Felsöka startproblem på MacBook Neo

• Om din Mac inte startar helt

• Starta Mac-datorn i säkert läge

• Använda macOS Återställning på en Mac med Apple Silicon

• Om din Mac startar och visar ett utropstecken i en cirkel

• Om din Mac startar och visar en skärm med en kugghjulssymbol

• Om du inte kan starta från macOS Återställning

• Så här identifierar du DFU-porten på en Mac

1. Kontrollera om datorn är fuktskadad. Kontakt med fukt kan kortsluta interna kretsar och göra att datorn inte fungerar som den ska.

2. Om batteriet är urladdat ansluter du en kompatibel usb-C-strömadapter och laddningskabel från Apple. Ladda datorn i minst tio minuter för att verifiera att datorns batteri går att ladda. Om datorn inte startar med en strömadapter efter laddning läser du Felsökning vid ingen ström.

3. Försök att starta i säkert läge för att verifiera att datorn kan starta helt utan problem.

Kör följande manuella och diagnostiska tester för att isolera orsaken till problemet om det inte går att lösa problemet genom att följa en supportartikel eller prova de snabba felsökningsstegen:

1. Avgör om datorn har ström genom att bekräfta något av följande:

   • Datorn indikerar när en laddningskabel ansluts (till exempel med ett ljud)

   • Den inbyggda bildskärmen fungerar

   • Obs! MacBook Neo använder en mekanisk styrplatta som alltid klickar oavsett om strömmen är på eller av. Att styrplattan klickar räcker inte för att verifiera strömmen i den här modellen.

2. Om datorn inte visar något tecken på ström läser du Felsökning av ingen ström.

3. Försök om möjligt att starta datorn i diagnostikläge.

4. Kör diagnostikpaketet Mac Resource Inspector (MRI) medan datorn är ansluten till en kompatibel usb-C-strömadapter och laddningskabel från Apple, om möjligt.

   • Obs! Testet samlar in diagnostikinformation om batteriet och kontrollerar att värmesensorns avläsningar är inom gränserna. Kontrollera diagnostikresultaten och se om det finns varningar eller fel relaterade till batteri, ström eller värme.

5. Viktigt! Försök alltid att återuppliva eller återställa datorn genom att följa stegen i Så här återupplivar eller återskapar du fast mjukvara för Mac innan du påbörjar någon hårdvaruservice.

Läs datorns reparationshandbok och öppna och inspektera datorn om du inte kan lösa eller isolera problemet genom att följa en supportartikel eller köra diagnostiktester. En skadad eller felplacerad del kan orsaka ett av problemen.

1. Följ procedurerna i reparationshandboken för att ta bort bottenplattan och koppla bort batteriet från moderkortet.

2. Inspektera interna delar och höljet efter tecken på fysisk skada eller fuktskada, kontaminering eller brända eller mörknade områden. Kontrollera att inga relevanta interna flexkablar och kontakter har skadats eller manipulerats, till exempel att en film eller ett främmande material inte blockerar en kontakt.

3. Lokalisera flexkabelkontakten för usb-C-korten och verifiera att flexkabeln sitter på plats och är ansluten. Om flexkabeln saknas kan den vara under moderkortet. Ta bort moderkortet för att leta reda på flexkabeln. Koppla från och sätt tillbaka flexkabeln för usb-C-kortet till moderkortet för att verifiera anslutningen.

4. Om problemet är löst eller om inspektionen inte visar några problem slutför du återmonteringen. Om diagnostikresultaten eller inspektionen identifierade en defekt del fortsätter du till nästa avsnitt. Om problemet kvarstår utan att en specifik del identifierades fortsätter du till nästa avsnitt för byte av moderkort.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemet med enheten genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.

Om det inte gick att lösa eller isolera problemet genom att följa föregående steg byter du ut följande delar för varje relevant problem:

Viktigt! Försök alltid att återuppliva eller återställa datorn genom att följa stegen i Så här återupplivar eller återskapar du fast mjukvara för Mac innan du påbörjar någon hårdvaruservice.

• Om diagnostikresultatet visar på fel med usb-C-porten, eller om du hittar skador i laddningsportarna, byter du ut usb-C-korten.

• Om diagnostikresultatet visar batterifel byter du ut batteriet.

• Om ingen specifik defekt del har identifierats ovan byter du moderkortet.

Slutförande av reparation

Beroende på vilken del som har bytts ut kan reparationsassistenten vara tillgänglig på enheten för att slutföra reparationen. Läs om hur du startar reparationsassistenten.

Kontroll efter reparation

Kör följande diagnostikpaket efter reparationen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (för att testa övergripande funktionalitet)

När reparationen är klar startar du datorn och kontrollerar att datorn nu kan slutföra startprocessen under flera försök.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemet med enheten genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.