Запит на відшкодування за програми або вміст, що були придбані в магазинах Apple

Для деяких покупок у магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books і в інших сервісах Apple можливо оформити відшкодування.

Повернення коштів

1. Виконайте вхід на сайті reportaproblem.apple.com.

2. Натисніть «I'd like to» (Я хочу), а потім виберіть «Request a refund» (Оформити запит на відшкодування).

   

3. Виберіть причину повернення коштів, а потім натисніть Next (Далі).

4. Виберіть програму, підписку чи інший елемент, а потім натисніть Submit (Надіслати).

Якщо кошти було списано за підписку, яка вам більше не потрібна, ви також можетескасувати її.

Зачекайте від 24 до 48 годин, щоб отримати оновлені дані щодо вашого запиту

Після надсилання ви можете перевіряти статус запиту на повернення коштів.

Якщо Apple схвалить ваш запит, може знадобитися додатковий час для повернення коштів на ваш спосіб оплати.

Якщо не вдається знайти платіж на сайті reportaproblem.apple.com

Можливо, ви використовували інший обліковий запис для здійснення покупки:

1. Шукайте в електронній пошті слова «квитанція від Apple» або «рахунок-фактура від Apple».

2. Знайдіть квитанцію, яка збігається із сумою, запит на повернення якої ви хочете надіслати.

3. У квитанції вказано придбаний товар та обліковий запис Apple, який використовувався під час покупки.

   

Коли знайдете квитанцію

• Якщо квитанцію виписано на ім’я члена вашої групи Сімейного доступу й ви є організатором сімейного доступу, ви все одно можете подати запит на відшкодування на сайті reportaproblem.apple.com. Торкніть або натисніть кнопку «Обліковий запис Apple», а потім виберіть «Усі». Відобразяться покупки, за які було списано кошти в рамках спільного способу оплати.

• Якщо квитанція стосується іншого облікового запису Apple, використайте той обліковий запис Apple, щоб увійти на сайт reportaproblem.apple.com.

Якщо не вдається знайти квитанцію

• Якщо платіж перебуває на розгляді, ви не зможете отримати відшкодування. Отримавши квитанцію електронною поштою, спробуйте знову надіслати запит на відшкодування.

• Якщо у вас є неоплачене замовлення, перш ніж оформити запит на відшкодування, його потрібно оплатити. Можливо, вам знадобиться оновити платіжну інформацію.

• Якщо у вас кілька облікових записів Apple, за допомогою кожного з них увійдіть на сайт reportaproblem.apple.com і знайдіть платіж, запит на відшкодування якого ви хочете надіслати.

• У деяких країнах і регіонах покупки цифрових товарів і сервісів можуть здійснюватися не через Apple. Дізнайтеся більше про покупки, за які не стягується плата через App Store або систему Apple для оплати покупок у програмах.