Nếu bạn không thể cập nhật hoặc khôi phục iPhone hoặc iPod touch

Bạn có thể đặt thiết bị iOS của mình ở chế độ khôi phục, sau đó khôi phục thiết bị bằng máy tính.

Trong những tình huống này, bạn có thể cần sử dụng chế độ khôi phục để khôi phục thiết bị của mình:

• Máy tính của bạn không nhận ra thiết bị hoặc cho biết thiết bị đang ở chế độ khôi phục.

• Nếu màn hình dừng lại ở logo Apple trong vài phút mà không có thanh tiến trình.

• Bạn nhìn thấy màn hình Kết nối với máy tính.

Tìm hiểu những việc cần làm nếu bạn thấy thanh tiến trình trên màn hình trong vài phút.

Đặt thiết bị của bạn ở chế độ khôi phục và thiết lập lại thiết bị

1. Hãy chắc chắn rằng máy Mac của bạn đã được cập nhật. Nếu bạn đang dùng PC, hãy đảm bảo rằng bạn có phiên bản mới nhất của ứng dụng Apple Devices hoặc iTunes.

2. Kết nối thiết bị với máy tính bằng cáp USB.

3. Mở Finder trên máy Mac hoặc mở ứng dụng Apple Devices trên PC. Nếu PC của bạn không có ứng dụng Apple Devices hoặc máy Mac của bạn đang dùng macOS Mojave trở xuống, hãy mở iTunes.

4. Giữ kết nối thiết bị của bạn và đợi cho đến khi màn hình Kết nối với máy tính xuất hiện.

   • iPhone 8 trở lên, bao gồm iPhone SE (thế hệ 2 trở lên): Nhấn rồi nhả nhanh nút tăng âm lượng. Nhấn rồi nhả nhanh nút giảm âm lượng. Sau đó, nhấn và giữ nút sườn cho đến khi bạn thấy màn hình Kết nối với máy tính.

     

   • iPhone 7, iPhone 7 Plus và iPod touch (thế hệ 7): Nhấn và giữ đồng thời nút nguồn (hoặc nút bên) và nút giảm âm lượng. Tiếp tục giữ các nút này cho đến khi bạn nhìn thấy màn hình Kết nối với máy tính.

     

   • iPhone 6s trở về trước, trong đó bao gồm iPhone SE (thế hệ 1), và iPod touch (thế hệ 6) trở về trước: Nhấn và giữ đồng thời cả nút Home và nút nguồn (hoặc nút bên). Tiếp tục giữ các nút này cho đến khi bạn nhìn thấy màn hình Kết nối với máy tính.

     

5. Tìm thiết bị của bạn trên máy tính. Khi bạn thấy tùy chọn Cập nhật hoặc Khôi phục, hãy chọn Cập nhật. Chờ trong khi máy tính tải phần mềm về cho thiết bị. Nếu quá trình tải về mất hơn 15 phút và thiết bị của bạn thoát khỏi màn hình Kết nối với máy tính, hãy để quá trình tải về hoàn tất, sau đó lặp lại bước 3.

   

6. Sau khi quá trình cập nhật hoặc khôi phục hoàn tất, hãy thiết lập thiết bị của bạn.

Nhận thêm trợ giúp

• Nếu bạn gặp lỗi khi cập nhật hoặc khôi phục iPhone hoặc iPod, hãy tìm hiểu những việc cần làm.

• Nếu bạn không thể cập nhật hay khôi phục thiết bị bằng chế độ khôi phục, không thể sử dụng chế độ khôi phục do các nút bị hỏng hoặc nếu thiết bị không thể thoát khỏi chế độ Khóa kích hoạt, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple.