Якщо у виписці за рахунком відображається ідентифікатор apple.com/bill
Якщо ви купуєте програми, музику, фільми або інший контент у компанії Apple, у виписці за рахунком відображається ідентифікатор apple.com/bill. Він також відображається, якщо ви поновлюєте підписки, а також якщо програми або контент у компанії Apple купує учасник групи Сімейного доступу.
Як дізнатися, за що було списано кошти
Щоб переглянути історію покупок, перейдіть на сайт reportaproblem.apple.com.
Увійдіть в обліковий запис Apple, щоб переглянути список покупок.
Якщо ви хочете переглянути покупки членів родини, натисніть кнопку «Обліковий запис Apple» і виберіть члена родини.
Щоб переглянути чек повністю, включно з відомостями про сплачені податки, торкніть або клацніть дату. В один платіж може бути об’єднано кілька покупок, включно з передплатами.
Якщо кошти списано за передплату, яка більше не потрібна, ви можете скасувати її. Ви також можете переглянути історію покупок на пристрої.
Якщо ви не можете знайти стягнення коштів в історії покупок
Якщо вам не вдається знайти відповідне списання коштів за адресою reportaproblem.apple.com, ви можете дізнатися, чи використовували ви інший обліковий запис для здійснення покупки.
Шукайте в електронній пошті слова «квитанція від Apple» або «рахунок-фактура від Apple».
Шукайте квитанцію на суму, що відповідає вказаній у виписці за рахунком.
У квитанції вказано придбаний товар та обліковий запис Apple, який використовувався під час покупки.
Перевірте, чи відрізняється обліковий запис Apple в електронному листі від того, який ви використовували для входу на сайт reportaproblem.apple.com. Якщо відрізняється, скористайтеся цим обліковим записом Apple, щоб увійти в систему й переглянути історію покупок.
Якщо визначити причину списання коштів усе одно не вдається
Якщо ви перевірили список покупок на сайті reportaproblem.apple.com і отримані електронною поштою квитанції, але все ще не знаєте, чому з вас списали кошти, зверніться до служби підтримки Apple.
