Riešenie problémov so vstupom a výstupom notebookov Mac
Poznámka: Tento postup je určený pre notebooky Mac z roku 2024 a novšie s čipom Apple Silicon.
Riešenie funkčných problémov s klávesnicou
Riešenie problémov s podsvietením klávesnice
Riešenie problémov s trackpadom
Riešenie problémov s vypínačom alebo Touch ID
Riešenie problémov s portmi USB-C, Thunderbolt a HDMI
Riešenie problémov s SD kartou
Riešenie funkčných problémov s klávesnicou
Identifikujte problémy
Prečítajte si príslušné články podpory, ak si všimnete niektorý z nasledujúcich problémov:
Pri písaní sa písmená alebo znaky na klávesnici neočakávane opakujú
Pri písaní sa nerozpoznávajú alebo nezobrazujú písmená alebo znaky na klávesnici
Pri písaní sa zobrazené znaky nezhodujú so stlačenými klávesmi
Kláves sa zasekáva, pomaly sa vracia nahor alebo nereaguje
Kláves je zaseknutý v stlačenej alebo uvoľnenej polohe
Kláves pri stlačení vydáva neočakávaný zvuk
Stlačenie klávesov je nerovnomerné alebo sa klávesy zadrhávajú
Kláves nereaguje, na dotyk nie je pevný alebo sa nedá úplne stlačiť
Mechanizmy krytu klávesov alebo výmeny klávesov sú pokazené alebo chýbajú
Klávesnica je zablokovaná
Príslušné články podpory
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť podľa postupov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Skontrolujte, či počítač nenesie známky poškodenia kvapalinou. Kontakt s kvapalinou môže skratovať vnútorné obvody a spôsobiť, že klávesnica prestane fungovať.
Ak máte klávesnicu Bluetooth a táto klávesnica je spárovaná s počítačom, zrušte jej spárovanie. Klávesnica môže prepisovať vstupné príkazy zo vstavanej klávesnice.
Ak na počítači nereaguje určitý kláves alebo máte pocit, že určitý kláves reaguje pri stlačení inak ako ostatné klávesy, vyčistite klávesnicu. Po vyčistení klávesnicu otestujte a skontrolujte, či všetky klávesy na nej fungujú normálne.
Uistite sa, že nie je zapnutá funkcia Klávesy myši. Keď je funkcia Klávesy myši zapnutá, klávesnicu nie je možné použiť na zadávanie textu. Ak nereaguje jeden alebo viac klávesov na klávesnici, v článku Zmena nastavení prístupnosti v časti Alternatívne ovládanie na Macu nájdete pokyny na vypnutie funkcie Klávesy myši.
Pozrite si kroky a zdroje podpory v článku Rýchle kontroly pri riešení problémov.
Vykonajte manuálne testy a spustite diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani rýchlych krokov na riešenie problémov, vyskúšajte tieto manuálne a diagnostické testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Stlačte na vstavanej klávesnici kláves Caps Lock a skontrolujte, či sa rozsvieti indikátor. To bude naznačovať aspoň čiastočné pripojenie k logickej doske a overí sa, že logická doska rozpoznáva klávesnicu.
Poznámka: Stlačením klávesu Caps Lock na klávesniciach Apple sa funkcia Caps Lock nemusí okamžite aktivovať. Na aktiváciu funkcie Caps Lock je potrebné tlačidlo podržať stlačené o niečo dlhšie. Bráni sa tým náhodnej aktivácii režimu Caps Lock. Toto správanie je bežné a neznamená to, že je so službou nejaký problém.
Ak vstavaná klávesnica nefunguje vôbec, pripojte k počítaču externú klávesnicu a pokračujte v riešení problémov.
Spustite diagnostický balík Klávesnica.
Poznámka: Diagnostika overuje iba elektrickú činnosť klávesnice. Diagnostika neoveruje mechanický pocit a odozvu klávesnice.
Ak sa vám pomocou predchádzajúcich krokov nepodarilo problém identifikovať ani vyriešiť, pozrite si v príručke na opravu počítača návod, ako vybrať a nahradiť príslušný kryt klávesu, aby ste mohli vyčistiť a preskúmať priestor pod ním. Informácie o odstránení a výmene príslušného krytu klávesu nájdete v článku Klávesy notebookov Mac.
Dôležité upozornenie: Kryt klávesu by sa mal vymeniť pri každom vybratí, a to aj pri kontrole alebo čistení. Pred vybratím akýchkoľvek krytov klávesov sa uistite, že máte k dispozícii správnu súpravu náhradných krytov klávesov. Po vybratí je potrebné kryt klávesu vymeniť za nový. Kryty klávesov nepoužívajte opätovne.
Vnútornú hliníkovú časť krytu klávesu dôkladne vyčistite, aby ste odstránili všetky zvyšky tekutiny, ktoré môžu byť prítomné.
