Як підготувати iPhone, iPad або iPod touch до обслуговування

Щоб захистити свою інформацію та зекономити час, виконайте наведені нижче дії, перед обслуговуванням пристрою.

Перед самостійною доставкою пристрою

Перш ніж доставити свій пристрій у магазин Apple Store, до авторизованого постачальника послуг Apple чи оператора зв’язку, виконайте наведені нижче дії. Якщо ваш пристрій не вмикається або не реагує на команди, спробуйте виконати якомога більше із нижченаведених дій.

  1. Створіть резервну копію даних свого пристрою iOS.
  2. Переконайтеся, що ви знаєте свій пароль до ідентифікатора Apple ID. Для деяких видів ремонту вам знадобиться пароль до ідентифікатора Apple ID, щоб стерти дані з пристрою та вимкнути функцію «Де iPhone».*
  3. За необхідності здійснення обслуговування акумулятора пристрою iPhone на момент доставки рівень його заряду не має перевищувати 30 %, якщо це можливо.

Якщо ви ще цього не зробили, зателефонуйте в центр надання обслуговування, щоб дізнатися, чи потрібно вам попередньо записатися на зустріч, перш ніж доставляти пристрій. Наприклад, запишіться на зустріч із працівником служби Genius Bar, перш ніж йти до магазину Apple Store. Обов’язково візьміть із собою такі речі:

  • товарний чек (за можливості), якщо сервісний центр вимагатиме підтвердження придбання;
  • свій пристрій і будь-яке приладдя, із яким вам потрібна допомога;
  • посвідчення особи, як-от водійське посвідчення, паспорт або інший документ державного зразка.

* Якщо ви не зможете вимкнути функцію «Де iPhone», компанії Apple може не вдатися виконати обслуговування вашого пристрою. Ця політика запобігає несанкціонованому технічному обслуговуванню вашого пристрою без вашого відома. Якщо ви не пам’ятаєте свій ідентифікатор Apple ID та пароль до нього, перейдіть до розділу iForgot.

Перед надсиланням пристрою поштою

Перш ніж надсилати свій пристрій на ремонт або заміну, виконайте наведені нижче дії. Якщо пристрій не вмикається або не реагує на команди, спробуйте виконати якомога більше з наведених нижче дій.

  1. Створіть резервну копію даних свого пристрою iOS. Щоб захистити свою інформацію, зітріть дані з пристрою iOS
  2. Вилучіть свій пристрій iOS зі списку пристроїв ідентифікатора Apple ID.
  3. Вийміть SIM-картку з пристрою iOS або iPadOS, якщо така використовується, і покладіть її в безпечне місце. Якщо на вашому пристрої iOS не використовується SIM-картка, зверніться до свого постачальника послуг бездротового зв’язку, щоб призупинити постачання послуг, якщо потрібно.

Тепер ваш пристрій готовий до надсилання. Якщо ви подали запит на ремонт, вам мали надійти інструкції з надсилання пристрою поштою. Якщо ви не отримали таких інструкцій, зверніться до служби підтримки Apple.

Якщо ви не подавали запит на ремонт, виберіть один із наведених нижче варіантів.

Потрібна допомога?

Зверніться до служби підтримки Apple, щоб отримати докладніші відомості.

Дата опублікування: