần, hãy tạm dừng dịch vụ di động của bạn:
Nếu thiết bị của bạn dùng SIM vật lý, hãy tháo SIM đó ra.
Nếu thiết bị dùng eSIM, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ không dây để nhận eSIM mới hoặc tạm dừng dịch vụ nếu cần.
Bạn cần trợ giúp?
Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple
