Як підготувати свій iPhone або iPad до прийому в сервісному центрі
Перш ніж принести свій iPhone або iPad для обслуговування, виконайте наведені нижче дії, щоб захистити особисту інформацію та заощадити час на ремонті.
Нікому не повідомляйте пароль свого облікового запису Apple, код допуску до пристрою та будь-які дані, пов’язані з безпекою облікового запису. Ні компанія Apple, ні її авторизовані постачальники послуг не вимагатимуть цієї інформації.
Для підтримки деяких програм вас можуть попросити ввести код допуску до пристрою або пароль облікового запису Apple. Завжди залишайтеся поруч, доки технічний спеціаліст має доступ до вашого пристрою.
Як підготувати iPhone або iPad до обслуговування
Перш ніж принести пристрій до Apple Store або авторизованого сервісного центру Apple:
Якщо пристрій не відповідає або ви не можете виконати деякі дії з будь-якої причини, зробіть стільки дій, скільки зможете. Деякі дії можна виконати в інтернеті на сторінці облікового запису Apple або icloud.com/find.
Переконайтеся, що завершено синхронізацію функцій iCloud, які ви використовуєте. Відкрийте програму «Параметри», натисніть своє ім’я та виберіть iCloud. Іконка стану поруч із пунктом «Збережено в iCloud» має бути зеленою.
Вимкніть Apple Cash. Відкрийте програму «Параметри», прокрутіть униз і натисніть «Гаманець і Apple Pay». Потім вимкніть «Apple Cash».
Вилучіть картки й перепустки з Гаманця Apple: відкрийте програму «Гаманець», виберіть картку чи перепустку, натисніть кнопку «Ще», а потім торкніться параметра «Деталі картки» або «Дані картки». Натисніть «Вилучити картку».
Перевірте історію заміни запасних частин і обслуговування iPhone або iPad. Якщо поряд із запасною частиною є позначка «Завершіть ремонт», необхідно завершити відповідний ремонт, перш ніж приносити пристрій до Apple Store або авторизованого сервісного центру Apple. Якщо ви не зможете завершити ремонт для запасної частини, яка потребує обслуговування, вам можуть нарахувати плату за позагарантійне обслуговування або відмовити в обслуговуванні цієї запасної частини.1
В iOS 27 або iPadOS 27 чи новіших версіях увімкніть параметр «Готово до ремонту чи обміну з доплатою» для свого пристрою. У програмі «Локатор», виберіть свій пристрій і натисніть кнопку «Ще»
. Потім виберіть «Ремонт чи обмін із доплатою» та натисніть «Увімкнути». В iOS 26 або iPadOS 26 чи попередніх версіях вимкніть функцію «Локатор». Відкрийте програму «Параметри», натисніть своє ім’я та виберіть «Локатор». Натисніть «Де [пристрій]» і вимкніть цей параметр.2
Якщо вимкнути «Локатор» на своєму пристрої не вдається, відкрийте програму «Локатор» на іншому пристрої або перейдіть на сторінку icloud.com/find. Виберіть свій iPhone, а потім — «Ремонт чи обмін із доплатою» або «Вилучити цей пристрій». Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб підготувати пристрій до ремонту.
Коли ви приносите iPhone або iPad для обслуговування
Перш ніж принести пристрій до Apple Store або авторизованого сервісного центру Apple, перевірте, чи потрібен попередній запис для візиту. Наприклад, вам треба записатися на зустріч із працівником служби Genius Bar, перш ніж йти до магазину Apple Store.
Під час відвідування сервісного центру необхідно принести:
пристрій і аксесуари, з якими вам потрібна допомога (якщо вам потрібна допомога з Apple Pencil, принесіть пристрій iPad, який використовується з Apple Pencil);
якщо можливо, товарний чек (для деяких ремонтів може знадобитися підтвердження придбання);
посвідчення особи, як-от водійське посвідчення, паспорт або інший документ державного зразка.
Коли ви отримуєте свій iPhone або iPad після обслуговування
Коли ви отримаєте свій iPhone або iPad назад з Apple Store або авторизованого сервісного центру Apple, будьте готові до того, що дані з пристрою могли бути стерті. У такому разі вам доведеться відновити дані з наявної резервної копії в iCloud або на комп’ютері чи налаштувати пристрій як новий.
Якщо ви вирішите налаштувати iPhone або iPad як новий пристрій, а потім захочете відновити дані з наявної резервної копії iCloud, вам потрібно буде стерти дані з пристрою та якнайшвидше відновити їх із попередньої резервної копії iCloud. Якщо не стерти дані з пристрою та не відновити їх із попередньої резервної копії iCloud, резервні копії iCloud із заново налаштованого пристрою перезапишуть ваші раніше збережені резервні копії iCloud.
Якщо ви вимикали функцію «Локатор» на час обслуговування, обов’язково ввімкніть її знову після повернення iPhone або iPad.
Потрібна допомога із зустріччю або доступними варіантами? Варіанти сервісу й підтримки
iOS 26, iPadOS 26 або раніших версіях: щоб сторонні особи не змогли віддати ваш пристрій на обслуговування без вашого відома, компанія Apple може відмовити в обслуговуванні, якщо функцію «Локатор» не вимкнено.
