Якщо Пошта iCloud не працює

Дізнайтеся, що робити, якщо ви не можете отримати доступ до Пошти iCloud або не можете надсилати й отримувати повідомлення за допомогою своєї електронної адреси @icloud.com у програмі «Пошта» на iPhone, iPad, Apple Vision Pro, комп’ютері Mac чи на сайті iCloud.com.

• Якщо не вдається надсилати або отримувати листи на iPhone, iPad чи Apple Vision Pro

• Якщо не вдається надсилати або отримувати листи в програмі «Пошта» на комп’ютері Mac

• Проблеми з доступом до Пошти iCloud на iCloud.com

• Отримайте додаткову допомогу

Якщо не вдається надсилати або отримувати листи на iPhone, iPad чи Apple Vision Pro

Переконайтеся, що ви ввімкнули Пошту iCloud і що параметри вашого пристрою та облікового запису Пошти iCloud оновлено. Потім переконайтеся, що дані автоматично надсилаються на ваш пристрій.

Як увімкнути Пошту iCloud на iPhone, iPad або Apple Vision Pro

1. Відкрийте меню «Параметри» й торкніться свого імені.

2. Торкніть iCloud, а потім виберіть «Пошта» в розділі «Збережені в iCloud» або «Програми, що використовують iCloud».

3. Увімкніть параметр «На цьому iPhone».

Як перевірити параметри пристрою та облікового запису

1. Оновіть пристрій до останньої версії iOS, iPadOS або visionOS.

2. Переконайтеся, що пристрій підключено до інтернету, і перевірте стан системи Пошти iCloud. Якщо Пошта iCloud недоступна, повторіть спробу пізніше.

3. Переконайтеся, що ви не перевищили ліміт сховища iCloud. Якщо місце в iCloud закінчилося, дізнайтеся, як збільшити обсяг сховища iCloud.

4. Переконайтеся, що ви не перевищили максимальний розмір поштової скриньки та кількість повідомлень, доступних для надсилання, в iCloud. Якщо вам потрібно долучити файл великого розміру, спробуйте скористатися функцією Mail Drop або стисніть файл перед надсиланням. Або, якщо одержувач перебуває поруч, скористайтеся функцією AirDrop.

5. Якщо на iPhone налаштовано мережу VPN, вимкніть її та повторіть спробу.

6. Щоб перевірити, чи можете ви отримувати листи на Пошту iCloud на сайті iCloud.com, перейдіть на сторінку icloud.com/mail.

7. Вимкніть та ввімкніть пристрій.

Як перевірити параметри push-сповіщень для Пошти iCloud

1. Виберіть «Параметри», а потім — «Програми».

2. Натисніть «Пошта» й виберіть «Облікові записи Пошти» (Облікові записи).

3. Натисніть «Витягування нових даних» і ввімкніть параметр Push.

4. У розділі «Витягування» перевірте, чи вибрано параметр «Автоматично». Якщо у вас кілька облікових записів електронної пошти, торкніться свого облікового запису iCloud і ввімкніть параметр Push. Цей параметр можна застосувати лише до одного облікового запису.

5. Щоб перевірити, чи працює параметр Push, надішліть листа на свій обліковий запис.

6. Вимкніть та ввімкніть пристрій.

7. Якщо надсилати чи отримувати листи й досі не вдається, вимкніть Пошту iCloud на пристрої. Потім у меню «Витягування нових даних» вимкніть параметр Push. Перезапустіть пристрій, а потім знову ввімкніть ці параметри.

Якщо не вдається надсилати або отримувати листи в програмі «Пошта» на комп’ютері Mac

Перевірте, чи ввімкнено Пошту iCloud на комп’ютері Mac, і переконайтеся, що параметри вашого пристрою та облікового запису Пошти iCloud оновлено. Або перевірте, чи виникає проблема.

Як увімкнути Пошту iCloud на комп’ютері Mac

1. Відкрийте програму «Пошта», а потім у меню «Пошта» виберіть «Параметри».

2. Натисніть «Облікові записи» й виберіть свій обліковий запис iCloud на бічній панелі.

3. У розділі «Інформація про обліковий запис» переконайтеся, що ваш обліковий запис увімкнений і перебуває в режимі онлайн.

Як перевірити параметри пристрою та облікового запису

1. Переконайтеся, що ви використовуєте найновішу версію macOS.

2. Переконайтеся, що пристрій підключено до інтернету, і перевірте стан системи Пошти iCloud. Якщо Пошта iCloud недоступна, повторіть спробу пізніше.

3. Переконайтеся, що ви не перевищили ліміт сховища iCloud. Якщо місце в iCloud закінчилося, дізнайтеся, як збільшити обсяг сховища iCloud.

