Як переглянути історію покупок з App Store та інших медійних служб Apple

Переглянути список програм, підписок, музики та іншого контенту, які ви нещодавно придбали, можна в історії своїх онлайн-покупок.

Як переглянути історію покупок

1. Перейдіть за посиланням reportaproblem.apple.com.

2. Увійдіть за допомогою ідентифікатора Apple ID та пароля.

3. Відобразиться список останніх покупок. Якщо ви не пам’ятаєте точно, за що стягувалася плата, але знаєте суму платежу, виконайте пошук за сумою. Якщо ви шукаєте інформацію про попередні покупки, перегляньте історію покупок у меню «Параметри» або «Параметри облікового запису» на своєму пристрої.

Дізнайтеся, що робити, якщо ви не можете знайти потрібний товар або якщо виявили неочікувані списання коштів.

Якщо ви придбали підписку, яка вам більше не потрібна, ви можете скасувати її.

Як знайти інформацію про попередні покупки

Якщо ви не можете знайти товар в історії своїх покупок на сторінці reportaproblem.apple.com, перевірте історію покупок у меню «Параметри» на iPhone або iPad. Або перевірте історію покупок в параметрах облікового запису на своєму комп’ютері.

На iPhone або iPad

1. Відкрийте програму App Store.

2. Натисніть кнопку входу або свою фотографію у верхній частині екрана.

3. Виберіть «Історія покупок». Може з’явитися запит на вхід у систему.

4. Відобразиться історія покупок. Якщо ви не пам’ятаєте точно, за що стягувалася плата, але знаєте суму платежу, виконайте пошук за сумою.

5. Якщо ви хочете переглянути більшу кількість покупок, натисніть «Останні 90 днів» у верхній частині екрана «Історія покупок» і виберіть інший спосіб фільтрування покупок.

   

Дізнайтеся, що робити, якщо ви не можете знайти потрібний товар або якщо виявили неочікувані списання коштів.

На комп’ютері Mac

1. Відкрийте програму App Store.

2. Натисніть своє ім'я в нижній частині бічної панелі.

3. Виберіть «Параметри облікового запису». Може з’явитися запит на вхід у систему.

4. На сторінці «Інформація про запис» прокрутіть униз до розділу «Історія покупок». Поруч із пунктом «Остання покупка» клацніть «Показати всі».

   

5. Відобразиться історія покупок. Якщо ви хочете переглянути більшу кількість покупок, клацніть «Останні 90 днів» у верхній частині екрана «Історія покупок» і виберіть інший спосіб фільтрування покупок.

Дізнайтеся, що робити, якщо ви не можете знайти потрібний товар або якщо виявили неочікувані списання коштів.

На комп’ютері з Windows

1. Відкрийте програму Apple Music або Apple TV.

2. Клацніть своє ім’я в нижній частині бічної панелі, а потім виберіть «Переглянути мій обліковий запис». Можливо, спершу знадобиться виконати вхід за допомогою ідентифікатора Apple ID.

3. Прокрутіть сторінку до розділу «Історія покупок». Поруч із пунктом «Остання покупка» клацніть «Показати всі».

4. Історія покупок може з’явитися не відразу. Якщо ви хочете переглянути більшу кількість покупок, клацніть «Останні 90 днів» у верхній частині екрана «Історія покупок» і виберіть інший спосіб фільтрування покупок.

Якщо не вдається знайти товар в історії покупок

Не вдається знайти те, що ви шукали? Якщо у вас кілька ідентифікаторів Apple ID, можливо, ви входили до системи за допомогою іншого ідентифікатора, коли здійснювали покупку. Увійдіть за допомогою іншого ідентифікатора Apple ID і ще раз перевірте історію покупок.

Якщо на електронну пошту надійшло підозріле сповіщення про покупку, можливо, його надіслала не компанія Apple. Крім того, у такому сповіщенні може відображатися сума, що відрізняється від реальної. Дізнайтеся, як визначити автентичність електронних листів від магазину App Store або iTunes Store.

Якщо ви перебуваєте на території ЄС і використовуєте альтернативні способи оплати

Користувачі в ЄС могли купувати цифрові товари й послуги в програмі за допомогою альтернативних платіжних систем або через посилання для здійснення покупки на вебсайті розробника. Зверніться по допомогу до розробника відповідної програми. Дізнайтеся більше про покупки, плата за які не стягується через App Store або систему купівлі в програмі App Store.

Якщо ви знайшли невідомі платежі або покупки, яких не пам’ятаєте

• Дізнайтеся, як оформити запит на відшкодування.

• Якщо в історії покупок ви знайшли товари й не пам’ятаєте, що купували їх, запитайте членів родини, чи не здійснювали вони покупки. Якщо в членів родини є доступ до вашого пристрою, можна ввімкнути запит пароля для кожної покупки. Якщо ваш ідентифікатор Apple ID та пароль використовує стороння особа, змініть пароль до свого облікового запису Apple ID.

• Кілька покупок і підписок могли бути об’єднані в один рахунок. Дізнайтеся, як стягується плата за програми, вміст і передплати від Apple.

• Дізнайтеся, що робити, якщо ви не впізнаєте списання коштів від Apple у виписці за рахунком із вашого банку або фінансової установи.