Felsöka problem med återkommande avstängning eller systeminstabilitet för MacBook Neo

• Om det inte går att starta din Mac

• Om din Mac inte startar helt

• Om din Mac startades om på grund av ett problem

• Starta Mac-datorn i säkert läge

1. Kontrollera om datorn är fuktskadad. Kontakt med fukt kan kortsluta interna kretsar och göra att datorn inte fungerar som den ska.

2. Samla in följande information:

   • När datorn stängs av (till exempel när den drivs på batteri eller när den körts en stund)

   • Hur ofta datorn stängs av

   • Vilka appar som körs då

   • Hur enkelt det är att få datorn att stängas av

3. Om batteriet är urladdat på datorn ansluter du det till en kompatibel Apple USB-C-strömadapter och laddningskabel. Ladda datorn i minst tio minuter för att verifiera att datorns batteri går att ladda. Om datorn inte startar med en strömadapter efter laddning läser du Felsökning vid ingen ström. Om datorn slås på men startprocessen inte slutförs läser du Felsökning av startproblem.

4. Följ instruktionerna i Om din Mac startades om på grund av ett problem.

5. Försök att starta i säkert läge för att verifiera att datorn kan starta helt utan problem.

Kör följande manuella och diagnostiska tester för att isolera orsaken till problemet om det inte går att lösa problemet genom att följa en supportartikel eller prova de snabba felsökningsstegen:

1. Kör diagnostikpaketet Mac Resource Inspector (MRI) medan datorn är ansluten till en kompatibel usb-C-strömadapter och laddningskabel från Apple, om möjligt.

   • Obs! Testet samlar in diagnostikinformation om batteriet och kontrollerar att värmesensorns avläsningar är inom gränserna. Kontrollera diagnostikresultaten för eventuella varningar eller fel på batteri, ström eller värme.

2. MRI kan rapportera ett förbrukat eller defekt batteri eller annat betydande fel. Något av dessa fel kan orsaka återkommande avstängningar.

Läs datorns reparationshandbok och öppna och inspektera datorn om du inte kan lösa problemet genom att följa en supportartikel eller köra diagnostiktester. En skadad eller felplacerad del kan orsaka ett av problemen.

1. Följ procedurerna i reparationshandboken för att ta bort bottenplattan och koppla bort batteriet från moderkortet.

2. Inspektera interna delar och höljet efter tecken på fysisk skada eller fuktskada, kontaminering eller brända eller mörknade områden. Kontrollera att inga relevanta interna flexkablar och kontakter har skadats eller manipulerats, till exempel att en film eller ett främmande material inte blockerar en kontakt.

3. Leta reda på USB-C-kortets flexkabelkontakt och kontrollera att flexkabeln sitter på plats och är ansluten. Om flexkabeln saknas kan den finnas under moderkortet. Ta bort moderkortet för att hitta flexkabeln. Koppla från och sätt tillbaka USB-C-kortets flexkabelanslutning till moderkortet för att verifiera anslutningen.

4. Testa om batteriet förhindrar ström. Försök slå på datorn med laddningskabeln ansluten när batteriet fortfarande är anslutet. Återanslut batteriet och försök slå på datorn medan laddningskabeln fortfarande är ansluten. Om datorn slås på med batteriet frånkopplat och inte går att starta med batteriet anslutet rekommenderas batteribyte. Fortsätt till nästa avsnitt. Om datorn inte startar oavsett om batteriet är anslutet eller inte kan du misstänka ett problem med USB-C-kort eller moderkort. Fortsätt till nästa avsnitt. Om datorn slås på men startprocessen inte slutförs läser du Felsökning av startproblem. Om datorn slås på och startprocessen slutförs kan batterianslutningen ha behövt sättas tillbaka, vilket orsakar återkommande problem.

5. Om problemet är löst eller om inspektionen inte visar några problem slutför du återmonteringen. Om diagnostikresultat eller inspektion identifierade en defekt del fortsätter du till nästa avsnitt. Om problemet kvarstår utan att någon specifik del identifieras fortsätter du till nästa avsnitt för att byta moderkortet.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemet med enheten genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.

Om det inte gick att lösa eller isolera problemet genom att följa föregående steg byter du ut följande delar för varje relevant problem:

• Byt ut USB-C- korten om diagnostikresultaten rapporterar fel på USB-C-porten eller om du hittar skador i laddningsportarna.

• Om diagnostikresultaten rapporterar eventuella batterifel eller fel eller testar indikerade batteriproblem byter du ut batteriet.

• Om ingen specifik defekt del har identifierats ovan byter du moderkortet.

Slutföra reparationen

Beroende på vilken del som har bytts ut kan reparationsassistenten vara tillgänglig på enheten för att slutföra reparationen. Läs om hur du startar reparationsassistenten.

Slutförande efter reparation

Kör följande diagnostikpaket efter reparationen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (för att testa övergripande funktionalitet)

När reparationen är klar slår du på datorn och kontrollerar att problemet har lösts.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemet med enheten genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.