Förbereda din iPhone eller iPad inför ett servicebesök
Innan du lämnar in din iPhone eller iPad för service ska du följa dessa steg för att skydda dina personuppgifter och spara tid vid reparationen.
Lämna aldrig ut lösenordet till ditt Apple-konto, enhetens lösenkod eller kontosäkerhetsinformation till någon annan. Varken Apple eller auktoriserade Apple-servicepartner kommer att be om denna information.
För viss mjukvarusupport kan du bli ombedd att ange enhetens lösenkod eller lösenordet till ditt Apple-konto. Var alltid närvarande medan teknikern har åtkomst till din enhet.
Göra din iPhone eller iPad klar för service
Innan du tar med din enhet till en Apple Store eller en auktoriserad Apple-servicepartner:
Om din enhet inte svarar eller om du på annat sätt inte kan slutföra vissa av stegen gör du så många du kan. Du kanske också kan slutföra vissa steg på webben på sidan för ditt Apple-konto eller icloud.com/find.
Se till att de iCloud-funktioner du använder har synkroniserats klart: öppna appen Inställningar, tryck på ditt namn och sedan på iCloud. Statusikonen bredvid “Sparad i iCloud” ska vara grön.
Stäng av Apple Cash: öppna appen Inställningar, rulla nedåt och tryck sedan på Plånbok och Apple Pay. Stäng sedan av Apple Cash.
Ta bort dina kort från Apple Plånbok: Öppna Plånbok-appen, välj ett kort, tryck på knappen Mer och tryck sedan på Kortinformation. Tryck på Ta bort kort.
Kontrollera din iPhone-historik för delar och service eller iPad-historik för delar och service. Om det står Slutför reparationen bredvid en del måste du slutföra den reparationen innan du lämnar in enheten till en Apple Store eller en auktoriserad Apple-servicepartner. Om du inte kan slutföra en reparation av en del som är i behov av service kan du komma att debiteras en avgift för service utanför garantin, eller så kan service av den delen nekas.1
I iOS 27 eller iPadOS 27 eller senare aktiverar du Klar för reparation eller inbyte för din enhet: välj enhet i appen Hitta, tryck på knappen Mer
, på Reparera eller Byt in och sedan på Aktivera. I iOS 26 eller iPadOS 26 eller tidigare stänger du av Hitta: gå till appen Inställningar, tryck på ditt namn och sedan på Hitta. Tryck på Hitta min [enhet] och stäng av Hitta min [enhet].2
Om du inte kan stänga av Hitta på enheten går du till appen Hitta på en annan enhet eller till icloud.com/find. Välj din iPhone och sedan Reparera eller Byt in eller Ta bort den här enheten. Följ anvisningarna på skärmen för att förbereda enheten för reparation.
När du lämnar in din iPhone eller iPad för service
Innan du tar med din enhet till en Apple Store eller en auktoriserad Apple-servicepartner ska du kontrollera om du behöver boka tid. Du bör till exempel boka ett möte i Genius Bar innan du går till en Apple Store-butik.
När du går till serviceplatsen bör du ta med:
Din enhet och alla tillbehör som du behöver hjälp med (om du behöver hjälp med din Apple Pencil tar du med dig den iPad som du använder med din Apple Pencil)
Om möjligt, ditt försäljningskvitto (vissa reparationer kan kräva ett inköpsbevis)
En ID-handling (till exempel ett körkort, pass eller annan giltig ID-handling)
När du får tillbaka din iPhone eller iPad från service
När du får tillbaka din iPhone eller iPad från en Apple Store eller en auktoriserad Apple-serviceleverantör bör du vara medveten om att enheten kan ha blivit raderad. I så fall måste du återskapa den från en befintlig iCloud-säkerhetskopia eller en säkerhetskopia på din dator, eller ställa in den som en ny enhet.
Om du väljer att ställa in din iPhone eller iPad som en ny enhet och senare bestämmer dig för att återskapa enheten från en befintlig iCloud-säkerhetskopia, måste du radera enheten och återskapa den från en tidigare sparad iCloud-säkerhetskopia så snart som möjligt. Om du inte raderar enheten och återskapar den från en tidigare iCloud-säkerhetskopia, kommer de nya iCloud-säkerhetskopior som skapas när du ställer in enheten som ny att skriva över dina tidigare sparade iCloud-säkerhetskopior.
Om du stängde av Hitta som en del av serviceprocessen ska du se till att aktivera funktionen igen när du får tillbaka din iPhone eller iPad.
Behöver du hjälp med ett möte eller att ta reda på dina alternativ? Hitta service- och supportalternativ
Ta reda på vad du ska göra om du inte kan slutföra en reparation.
I iOS 26 eller iPadOS 26 eller tidigare versioner kan det hända att Apple inte kan utföra service på enheten om funktionen Hitta inte är avstängd, för att förhindra att någon annan får service utförd på din enhet utan din vetskap.
