Nedá sa pripojiť k obchodu App Store, iTunes Store alebo Apple Books

Ak chcete vyriešiť tento problém, skontrolujte nastavenia a sieťové pripojenia na iPhone, iPade, iPode touch, Macu, PC alebo Apple TV.

Keď sa pokúšate otvoriť obchod iTunes Store, App Store alebo Book Store v službe Apple Books, môže sa vám zobraziť upozornenie „Nie je možné sa pripojiť k iTunes Storu“ alebo podobná správa. Obchod iTunes Store, App Store alebo Book Store tiež nemusí načítať žiadny obsah alebo neočakávane preruší sťahovanie obsahu.

Ak máte iný problém, v dôsledku ktorého aplikácia iTunes nerozpoznáva iPhone, iPad alebo iPod touch, keď ho k počítaču pripojíte pomocou USB kábla, prečítajte si, ako postupovať.

Dostupnosť obchodov a ich funkcie sa môžu líšiť v závislosti od krajiny alebo oblasti. Prečítajte si viac o dostupnosti funkcií v jednotlivých krajinách a oblastiach.

Skontrolujte pripojenie

Uistite sa, že je zariadenie pripojené na internet. Skúste sa v prehliadači pripojiť k ľubovoľnej webovej stránke a uvidíte, či sa načíta. Ak nie, skúste otvoriť ľubovoľnú webovú stránku na inom zariadení v rovnakej sieti. Ak na internet nemá prístup žiadne iné zariadenie, vypnite Wi‑Fi router a znova ho zapnite, aby sa resetoval. Ak sa stále nemôžete pripojiť k Wi‑Fi sieti, požiadajte o pomoc poskytovateľa internetových služieb. Ak sa na internet nedokáže pripojiť len prvé zariadenie, prečítajte si, ako vyriešiť problémy s pripojením k Wi‑Fi sieti na iPhone, iPade alebo iPode touch.

Ak sa na internet na iPhone alebo iPade pripájate cez mobilnú sieť, skontrolujte, či máte povolené mobilné dáta pre iTunes Store, App Store a Apple Books: prejdite do menu Nastavenia > Mobilné a zapnite možnosť Mobilné dáta.

 

Skontrolujte stav systémov

Na stránke stavu systému Apple skontrolujte, či nedošlo k prerušeniu prevádzky služieb vo vašej krajine alebo oblasti.

 

Aktualizujte si účet

Ak k obchodu iTunes Store, App Store alebo Book Store nemáte prístup, pretože sa nemôžete prihlásiť pomocou svojho účtu Apple ID, prečítajte si, ako resetovať heslo účtu Apple ID. Ak ste si nedávno zmenili účet Apple ID alebo heslo, možno sa budete musieť odhlásiť a znova prihlásiť. Ak sa chcete prihlásiť na zariadení so systémom iOS, prejdite do menu Nastavenia > [vaša fotka] > iTunes a App Store. Klepnite na svoj účet Apple ID, odhláste sa a potom sa znova prihláste klepnutím na položku Prihlásiť sa. Prečítajte si, ako sa odhlásiť na Macu, PC alebo Apple TV.

Ak sa zobrazí výzva na overenie platobných údajov, skontrolujte, či máte správne zadaný spôsob platby, meno, priezvisko a fakturačnú adresu a či presne zodpovedajú záznamom vašej finančnej inštitúcie.

 

Aktualizujte softvér

Aktualizujte na najnovšiu verziu systému iOS, macOS, tvOS, aplikácie iTunes alebo operačného systému PC. Potom sa skúste znova pripojiť k obchodu iTunes Store, App Store alebo Book Store.

 

Skontrolujte dátum a čas

Uistite sa, že dátum a čas v zariadení sú správne nastavené podľa miestneho časového pásma.

Na iPhone, iPade alebo iPod touch prejdite do menu Nastavenia > Všeobecné > Dátum a čas. Vyhľadajte ďalšiu pomoc s dátumom a časom.
Na Macu prejdite do menu Systémové nastavenia > Dátum a čas.
Na Apple TV prejdite do menu Nastavenia > Všeobecné > Dátum a čas.
Na PC vyhľadajte súbor timedate.cpl pomocou vyhľadávacieho poľa alebo kľúčového tlačidla Vyhľadávanie.

