Mac med Apple-chip: Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation
Du kan bli ombedd att använda Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation eller Apple Diagnostics för reparation för att köra testpaket för diagnostik och hjälpa till att isolera orsaken till ett problem på en Mac som du felsöker. Ett diagnostikpaket består av flera diagnostiktester. Du kan köra dessa testpaket för att isolera problem, undersöka om en del behöver bytas ut eller verifiera att en reparation har slutförts.
Val av diagnostik
Apple Diagnostics för reparation avser att köra testpaket för diagnostik direkt på Mac-datorn som testas. Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation avser att köra testpaket för diagnostik online med en sekundär enhet. Båda metoderna ger samma uppsättning testpaket för diagnostik.
Apple Diagnostics för reparation
Det enklaste sättet är att köra testpaketet Apple Diagnostics för reparation för diagnostik direkt på Mac-datorn som testas om Mac-datorn uppfyller kraven för det. Mac-datorns skärm används som diagnostikkonsol för att välja, köra och visa testpaket och resultat.
Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation
Om Mac-datorn som testas inte uppfyller kraven för Apple Diagnostics för reparation, har problem som hindrar dig från att använda skärmen, eller om du på annat sätt inte kan använda Apple Diagnostics för reparation kan du komma åt samma testpaket för diagnostik online med en sekundär enhet och Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation. Du behöver en separat sekundär enhet med en webbläsare och internetanslutning för att få tillgång till testpaketen. Den andra enheten fungerar som en diagnostikkonsol där du anger serienumret för Mac-datorn du testar.
Du väljer det rekommenderade testpaketet för diagnostik på den sekundära enheten. När det diagnostiska testet har körts färdigt visas resultaten på diagnostikkonsolen på den sekundära enheten. Undersök resultaten för att isolera orsaken till problemet på Mac-datorn som du testar.
Så här kör du Apple Diagnostics för reparation
Krav
Om du vill använda Apple Diagnostics för reparation för att testa en Mac-dator behöver du:
En Mac-dator som ska testas
Obs! Det här måste vara en Mac med Apple-chip som har ström och kan starta i macOS. Intel-baserade Mac-datorer stöds inte i Apple Diagnostics för reparation.
Viktigt! Mac-datorn som du testar måste ha 26.0 eller senare av macOS Tahoe för att köra Apple Diagnostics för reparation. Betaversioner av macOS stöds inte.
Obs! Du behöver ingen sekundär enhet för att köra Apple Diagnostics för reparation direkt från Mac-datorn som testas.
Se följande supportartiklar för att få hjälp med att identifiera vilken typ av Mac-dator du testar:
Om Mac-datorn som du testar inte startar läser du det relevanta felsökningsavsnittet för ström- och startproblem:
En wifi- eller trådbunden internetanslutning på Mac-datorn som ska testas
Förbered den Mac-dator du testar
Om du kan installera de senaste macOS-uppdateringarna bör du göra det innan du fortsätter.
Stäng av den Mac-dator som ska testas.
Koppla bort alla externa enheter förutom tangentbordet, musen och skärmen (om tillämpligt).
Kontrollera att din Mac står på en hård, platt och stabil yta med god ventilation.
Anslut strömkabeln till datorn på en stationär Mac-dator. Anslut datorns strömadapter och laddningskabel till datorn på en bärbar Mac-dator.
Gå till diagnostikläget på den Mac du testar
Om du använder en trådbunden Ethernet-anslutning för att ansluta Mac-datorn till internet ansluter du Ethernet-kabeln till Mac-datorn innan du startar den. Om du använder wifi ansluter du senare i steg 5 efter att datorn har startat i diagnostikläge.
Tryck och håll ned strömknappen på Mac-datorn för att starta den. På bärbara datorer som har Touch ID trycker du på och håller ned Touch ID-knappen.
När du fortsätter att hålla ned ström- eller Touch ID-knappen slås Mac-datorn på och läser in startalternativ. När du ser Läser in startalternativ … släpper du ström- eller Touch ID-knappen.
