Nếu iTunes hoặc ứng dụng Apple Devices không thể liên hệ với máy chủ cập nhật phần mềm cho iPhone, iPad hoặc iPod

Tìm hiểu những việc cần làm nếu iTunes hoặc ứng dụng Apple Devices không thể liên hệ với máy chủ cập nhật phần mềm khi bạn cố gắng khôi phục hoặc cập nhật iPhone, iPad hoặc iPod.

Nếu bạn sử dụng iTunes hoặc ứng dụng Thiết bị Apple trên máy tính để cập nhật hoặc khôi phục iPhone, iPad hoặc iPod, bạn có thể thấy một thông báo. Thông báo này cho biết máy tính không thể liên hệ với máy chủ cập nhật phần mềm vì máy tính chưa kết nối với Internet. Hãy đảm bảo kết nối Internet của bạn đang hoạt động và thử lại. Làm theo các bước bên dưới để khắc phục sự cố.

Cập nhật hoặc khôi phục thiết bị iOS của bạn mà không cần máy tính

Bạn cần dùng máy tính để cập nhật hoặc khôi phục thiết bị iOS trong trường hợp bạn quên mật khẩu và bị khóa hoặc nếu thiết bị của bạn đangở chế độ khôi phục.

Nếu thiết bị của bạn không thuộc trường hợp nào ở trên, hãy cập nhật hoặc khôi phục thiết bị theo những bước sau:

1. Ngắt kết nối iPhone, iPad hoặc iPod touch khỏi máy tính của bạn.

2. Bật Wi-Fi trên thiết bị. Chúng tôi khuyên bạn nên kết nối mạng, thay vì điểm truy cập cá nhân, khi tải bản cập nhật phần mềm về.

3. Vào phần Cài đặt.

4. Chạm vào Cài đặt chung.

5. Chạm vào Cập nhật phần mềm.

Nếu cách này không khắc phục được sự cố, hãy chuyển sang giải pháp tiếp theo.

Kết nối với Internet và iTunes Store

Mở một trình duyệt trên máy tính và xem trình duyệt đó có thể tải trang web hay không. Sau đó, hãy cố gắng kết nối với iTunes Store.

Nếu bạn không thể kết nối Internet, hãy liên hệ với quản trị viên máy tính hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) để được trợ giúp. Hoặc thử sử dụng một máy tính hoặc mạng khác.

Nếu máy tính có thể kết nối với Internet nhưng bạn thấy thông báo lỗi khi cố gắng kết nối với iTunes Store, hãy tìm giải pháp cho các lỗi iTunes Store có thể xảy ra.

Nếu các giải pháp này không khắc phục được sự cố, hãy chuyển sang giải pháp tiếp theo.

Sửa hoặc đặt lại tệp máy chủ

Tệp máy chủ có thể chặn quyền truy cập vào máy chủ cập nhật phần mềm. Sau đây là cách sửa hoặc đặt lại tệp máy chủ.

Nếu bạn sử dụng máy Mac

Nếu bạn sử dụng máy tính cơ quan, hãy kiểm tra với quản trị viên máy tính trước khi sửa tệp máy chủ.

1. Chọn Đi từ thanh menu trong Finder.

2. Chọn Tiện ích.

3. Mở Terminal trong thư mục Tiện ích.

4. Trong ứng dụng Terminal, hãy nhập lệnh sau rồi nhấn Enter để mở tệp máy chủ:sudo nano /private/etc/hosts

5. Khi thấy lời nhắc, hãy nhập mật khẩu người dùng của bạn. Lưu ý rằng sẽ không có gì xuất hiện trong cửa sổ Terminal khi bạn nhập mật khẩu.

6. Sử dụng các phím mũi tên trên bàn phím để di chuyển đến tệp máy chủ.

7. Nếu bất kỳ dòng nào có apple.com, hãy thêm ký hiệu số (#) và ký tự dấu cách vào đầu dòng.

8. Để lưu tệp máy chủ, hãy nhấn Control-O.

9. Trong lời nhắc nhập tên tệp, hãy nhấn Enter.

10. Nhấn Control-X để thoát.

Nếu cách này không khắc phục được sự cố, phần mềm bảo mật của bạn có thể đã lỗi thời hoặc bị cấu hình sai. Tìm hiểu cách giải quyết sự cố giữa iTunes và phần mềm bảo mật.

Nếu bạn sử dụng PC chạy Windows

Trên máy tính Windows, hãy đặt lại tệp hosts.

Nếu cách này không khắc phục được sự cố, phần mềm bảo mật của bạn có thể đã lỗi thời hoặc bị cấu hình sai. Tìm hiểu cách giải quyết sự cố giữa iTunes hoặc ứng dụng Thiết bị Apple và phần mềm bảo mật.