Якщо не вдається надіслати або отримати електронний лист на комп’ютері Mac

Якщо в програмі «Пошта» на комп’ютері Mac виникли проблеми з надсиланням або отриманням електронних листів, спробуйте виконати наведені нижче рішення.

• Підготовка

• Перевірте наявність повідомлень про стан

• Переконайтеся, що ви не пропускаєте повідомлення

• Скористайтеся веб-поштою

• Перевірте обмеження поштової скриньки

• Перевірте наявність оновлених умов і положень

• Як видалити та повторно додати обліковий запис електронної пошти

Підготовка

• Переконайтеся, що комп’ютер Mac підключено до інтернету. Наприклад, ви повинні мати можливість використовувати свій веббраузер для перегляду вебсайтів.

• Якщо інтернет-з’єднання працює, і комп’ютер Mac раптово перестав надсилати або отримувати електронні листи, проблема може бути тимчасовою. Повторіть спробу пізніше. Якщо проблема не зникне, зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти.

• Якщо ви використовуєте Пошту iCloud, дізнайтеся, що робити, якщо Пошта iCloud не працює.

Перевірте наявність повідомлень про стан

Ви можете побачити іконку статусу, як-от символ попередження або блискавку, поруч із папкою «Вхідні» вашого облікового запису на бічній панелі програми «Пошта» або в правому верхньому куті її вікна. Натисніть цю іконку, щоб дізнатися більше про стан.

• Якщо ваш комп’ютер Mac підключено до інтернету, але в програмі «Пошта» відображається повідомлення про те, що з’єднання з мережею відсутнє або що не вдається підключитися до сервера, перевірте наявність VPN чи іншого програмного забезпечення, яке відстежує мережеві з’єднання або взаємодіє з ними.

• Якщо в програмі «Пошта» з’являється повідомлення про те, що не вдалося ввійти в обліковий запис, перевірте у свого постачальника послуг електронної пошти, що ваш обліковий запис налаштовано правильно на комп’ютері Mac і що в роботі сервісу немає збоїв.

• Якщо програма «Пошта» запитує пароль, але його введення не допомагає, дізнайтеся, чому постачальник послуг електронної пошти відхиляє пароль.

• Якщо сервіс електронної пошти тимчасово недоступний, на сайті його постачальника може відображатися повідомлення про стан. Наприклад, стан Пошти iCloud можна дізнатися на сторінці стану системи Apple. Сторінки стану доступні також для інших сервісів електронної пошти, як-от Gmail і Outlook. Деякі короткі перебої в роботі можуть не відображатися на сторінці стану системи.

Переконайтеся, що ви не пропускаєте повідомлення

Якщо ви вважаєте, що програма «Пошта» успішно надсилає й отримує повідомлення, але вони не з’являються у звичних папках, дізнайтеся, що робити.

Скористайтеся веб-поштою

Більшість постачальників послуг електронної пошти мають вебклієнт — можливість працювати з поштою у веббраузері, наприклад у Safari, замість програми «Пошта». Наприклад, якщо ви використовуєте обліковий запис Пошти iCloud, надсилати й отримувати листи можна на сайті iCloud.com.

За допомогою вебпошти можна переконатися, що ваш обліковий запис працює. Але це ще не означає, що в програмі «Пошта» його налаштовано правильно. Постачальник послуг електронної пошти може допомогти вам виправити налаштування електронної пошти та виконати перевірку для виявлення інших проблем, що можуть впливати на надсилання або отримання електронних листів. Перш ніж звертатися до нього, виконайте інші наведені нижче кроки.

Перевірте обмеження поштової скриньки

Постачальник послуг електронної пошти може на рівні облікового запису накладати певні обмеження, наприклад на обсяг повідомлень на серверах, кількість надісланих на добу повідомлень і на максимальний розмір будь-якого повідомлення. Перевищивши ці обмеження, ви не зможете надсилати чи отримувати електронні листи. Щоб дізнатися більше, зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти.

Якщо постачальник послуг електронної пошти обмежив розмір поштової скриньки, за допомогою Пошти ви можете перевірити, чи досягли цього ліміту. Утримуйте клавішу Control і натисніть поштову скриньку свого облікового запису на бічній панелі. Потім у контекстному меню виберіть «Отримати досьє запису».

У вікні «Отримати досьє запису» відображаються поштові скриньки, які зберігає постачальник послуг електронної пошти, загальне місце у сховищі та простір, що використовується поштовими скриньками.

Якщо ви використали все вільне місце:

• Звільніть місце: видаліть повідомлення з будь-якої з поштових скриньок, указаних у вікні «Досьє запису». Потім очистьте Смітник: у рядку меню виберіть «Поштова скринька» > «Стерти видалені елементи».

• Замість видалення повідомлень їх можна перемістити до будь-якої локальної поштової скриньки на Mac. Локальні скриньки відображаються в розділі «На моєму Mac» на бічній панелі. За потреби ви можете створити нову локальну поштову скриньку й перемістити в неї повідомлення.

• Якщо у сховищі, яку пропонує постачальник послуг електронної пошти, також зберігаються інші медіафайли, наприклад фотографії, календарі або нотатки, видаліть деякі з них, щоб звільнити місце. Наприклад, якщо ви маєте обліковий запис Пошти iCloud, можна перейти на тарифний план із більшим обсягом сховища iCloud.

• Також можна придбати більше вільного простору в сховищі свого постачальника послуг електронної пошти. Наприклад, якщо ви маєте обліковий запис Пошти iCloud, можна придбати більше вільного простору в сховищі iCloud безпосередньо зі свого пристрою Apple.

Перевірте наявність оновлених умов і положень

Іноді постачальники послуг електронної пошти оновлюють свої умови й положення та можуть призупинити обслуговування електронної пошти, доки ви не погодитеся з новими умовами. Увійдіть у свій обліковий запис на вебсайті постачальника послуг електронної пошти й перевірте наявність сповіщень про оновлені умови.

Для Пошти iCloud можна перейти в меню Apple  > «Системні параметри» й перевірити наявність сповіщень, пов’язаних із вашим обліковим записом Apple або iCloud.

Як видалити та повторно додати обліковий запис електронної пошти

Якщо жодне з рішень не допомогло усунути проблему, видаліть свій обліковий запис електронної пошти з програми «Пошта», а потім знову додайте його туди. Під час додавання облікового запису переконайтеся, що ви обрали правильного постачальника послуг електронної пошти для своєї електронної адреси. Після цього ще раз спробуйте надсилати й отримувати електронні листи.