4. Переконайтеся, що ви не перевищили максимальний розмір поштової скриньки та кількість повідомлень, доступних для надсилання, в iCloud. Якщо вам потрібно долучити файл великого розміру, спробуйте скористатися функцією Mail Drop або стисніть файл перед надсиланням. Або, якщо одержувач перебуває поруч, скористайтеся функцією AirDrop.

5. Якщо на комп’ютері Mac налаштовано мережу VPN, вимкніть її та повторіть спробу.

6. Щоб перевірити, чи можете ви отримувати листи на Пошту iCloud на сайті iCloud.com, перейдіть на сторінку icloud.com/mail.

7. Вимкніть і ввімкніть комп’ютер Mac.

Якщо під час надсилання повідомлення з адреси електронної пошти @icloud.com у програмі «Пошта» на комп’ютері Mac відображається попередження

Якщо ви бачите попередження «Не вдається надіслати лист. Він зберігатиметься в скриньці "Вихідні" до наступної спроби», переконайтеся, що вибрали iCloud як обліковий запис вихідної пошти.

1. Відкрийте програму «Пошта». У меню «Пошта» виберіть «Параметри».

2. Перейдіть на вкладку «Облікові записи».

3. Виберіть обліковий запис електронної пошти iCloud.

4. Перейдіть на вкладку «Параметри сервера». Виберіть iCloud як обліковий запис вихідної пошти, якщо вказано інше. Якщо вибрати параметр «Редагувати список SMTP-серверів», ваш обліковий запис iCloud не буде зазначено.

Якщо у вашій скриньці «Вхідні» є повідомлення з темою «Невідома адреса» або «Не вдалося доставити повідомлення»

1. Перейдіть у папку «Відправлені» та переконайтеся, що вказано правильну адресу одержувача.

2. Перевірте папки «Чернетки», «Надіслані» та «Вихідні».

   • Якщо копія невідправленого повідомлення присутня в папці «Чернетки», спробуйте відправити його ще раз.

   • Якщо повідомлення відображається в папці «Вихідні», переконайтеся, що пристрій підключено до інтернету й у тому, що ви вибрали iCloud як обліковий запис для вихідної пошти*.

3. Попросіть одержувача перевірити папки «Спам» з небажаними повідомленнями, а також інші папки поштової скриньки.

4. Якщо повідомлення одержувачу все одно не надходить, незважаючи на те, що відправляється без попереджень та повернення до теми «Не вдалося відправити повідомлення», можливо, повідомлення заблоковане або відфільтровано серверами Пошти iCloud або поштовим сервером одержувача. Ви можете попросити одержувача зв’язатися з адміністратором електронної пошти або звернутися по допомогу до служби підтримки Apple.

Якщо ви можете отримувати повідомлення, але не можете їх надсилати

Ваш інтернет-провайдер може блокувати протокол надсилання пошти (SMTP) у своїй мережі. Зверніться до свого провайдера та уточніть інформацію щодо можливого блокування трафіку SMTP, що передається на зовнішні сервери поштових служб, таких як iCloud. Якщо ваш провайдер блокує трафік SMTP, запитайте його, як можна запобігти блокуванню SMTP.

Якщо не вдається отримувати листи в програмі «Пошта» на комп’ютері Mac

Дізнайтеся, як перевірити, чи можете ви отримувати пошту на комп’ютері Mac

Проблеми з доступом до Пошти iCloud на iCloud.com

1. Переконайтеся, що пристрій підключено до інтернету, і перевірте стан системи Пошти iCloud. Якщо Пошта iCloud недоступна, повторіть спробу пізніше.

2. Переконайтеся, що ваш браузер оновлено. Якщо ви використовуєте Safari, оновіть браузер до найновішу версії.

3. Очистіть кеш браузера.

   • На комп’ютері Mac відкрийте Safari, а потім у меню Safari виберіть «Параметри». Перейдіть на вкладку «Додатково». Виберіть «Показати функції для веброзробників», а потім закрийте «Параметри». У меню «Розробка» виберіть «Очистити кеші».

   • На iPhone, iPad або Apple Vision Pro перейдіть у меню «Параметри», натисніть «Програми» й виберіть Safari. Прокрутіть униз і натисніть «Стерти історію і дані сайтів». Підтвердьте час, дані за який потрібно очистити, а потім натисніть «Очистити історію».

   • Якщо використовується інший браузер, перегляньте інструкції в його меню довідки.

4. Якщо вам вдається відкрити Пошту iCloud в іншому розташуванні або з іншим інтернет-з’єднанням, зверніться до свого інтернет-провайдера або адміністратора мережі. Деякі конфігурації підключення до інтернету навмисно чи ненавмисно блокують доступ до певних вебсайтів чи таких сервісів, як Пошта iCloud.

Додаткова допомога

Якщо ви виконали вказівки для вирішення проблеми, але досі потребуєте допомоги, зверніться до служби підтримки Apple.