Nếu iTunes hoặc ứng dụng Apple Devices không thể liên hệ với máy chủ cập nhật phần mềm cho iPhone, iPad hoặc iPod

Tìm hiểu những việc cần làm nếu iTunes hoặc ứng dụng Apple Devices không thể liên hệ với máy chủ cập nhật phần mềm khi bạn cố gắng khôi phục hoặc cập nhật iPhone, iPad hoặc iPod.

Khi bạn sử dụng iTunes hoặc ứng dụng Apple Devices trên PC để cập nhật hoặc khôi phục iPhone, iPad hoặc iPod, bạn có thể thấy thông báo cảnh báo cho biết máy tính của bạn không thể liên hệ với máy chủ cập nhật phần mềm do chưa được kết nối với Internet. Thông báo này sẽ khuyên bạn đảm bảo rằng kết nối Internet đang hoạt động và thử lại. Làm theo các bước bên dưới để khắc phục sự cố.

Cập nhật hoặc khôi phục thiết bị iOS của bạn mà không cần máy tính

Bạn cần sử dụng máy tính để cập nhật hoặc khôi phục thiết bị iOS nếu quên mật khẩu và mất quyền truy cập, hoặc nếu thiết bị của bạn đang ở chế độ khôi phục.

Nếu thiết bị của bạn không thuộc trường hợp nào ở trên, hãy cập nhật hoặc khôi phục thiết bị theo những bước sau:

1. Ngắt kết nối iPhone, iPad hoặc iPod touch khỏi máy tính của bạn.

2. Bật Wi-Fi trên thiết bị. Chúng tôi khuyên bạn nên kết nối mạng, thay vì điểm truy cập cá nhân, khi tải bản cập nhật phần mềm về.

3. Cập nhật thiết bị bằng cách vào phần Cài đặt > Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm.

Nếu cách này không giải quyết được sự cố, hãy chuyển sang giải pháp tiếp theo.

Kết nối với Internet và iTunes Store

Mở một trình duyệt trên máy tính và xem trình duyệt đó có thể tải trang web hay không. Sau đó, hãy cố gắng kết nối với iTunes Store.

Nếu bạn không thể kết nối Internet, hãy liên hệ với quản trị viên máy tính hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) để được trợ giúp. Hoặc thử sử dụng một máy tính hoặc mạng khác.

Nếu bạn có thể kết nối Internet nhưng thấy thông báo lỗi khi cố gắng kết nối với iTunes Store, hãy tìm giải pháp cho các lỗi iTunes Store có thể xảy ra.

Nếu những giải pháp trên không khắc phục được sự cố, hãy sửa hoặc đặt lại tệp máy chủ.

Sửa hoặc đặt lại tệp máy chủ

Tệp máy chủ có thể chặn quyền truy cập vào máy chủ cập nhật phần mềm. Sau đây là cách sửa hoặc đặt lại tệp máy chủ.

Nếu bạn sử dụng máy Mac

Nếu bạn sử dụng máy tính cơ quan, hãy kiểm tra với quản trị viên máy tính trước khi sửa tệp máy chủ.

1. Chọn Đi > Tiện ích từ thanh menu trong Finder.

2. Mở Terminal trong thư mục Tiện ích.

3. Trong ứng dụng Terminal, hãy nhập lệnh sau rồi nhấn Enter để mở tệp máy chủ:sudo nano /private/etc/hosts

4. Khi thấy lời nhắc, hãy nhập mật khẩu người dùng của bạn. Lưu ý rằng sẽ không có gì xuất hiện trong cửa sổ Terminal khi bạn nhập mật khẩu.

5. Sử dụng các phím mũi tên trên bàn phím để di chuyển đến tệp máy chủ.

6. Nếu bất kỳ dòng nào có apple.com, hãy thêm ký hiệu số (#) và ký tự dấu cách vào đầu dòng.

7. Để lưu tệp máy chủ, hãy nhấn Control-O.

8. Trong lời nhắc nhập tên tệp, hãy nhấn Enter.

9. Nhấn Control-X để thoát.

Nếu cách này không khắc phục được sự cố, phần mềm bảo mật của bạn có thể đã lỗi thời hoặc bị cấu hình sai. Bạn có thể giải quyết các sự cố giữa iTunes và phần mềm bảo mật.

Nếu bạn sử dụng PC chạy Windows

Trên PC chạy Windows, hãy đặt lại tệp máy chủ.

Nếu cách này không khắc phục được sự cố, phần mềm bảo mật của bạn có thể đã lỗi thời hoặc bị cấu hình sai. Bạn có thể giải quyết các sự cố giữa iTunes hoặc ứng dụng Apple Devices và phần mềm bảo mật.