Ak nastavenie nie je správne, opravte ho alebo zapnite možnosť automatického nastavenia dátumu a času.

 

Rozšírené postupy

Ak sa stále nemôžete pripojiť k obchodu iTunes Store, App Store alebo Book Store, vyskúšajte tieto rozšírené postupy.

Na iPhone, iPade alebo iPode touch

  • Ak sa na internet pripájate cez mobilné dáta, väčšie položky sa nemusia stiahnuť. Ak chcete sťahovať hry, aplikácie, videá a podcasty, je možné, že sa budete musieť pripojiť k Wi‑Fi sieti.
  • V závislosti od veľkosti sťahovaného obsahu a rýchlosti pripojenia na internet sa niektoré položky môžu sťahovať dlhšie, než očakávate.

Na Macu alebo PC

Prečítajte si, ako postupovať, ak sa v obchode iTunes Store zobrazuje chyba -45054. Ak sa chyba -45054 nezobrazuje, postupujte podľa pokynov pre váš počítač.

Na Macu

Vstavaný aplikačný firewall v systéme macOS v predvolenom nastavení automaticky povoľuje aplikáciám podpísaným spoločnosťou Apple prijímanie prichádzajúcich pripojení. Ak ste nastavenia aplikačného firewallu zmenili, je možné, že budete musieť povoliť prichádzajúce pripojenia. Ak problém pretrváva, resetujte medzipamäť prijímaných certifikátov:

  • Kliknite na plochu, aby ste mali istotu, že sa nachádzate vo Finderi.
  • Na lište v hornej časti obrazovky počítača vyberte položky Prejsť > Prejsť do priečinka.
  • Do poľa zadajte cestu /var/db/crls/.
  • Kliknite na tlačidlo Prejsť.
  • Potiahnite súbory s názvom crlcache.dbocspcache.db do koša.
  • Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo správcu.
  • Reštartujte počítač a znova sa skúste pripojiť k obchodu iTunes Store, App Store alebo Book Store.

Na PC

Na Apple TV

Ak sa nemôžete pripojiť k obchodu iTunes Store, App Store alebo k službe na streamovanie videa, skontrolujte, či máte v menu Nastavenia > Sieť nastavené aktívne sieťové pripojenie. Získajte pomoc s Wi‑Fi sieťami na Apple TV.

Iné upozornenia týkajúce sa pripojenia

Postupy v tomto článku vám tiež môžu pomôcť vyriešiť problémy, ktoré súvisia s týmito chybovými správami:

  • „Nedá sa pripojiť k iTunes Store. Vyskytla sa neznáma chyba.“
  • „Vašu žiadosť v iTunes Store sa nepodarilo dokončiť. iTunes Store je dočasne nedostupný. Skúste to znova neskôr.“
  • „Aplikácii iTunes sa nepodarilo pripojiť k iTunes Storu. Uistite sa, že je vaše sieťové spojenie aktívne, a skúste to znovu.“
  • „Vašu žiadosť v iTunes Store sa nepodarilo dokončiť. Sieťové spojenie sa nepodarilo nadviazať. V iTunes Store sa vyskytla chyba. Skúste to znovu neskôr.“

Získanie ďalšej pomoci

Informácie o produktoch, ktoré nevyrába spoločnosť Apple, alebo nezávislých webových stránkach, ktoré nekontroluje ani netestuje spoločnosť Apple, sa poskytujú bez akéhokoľvek odporúčania či podpory. Spoločnosť Apple nenesie žiadnu zodpovednosť v súvislosti s výberom, výkonom alebo používaním webových stránok alebo produktov tretích strán. Spoločnosť Apple neposkytuje žiadne vyhlásenia týkajúce sa presnosti či spoľahlivosti webových stránok tretích strán. Používanie internetu má svoje riziká. Ak potrebujete ďalšie informácie, obráťte sa na dodávateľa. Ďalšie názvy spoločností a produktov môžu byť ochrannými známkami príslušných vlastníkov.

Dátum zverejnenia: