Förbered din iPhone eller iPad för service
Innan du tar med din enhet eller skickar den till Apple för service följer du dessa steg för att skydda dina personuppgifter och spara tid på reparationen.
Lämna aldrig ut lösenordet till ditt Apple-konto, enhetens lösenkod eller kontosäkerhetsinformation till någon annan. Varken Apple eller auktoriserade Apple-servicepartner kommer att be om denna information.
För viss mjukvarusupport kan du bli ombedd att ange enhetens lösenkod eller lösenordet till ditt Apple-konto. Var alltid närvarande medan teknikern har åtkomst till din enhet.
Förbered din enhet för service
Följ dessa steg innan du tar med enheten till en Apple Store eller Auktoriserad Apple-service partner eller skickar den till Apple. Beroende på om du tar med enheten eller skickar den, kan du hitta ytterligare steg i nästa avsnitt.
Om din enhet inte svarar eller om du på annat sätt inte kan slutföra vissa av stegen gör du så många du kan. Du kanske också kan slutföra några steg på webben på sidan Apple-konto.
Säkerhetskopiera din iPhone eller iPad:
Stäng av Apple Cash: Gå till appen Inställningar, rulla nedåt och tryck sedan på Plånbok och Apple Pay. Stäng sedan av Apple Cash.
Ta bort dina kort och pass från Apple Plånbok: Öppna Plånbok-appen, välj ett kort eller en kupong, tryck på knappen Mer och tryck sedan på Kortinformation (eller Kuponginformation). Tryck på Ta bort kort (eller kupong).
Stäng av Hitta min: Gå till appen Inställningar > ditt namn > Hitta min, tryck sedan på Hitta min [enhet] och stäng av funktionen. Om du inte kan stänga av Hitta min på det här sättet på din iPhone går du till appen Hitta eller iCloud.com/find, väljer din iPhone, väljer sedan Ta bort den här enheten och följer instruktionerna på skärmen för att förbereda den för reparation.
*För att förhindra att någon annan får service för din enhet utan din vetskap, kanske Apple inte kan utföra service på din enhet om Hitta min inte är avstängd.
Om du tar med din enhet för service
Om du tar med din enhet till en Apple Store eller auktoriserad Apple-servicepartner bör du också kontrollera om du behöver boka ett möte. Du bör till exempel boka ett möte i Genius Bar innan du går till en Apple Store-butik.
När du går till servicestället bör du ta med:
Enheten och alla tillbehör du behöver hjälp med
Om möjligt, ditt försäljningskvitto (vissa reparationer kan kräva ett inköpsbevis)
En ID-handling (till exempel ett körkort, pass eller annan giltig ID-handling)
Behöver du hjälp med ett möte eller att ta reda på dina alternativ? Hitta service- och supportalternativ
Om du skickar din enhet till Apple för service
Om du vill skicka din enhet till Apple för service måste du ta några extra steg för att förbereda enheten.
När du har säkerhetskopierat din enhet raderar du den för att skydda dina personuppgifter och tar bort den från ditt Apple-konto: Tryck på Allmänt > Överför eller nollställ iPhone (eller iPad) i Inställningar och tryck sedan på Radera allt innehåll och inställningar. Du måste ange ditt Apple-konto-lösenord för att bekräfta.
Stäng av din mobiltjänst om det behovs:
Om din enhet använder ett fysiskt SIM-kort tar du bort det.
Om din enhet använder ett eSIM kontaktar du din mobiloperatör för att få ett nytt eSIM eller stäng av tjänsten om det behövs.