När skärmen med startalternativ visas trycker du på och håller ned Kommando (⌘)-D på Mac-datorns tangentbord för att försätta datorn i diagnostikläge.
När meddelandet Diagnostik och reparation visas är Mac-datorn i diagnostikläge. Klicka på Fortsätt för att välja ett wifi-nätverk och godkänna villkoren.
Välja och köra diagnostik
När en skärm med meddelandet Diagnostisera eller reparera visas väljer du Kör diagnostik på den här skärmen för att se en meny som innehåller tillgängliga diagnostikpaket, där du kan välja och köra testpaket för diagnostik.
Viktigt! Du kan se menyalternativet Reparation på skärmen Diagnostisera eller reparera. Det betyder att en reparation har utförts på Mac-datorn och att åtgärder måste vidtas för att slutföra konfigurationen och reparationen. Om du ser det här menyalternativet väljer du Reparation för att slutföra reparationen med reparationsassistenten.
Obs! Om du stöter på några problem med att navigera på de här diagnostiska skärmarna startar du om Mac-datorn och försöker igen.
Följ instruktionerna på Mac-datorns skärm för att välja och köra testpaket för diagnostik. Undersök sedan resultaten av de diagnostiska testerna.
Så här kör du Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation på en Mac-dator
Krav
Om du vill använda Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation för att testa en Mac-dator behöver du:
En Mac-dator som ska testas
Obs! Det här måste vara en Mac med Apple-chip som har ström och kan starta i macOS. Intel-baserade Mac-datorer stöds inte i Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation.
Viktigt! Mac-datorn som du testar måste ha macOS Sonoma 14.1 eller senare för att köra Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation. Betaversioner av macOS stöds inte.
Se följande supportartiklar för att få hjälp med att identifiera vilken typ av Mac-dator du testar:
Om Mac-datorn som du testar inte startar läser du det relevanta felsökningsavsnittet för ström- och startproblem:
En sekundär enhet, till exempel en iPhone, iPad, en annan dator eller en annan Mac-dator, för att komma åt webbplatsen och diagnostikkonsolen för Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation. Du kan starta och styra en diagnostiksession för Mac-datorn som du testar i diagnostikkonsolen på den sekundära enheten. Diagnostikkonsolen stöds på följande sekundära enheter:
En iPhone som kör iOS 13 eller senare eller en iPad som kör iPadOS 13 eller senare med Safari
En Mac som kör macOS Catalina 10.15 eller senare med Safari
En dator med Firefox 59 eller senare, Chrome 55 eller senare eller Microsoft Edge 12 eller senare
En wifi- eller trådbunden internetanslutning på Mac-datorn som ska testas
En wifi- eller mobilnätsanslutning eller en trådbunden internetanslutning på den sekundära enheten
Förbered den Mac-dator du testar
Om du kan installera de senaste macOS-uppdateringarna bör du göra det innan du fortsätter.
Stäng av den Mac-dator som ska testas.
Koppla bort alla externa enheter förutom tangentbordet, musen och skärmen (om tillämpligt).
Kontrollera att din Mac står på en hård, platt och stabil yta med god ventilation.
Anslut strömkabeln till datorn på en stationär Mac-dator. Anslut datorns strömadapter och laddningskabel till datorn på en bärbar Mac-dator.
Starta Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation på den sekundära enheten
På den sekundära enheten går du till https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics i en webbläsare.
Klicka eller tryck på Fortsätt på sidan Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation.
Välj Mac.
Gå till diagnostikläget på den Mac du testar
Om du använder en trådbunden Ethernet-anslutning för att ansluta Mac-datorn till internet ansluter du Ethernet-kabeln till Mac-datorn innan du startar den. Om du använder wifi ansluter du senare i steg 5 efter att datorn har startat i diagnostikläge.
Tryck och håll ned strömknappen på Mac-datorn för att starta den. På bärbara datorer som har Touch ID trycker du på och håller ned Touch ID-knappen.