Skontrolujte nožnicový mechanizmus, aby ste sa uistili, či je funkčný a nie je prítomné poškodenie kolíkov ani iné poškodenie. V prípade poškodenia je možné vymeniť aj nožnice.
Skontrolujte, či nie je poškodená gumová membrána, aby ste zistili, či je potrebné vymeniť celú klávesnicu, pretože gumové membrány sa nedajú vymeniť nezávisle.
Dôležité upozornenie: Pri niektorých modeloch notebookov Mac sa niektoré signály klávesnice a podsvietenia klávesnice pripájajú ku klávesnici pomocou ohybného kábla trackpadu. Zlyhanie trackpadu alebo ohybného kábla trackpadu preto môže spôsobiť problémy s klávesnicou alebo nereaktívne správanie klávesnice a trackpadu. Ak je k dispozícii funkčný trackpad a ohybný kábel trackpadu, vymeňte ich a znova otestujte funkčnosť trackpadu a klávesnice. Výmena trackpadu alebo ohybného kábla trackpadu môže vyriešiť nereaktívne správanie oboch dielov.
Poznámka: Ohybný kábel trackpadu môže byť v prípade niektorých modelov súčasťou trackpadu a nemusí byť samostatne vymeniteľný. Ďalšie informácie nájdete v príručke na opravu.
Otvorte a skontrolujte počítač
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou postupov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač podľa príručky na opravu a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Podľa postupov v príručke na opravu odoberte spodný kryt a odpojte batériu od logickej dosky.
Niektoré modely notebookov používajú snímač uhla veka, ktorý zisťuje, kedy je kryt displeja otvorený, a kedy zatvorený. Porucha modulu snímača uhla veka môže ovplyvniť činnosť klávesnice a trackpadu.
Niektoré modely notebookov, ako napríklad MacBook Pro (13-palcový, M1, 2020), majú ohybný kábel klávesnice, ktorý je súčasťou zostavy horného krytu. Na iných modeloch notebookov, ako je napríklad MacBook Air (M1, 2020), sa signály podsvietenia klávesnice pripájajú cez kombinovaný ohybný kábel IPD a dosku. .
Skontrolujte, či vnútorné diely a kryt nevykazujú fyzické poškodenie alebo poškodenie kvapalinou, znečistenie alebo nemajú spálené či sčerneté miesta. Skontrolujte všetky príslušné vnútorné ohybné káble a konektory, napríklad či konektor nie je zablokovaný fóliou alebo cudzím materiálom a či nie sú poškodené.
Nájdite všetky konektory klávesnice a ohybného kábla IPD (v závislosti od modelu) a skontrolujte, či sú všetky káble prítomné a pripojené. Ak určitý kábel chýba, môže sa nachádzať pod logickou doskou alebo inou doskou. Vyberte dosky, aby ste našli ohybný kábel.
Opatrne znova nainštalujte a nasaďte všetky káble klávesnice alebo ohybné káble IPD. Zostavte počítač a znova spustite diagnostiku.
Ak sa problém vyriešil alebo kontrola neodhalila žiadne problémy, dokončite opätovnú montáž. Ak výsledky diagnostiky alebo kontrola identifikovali chybný diel, prejdite na ďalšiu časť. Ak problém pretrváva bez identifikovania konkrétneho dielu, prejdite na ďalšiu časť venovanú výmene logickej dosky.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Vymeňte diel
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte nasledujúce diely pre každý príslušný problém:
V prípade problémov s fungovaním alebo odozvou jednotlivých klávesov vymeňte príslušné kryty klávesov.
V prípade problémov s fungovaním alebo odozvou viacerých klávesov vymeňte klávesnicu na modeloch s vymeniteľnou klávesnicou. Vymeňte horný kryt na modeloch bez vymeniteľnej klávesnice.
Ak zistíte, že trackpad alebo ohybný kábel trackpadu spôsobuje problémy s fungovaním klávesnice, vymeňte trackpad alebo ohybný kábel trackpadu.
Ak sa klávesnica vôbec nerozpozná alebo sa vyššie neidentifikoval žiadny konkrétny chybný diel, vymeňte logickú dosku.
Dokončenie opravy
V závislosti od vymeneného dielu môže byť v zariadení k dispozícii sprievodca opravami na dokončenie opravy. Prečítajte si, ako spustiť sprievodcu opravami.
