Chuẩn bị iPhone hoặc iPad cho cuộc hẹn bảo dưỡng
Trước khi bạn mang iPhone hoặc iPad đi bảo dưỡng, hãy làm theo các bước sau để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn và tiết kiệm thời gian sửa chữa.
Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu Tài khoản Apple, mật mã thiết bị hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho bất kỳ ai khác. Cả Apple lẫn Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple đều không yêu cầu bạn cung cấp thông tin này.
Đối với một số trường hợp hỗ trợ về phần mềm, chúng tôi có thể yêu cầu bạn nhập mật mã thiết bị hoặc mật khẩu Tài khoản Apple. Hãy luôn có mặt khi kỹ thuật viên truy cập vào thiết bị của bạn.
Chuẩn bị iPhone hoặc iPad để bảo dưỡng
Trước khi bạn mang thiết bị đến Apple Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple:
Nếu thiết bị của bạn không phản hồi hoặc bạn không hoàn thành được một số bước, thì hãy cứ làm nhiều bước nhất có thể. Bạn cũng có thể hoàn thành một số bước trên web thông qua trang Tài khoản Apple của bạn.
Sao lưu iPhone hoặc iPad:
Đảm bảo các tính năng iCloud mà bạn sử dụng đã hoàn tất đồng bộ hóa. Mở ứng dụng Cài đặt, chạm vào tên của bạn rồi chạm vào iCloud. Biểu tượng trạng thái bên cạnh mục Đã lưu vào iCloud sẽ có màu xanh lục.
Tắt Apple Cash: Mở ứng dụng Cài đặt, cuộn xuống, sau đó chạm vào Ví & Apple Pay. Sau đó tắt Apple Cash.
Xóa thẻ và vé của bạn khỏi Apple Wallet: Mở ứng dụng Wallet, chọn thẻ hoặc vé, chạm vào nút Thêm, sau đó chạm vào Chi tiết Thẻ (hoặc Vé). Chạm vào Xóa thẻ (hoặc Vé).
Kiểm tra Lịch sử linh kiện và dịch vụ của iPhone hoặc Lịch sử linh kiện và dịch vụ của iPad. Nếu một linh kiện có trạng thái Hoàn tất sửa chữa bên cạnh thì bạn cần hoàn thành trường hợp sửa chữa đó trước khi mang thiết bị đến Apple Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple. Nếu không thể hoàn tất việc sửa chữa linh kiện cần bảo dưỡng thì bạn có thể bị tính phí ngoài bảo hành hoặc linh kiện đó sẽ bị từ chối bảo dưỡng.1
Tắt ứng dụng Tìm: Mở dụng Cài đặt, chạm vào tên của bạn, chạm vào Tìm, sau đó chạm vào "Tìm [Thiết bị]" rồi tắt ứng dụng đó đi.2 Nếu bạn không thể tắt ứng dụng Tìm theo cách này trên iPhone, hãy truy cập ứng dụng Tìm hoặc iCloud.com/find, chọn iPhone của bạn, sau đó chọn Gỡ bỏ thiết bị này và làm theo hướng dẫn trên màn hình để chuẩn bị thiết bị cho quy trình sửa chữa.
Khi bạn mang iPhone hoặc iPad đi bảo dưỡng
Trước khi bạn mang thiết bị đến Apple Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple, hãy kiểm tra xem bạn có cần đặt lịch hẹn hay không. Ví dụ: bạn nên đặt lịch hẹn với Genius Bar trước khi ghé Apple Store.
Khi đến địa điểm bảo dưỡng, bạn nên mang theo những thứ sau:
Thiết bị và mọi phụ kiện mà bạn muốn được trợ giúp (nếu bạn muốn được trợ giúp về Apple Pencil, nhớ mang theo cả iPad mà bạn dùng cùng với Apple Pencil)
Biên lai bán hàng, nếu có (một số trường hợp sửa chữa có thể cần có bằng chứng mua)
Một loại giấy tờ tùy thân (chẳng hạn như bằng lái xe, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân khác do chính phủ cấp)
Khi bạn nhận lại iPhone hoặc iPad sau khi bảo dưỡng
Khi bạn nhận lại iPhone hoặc iPad từ Apple Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple, hãy nhớ rằng thiết bị của bạn có thể đã bị xóa. Nếu vậy, bạn cần khôi phục thiết bị từ bản sao lưu iCloud hiện có hoặc bản sao lưu trên máy tính hoặc thiết lập thiết bị đó làm thiết bị mới.
Nếu bạn chọn thiết lập iPhone hoặc iPad làm thiết bị mới, sau đó quyết định khôi phục thiết bị từ một bản sao lưu iCloud hiện có, bạn cần xóa thiết bị của bạn và khôi phục thiết bị đó từ một bản sao lưu iCloud đã được lưu trước đó càng sớm càng tốt. Nếu bạn không xóa thiết bị và khôi phục từ bản sao lưu iCloud trước đó thì các bản sao lưu iCloud mới được tạo khi bạn thiết lập thiết bị làm thiết bị mới sẽ ghi đè các bản sao lưu iCloud đã lưu trước đó của bạn.
Bạn cần được trợ giúp đặt lịch hẹn hoặc tìm các lựa chọn? Tìm các lựa chọn bảo dưỡng và hỗ trợ cho bạn
Tìm hiểu những việc cần làm nếu bạn không thể hoàn tất việc sửa chữa.
Để ngăn người khác bảo dưỡng thiết bị của bạn mà bạn không biết, Apple có thể không bảo dưỡng được thiết bị của bạn nếu tính năng Tìm chưa bị tắt.
