หากคุณไม่สามารถส่งอีเมลบน Mac

หากคุณมีปัญหาในการส่งหรือรับอีเมลโดยใช้แอปเมลบน Mac โปรดลองทำตามวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้

• ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

• ตรวจสอบข้อความสถานะ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้มองข้ามข้อความไป

• ทดสอบโดยใช้เว็บเมล

• ตรวจสอบโควต้าอีเมล

• ตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ได้รับการอัปเดต

• ลบบัญชีอีเมลของคุณ จากนั้นเพิ่มกลับเข้าไปใหม่

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

• ตรวจดูว่า Mac ของคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณควรสามารถใช้เว็บเบราว์เซอร์ดูเว็บไซต์ได้ เป็นต้น

• หากคุณเชื่อมต่ออยู่กับอินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้และ Mac ของคุณหยุดส่งหรือรับอีเมลกะทันหัน ปัญหาอาจเกิดขึ้นชั่วคราว ลองอีกครั้งในภายหลัง และหากจำเป็น ให้ประสานงานกับผู้ให้บริการอีเมลของคุณเพื่อแก้ไข

• หากใช้เมล iCloud โปรดดูสิ่งที่ควรทำหากเมล iCloud ใช้งานไม่ได้

ตรวจสอบข้อความสถานะ

คุณอาจเห็นไอคอนสถานะ เช่น สัญลักษณ์คำเตือนหรือรูปสายฟ้าถัดจากกล่องขาเข้าของบัญชีในแถบด้านข้างของแอปเมลหรือที่มุมขวาบนของหน้าต่างเมล คลิกเพื่อดูข้อมูลสถานะ

• หาก Mac ของคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แต่แอปเมลรายงานว่าเครือข่ายออฟไลน์หรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ได้ ให้ ตรวจสอบ VPN หรือซอฟต์แวร์อื่น ที่ตรวจสอบหรือโต้ตอบกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ

• หากแอปเมลรายงานว่าเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบกับผู้ให้บริการอีเมลเพื่อดูว่าบัญชีของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องบน Mac และบริการไม่ขัดข้อง

• หากแอปเมลขอรหัสผ่านของคุณ แต่ป้อนรหัสผ่านแล้วยังเข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้ค้นหาสาเหตุที่ผู้ให้บริการอีเมลปฏิเสธรหัสผ่านของคุณ

• หากบริการอีเมลของคุณขัดข้องชั่วคราว ผู้ให้บริการอีเมลของคุณอาจลงข้อความสถานะไว้บนเว็บไซต์ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หน้าสถานะระบบของ Apple แสดงสถานะของเมล iCloud หน้าสถานะสำหรับบริการอีเมลอื่นๆ ก็มีให้ตรวจสอบเช่นกัน เช่น Gmail และ Outlook การหยุดทำงานของบริการช่วงสั้นๆ บางกรณีอาจไม่ปรากฏในหน้าสถานะระบบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้มองข้ามข้อความ

หากคุณคิดว่าเมลอาจส่งและรับข้อความสำเร็จ แต่ข้อความไม่ปรากฏในที่ที่คุณคาดว่าจะเห็น ดูสิ่งที่ควรทำหากคุณไม่เห็นข้อความอีเมลของคุณ

ทดสอบโดยใช้เว็บเมล

ผู้ให้บริการอีเมลหลายรายมีบริการเว็บเมล ซึ่งเป็นการใช้อีเมลกับเว็บเบราว์เซอร์ เช่น Safari แทนที่จะใช้แอปรับส่งอีเมลเหมือนกับเมล เช่น หากคุณใช้บัญชีเมล iCloud คุณสามารถใช้ iCloud.com เพื่อรับส่งอีเมล

เว็บเมลเป็นวิธีที่ดีในตรวจสอบว่าบัญชีของคุณใช้งานได้จริง แต่ไม่ได้เป็นการยืนยันว่าบัญชีจะได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องในแอปเมล ผู้ให้บริการอีเมลของคุณสามารถช่วยคุณตรวจสอบการตั้งค่าอีเมลของคุณและตรวจสอบปัญหาอื่นๆ ที่มีผลต่อการรับส่งอีเมล ก่อนติดต่อพวกเขา ให้ทำตามขั้นตอนอื่นๆ ด้านล่างนี้

