Як перевірити статус запиту на повернення коштів за програми та контент, придбані в магазинах Apple
Зачекайте від 24 до 48 годин, щоб отримати оновлені дані від Apple. У разі затвердження час повернення коштів або відображення цієї транзакції у виписці залежить від способу оплати. Ви можете втратити доступ до товарів, кошти за які було повернуто.
Зверніть увагу: якщо ви вже подали запит на відшкодування, звернення до компанії Apple по телефону або в чаті не допоможе прискорити ваш запит або обробку коштів. Відстежуйте статус свого запиту на сайті reportaproblem.apple.com або на ресурсах вашої фінансової установи.
Як перевірити статус запиту на повернення коштів
Перейдіть на сайт reportaproblem.apple.com і ввійдіть у свій обліковий запис Apple.
Виберіть Check Status of Claims (Перевірити статус запитів). Якщо цей параметр не відображається, значить, у вас немає запитів на повернення коштів, що перебувають на розгляді. Дізнайтесь, як надіслати запит на повернення коштів.
Щоб переглянути статус, натисніть Pending (В очікуванні).
Коли буде повернуто кошти?
Якщо повернення підтверджено, кошти буде відшкодовано тим самим способом, що використовувався для придбання товару. Нижче описано, скільки часу потрібно для повернення коштів на рахунок або відображення цієї транзакції у виписці.
Кредит у магазині
Повернення коштів на рахунок вашого облікового запису Apple може зайняти до 48 годин.
Оплата з рахунку мобільного телефону
У виписці повернення коштів може відобразитися протягом 30–60 днів. Час обробки запиту на повернення залежить від оператора мобільного зв’язку. Ви можете звернутися до свого оператора, щоб отримати актуальні відомості.
Кредитні та дебетові картки, Apple Pay, Apple Cash і всі інші способи оплати
У виписці повернення коштів може відобразитися протягом 30 днів. Якщо через 30 днів повернення коштів не відобразиться, зверніться до своєї фінансової установи.
Потрібна додаткова допомога?
Розкажіть нам більше про поточну ситуацію, і ми запропонуємо вам подальші кроки.