När du fortsätter att hålla ned ström- eller Touch ID-knappen slås Mac-datorn på och läser in startalternativ. När du ser Läser in startalternativ … släpper du ström- eller Touch ID-knappen.
När skärmen med startalternativ visas trycker du på och håller ned Kommando (⌘)-D på Mac-datorns tangentbord för att försätta datorn i diagnostikläge.
Om du vill ansluta Mac-datorn som du testar till internet med wifi väljer du nätverket från wifi-menyn i det övre högra hörnet på skärmen för diagnostikläge.
Obs! Det kan ta några sekunder innan wifi-menyn visas. Det är normalt.
Välj ett språk och klicka på OK på skärmen.
Registrera dig och starta en diagnostiksession
Ange serienumret på den Mac som du testar i fältet för inmatning av serienummer på sidan Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation på den sekundära enheten. Du hittar serienumret i det nedre vänstra hörnet av diagnostikskärmen på den Mac du testar.
Klicka eller tryck på Starta session på sidan Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation på den sekundära enheten. Om det inte går att registrera Mac-datorn i en diagnostiksession klickar eller trycker du på Försök igen.
on the diagnostics screen.
Obs! Om Mac-datorn som du testar inte kör macOS 14.1 eller senare kommer den inte att kunna ansluta till diagnostiksessionen och ett meddelande visas om att uppdatera Mac-datorn.
När du har registrerat den Mac du testar kan du välja ett testpaket för diagnostik på den sekundära enheten för att testa Mac-datorn. Följ instruktionerna och visa diagnostiktestresultaten på den sekundära enheten.
Tillgängliga testpaket för diagnostik
Diagnostikpaket | Bärbar dator | Modulär stationär dator | iMac |
|---|---|---|---|
Resursinspektör för Mac (MRI) | Ja | Ja | Ja |
Skärmavvikelser | Ja | Nej | Ja |
Tangentbord | Ja | Nej | Nej |
Styrplatta | Ja | Nej | Nej |
Touch ID | Ja | Nej | Nej |
Ljud | Ja | Ja1 | Ja |
Resursinspektör för Mac (MRI)
Det här testpaketet för diagnostik är ett snabbt prioriteringsverktyg som kontrollerar status för hårdvarukomponenter och utför en serie korta tester för att verifiera att hårdvaran fungerar.
Skärmavvikelser
Det här interaktiva testpaketet för diagnostik visar en serie med färger och mönster som hjälper till vid identifiering av pixelavvikelser och skräp.
Tangentbord
Det här interaktiva testpaketet för diagnostik uppmanar användaren att bekräfta att varje tangent på tangentbordet svarar på rätt sätt när den trycks ned, att tangentbordets bakgrundsbelysning lyser och att caps lock-lampan fungerar.
Styrplatta
Det här interaktiva testpaketet för diagnostik uppmanar användaren att verifiera att alla delar av styrplattan svarar på beröring.
Touch ID
Det här interaktiva testpaketet för diagnostik kör en serie automatiserade tester för att verifiera att Touch ID är på plats. Det instruerar sedan användaren att placera ett finger på Touch ID-sensorn för att verifiera funktionen.
Ljud
För bärbara Mac-datorer och iMac: Det här interaktiva testpaketet för diagnostik spelar upp ett antal ackordtoner genom de interna högtalarna och lyssnar efter samma toner via de inbyggda mikrofonerna för att verifiera att högtalaren och mikrofonen fungerar.
1För modulära stationära Mac-datorer: Det här interaktiva testpaketet för diagnostik spelar upp ett antal ackordtoner genom den interna högtalaren och uppmanar användaren att bekräfta att tonerna hördes och inte var förvrängda. Detta verifierar högtalarfunktionen.
Var försiktig! Felsökningspaketet för ljud spelar upp höga testtoner genom högtalarna. Var medveten om din omgivning innan du kör det här testpaketet. Kör det här testpaketet i en tyst miljö för bästa möjliga resultat.
Obs! Testpaketet för ljuddiagnostik kräver hörlurar för att kontrollera hörlursuttaget.