ตรวจสอบโควต้าอีเมล

ผู้ให้บริการอีเมลของคุณอาจบังคับใช้ขีดจำกัดของบัญชี เช่น จำนวนอีเมลของคุณที่พวกเขาจะจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ จำนวนข้อความที่คุณสามารถส่งได้ต่อวัน และขนาดสูงสุดของข้อความ การเกินโควต้าดังกล่าวอาจส่งผลต่อความสามารถในการส่งหรือรับอีเมลของคุณ ตรวจสอบรายละเอียดจากผู้ให้บริการอีเมลของคุณ

หากผู้ให้บริการอีเมลของคุณจำกัดพื้นที่ที่พวกเขาเตรียมไว้สำหรับจัดเก็บอีเมลของคุณ คุณสามารถใช้แอปเมลเพื่อดูว่าคุณถึงขีดจำกัดนั้นหรือยัง: กด Control แล้วคลิกกล่องจดหมายของบัญชีของคุณในแถบด้านข้าง จากนั้นเลือกรับข้อมูลของบัญชีจากเมนูทางลัด:

หน้าต่างข้อมูลบัญชีจะแสดงกล่องจดหมายที่ผู้ให้บริการอีเมลของคุณจัดเก็บไว้ และจำนวนพื้นที่เก็บข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดที่กล่องจดหมายเหล่านั้นใช้:

หากคุณถึงโควต้าพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของคุณแล้ว:

• เพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูลโดยลบข้อความจากกล่องจดหมายที่แสดงในหน้าต่างข้อมูลบัญชี จากนั้นล้างถังขยะโดยเลือกกล่องจดหมาย > ลบรายการที่ถูกลบจากแถบเมนู

• แทนที่จะลบข้อความ คุณสามารถย้ายไปยังกล่องเมลในเครื่องรายการใดก็ได้บน Mac ของคุณ กล่องเมลในเครื่องจะแสดงในส่วน “ใน Mac ของฉัน” ในแถบด้านข้าง คุณสามารถสร้างกล่องเมลในเครื่องใหม่ได้ตามต้องการ จากนั้นลากข้อความไปยังกล่องเมลนั้นเพื่อย้ายไปที่นั่น

• หากพื้นที่เก็บข้อมูลที่เสนอโดยผู้ให้บริการอีเมลของคุณใช้สำหรับจัดเก็บสื่ออื่นๆ เช่น รูปภาพ ปฏิทิน หรือโน้ต การลบสื่ออื่นๆ บางส่วนอาจทำให้มีพื้นที่จัดเก็บข้อมูลสำหรับอีเมลมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากใช้บัญชีเมล iCloud คุณสามารถเพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูล iCloud

• หรือซื้อพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ให้บริการอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น หากใช้บัญชีเมล iCloud คุณสามารถซื้อพื้นที่จัดเก็บข้อมูล iCloud เพิ่มเติมโดยตรงจากอุปกรณ์ Apple ของคุณ

ตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ได้รับการอัปเดต

บางครั้งผู้ให้บริการอีเมลอาจอัปเดตข้อกำหนดและเงื่อนไขของตน และอาจระงับบริการอีเมลจนกว่าคุณจะยอมรับข้อกำหนดใหม่ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการอีเมลและตรวจหาการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อกำหนดที่ได้รับการอัปเดต

สำหรับเมล iCloud คุณสามารถเลือกเมนู Apple  > การตั้งค่าระบบ และตรวจสอบการแจ้งเตือนใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Apple หรือ iCloud ของคุณได้

ลบบัญชีอีเมลของคุณ จากนั้นเพิ่มกลับเข้าไปใหม่

หากวิธีแก้ไขปัญหาอื่นๆ ไม่ได้ผล ให้ลบและเพิ่มบัญชีอีเมลของคุณอีกครั้งในเมล ขณะเพิ่มบัญชี ให้ตรวจสอบว่าคุณเลือกผู้ให้บริการอีเมลที่ถูกต้องสำหรับที่อยู่อีเมลของคุณ ลองส่งและรับอีเมลอีกครั้ง