Overenie po oprave
Po oprave spustite nasledujúce diagnostické balíky:
Mac Resource Inspector (MRI) (na otestovanie celkovej funkčnosti)
Klávesnica (na otestovanie klávesnice)
Po dokončení opravy zapnite počítač a skontrolujte, či klávesnica a trackpad fungujú normálne.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Riešenie problémov s podsvietením klávesnice
Identifikujte problémy
Prečítajte si príslušný článok podpory, ak si všimnete niektorý z nasledujúcich problémov:
Fungovanie klávesnice je normálne, okrem toho, že podsvietenie nefunguje podľa očakávania
Podsvietenie klávesnice sa neaktivuje v tmavej miestnosti
Podsvietenie klávesnice je nerovnomerné
Časť klávesnice nie je osvetlená
Príslušný článok podpory
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť podľa postupov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Skontrolujte, či počítač nenesie známky poškodenia kvapalinou. Kontakt s kvapalinou môže skratovať vnútorné obvody a spôsobiť, že klávesnica prestane fungovať.
Uistite sa, že snímač okolitého osvetlenia nie je zakrytý. Nachádza sa v hornej časti displeja počítača v blízkosti kamery. Podsvietenie klávesnice využíva snímač okolitého osvetlenia na poskytnutie svetla pri slabom osvetlení.
Pozrite si kroky a zdroje podpory v článku Rýchle kontroly pri riešení problémov.
Vykonajte manuálne testy a spustite diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani vyskúšaním rýchlych krokov na riešenie problémov, vykonajte tieto manuálne a diagnostické testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Stlačte na vstavanej klávesnici kláves Caps Lock a skontrolujte, či sa rozsvieti indikátor. To bude naznačovať aspoň čiastočné pripojenie k logickej doske a overí sa, že logická doska rozpoznáva klávesnicu.
Poznámka: Stlačením klávesu Caps Lock na klávesniciach Apple sa funkcia Caps Lock nemusí okamžite aktivovať. Na aktiváciu funkcie Caps Lock je potrebné tlačidlo podržať stlačené o niečo dlhšie. Bráni sa tým náhodnej aktivácii režimu Caps Lock. Toto správanie je bežné a neznamená to, že je so službou nejaký problém.
Ak vstavaná klávesnica nefunguje, pripojte k počítaču externú klávesnicu a pokračujte v riešení problémov.
Spustite diagnostický balík Mac Resource Inspector (MRI). Tým sa aktivuje podsvietenie klávesnice.
Spustite diagnostický balík Klávesnica.
Skontrolujte Systémové nastavenia > Klávesnica, aby ste overili, či je k dispozícii a začiarknutá možnosť Upraviť jas klávesnice pri slabom osvetlení. Pozrite si článok Zapnutie alebo vypnutie podsvietenia klávesnice Macu.
Podsvietenie klávesnice je povolené iba vtedy, keď snímač okolitého osvetlenia zistí slabé osvetlenie. Skontrolujte Systémové nastavenia > Displeje a overte, či je vybratá možnosť Automaticky upraviť jas.
Skontrolujte funkčnosť snímača okolitého osvetlenia tak, že zakrytím snímača (na zostave displeja v blízkosti kamery) rukou budete simulovať tmavú miestnosť. Skontrolujte, či sa stlmí displej a zvýši jas podsvietenia klávesnice. Ak sa na displeji ani na klávesnici neprejaví žiadna zmena, odporúča sa výmena displeja.
Udržujte snímač okolitého osvetlenia zakrytý a pomocou ovládacích prvkov zvýšte úroveň podsvietenia klávesnice. Ak podsvietenie reaguje na manuálne ovládacie prvky, znamená to, že hardvér podsvietenia klávesnice je funkčný, ale nemusí reagovať na snímač. Ak podsvietenie na ovládacie prvky nereaguje, indikuje to problém s klávesnicou alebo logickou doskou.
Otvorte a skontrolujte počítač
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou postupov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač podľa príručky na opravu a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Podľa postupov v príručke na opravu odoberte spodný kryt a odpojte batériu od logickej dosky.
Niektoré modely notebookov sú vybavené ohybným káblom podsvietenia klávesnice, ktorý je súčasťou zostavy horného krytu. Na iných modeloch notebookov sa signály podsvietenia klávesnice pripájajú cez kombinovaný ohybný kábel IPD a dosku. Niektoré modely môžu mať viac ako jeden ohybný kábel podsvietenia klávesnice. Každý ohybný kábel napája časť podsvietenia klávesnice (ľavá alebo pravá strana). Pri niektorých modeloch sú obe strany napájané tretím káblom.
Skontrolujte, či vnútorné diely a kryt nevykazujú fyzické poškodenie alebo poškodenie kvapalinou, znečistenie alebo nemajú spálené či sčerneté miesta. Skontrolujte všetky príslušné vnútorné ohybné káble a konektory, napríklad či konektor nie je zablokovaný fóliou alebo cudzím materiálom a či nie sú poškodené.
Nájdite všetky konektory podsvietenia klávesnice a ohybného kábla IPD (v závislosti od modelu) a skontrolujte, či sú všetky káble prítomné a pripojené. Ak chýba kábel klávesnice alebo ohybný kábel IPD, môže sa nachádzať pod logickou doskou alebo inou doskou. Vyberte dosky, aby ste našli ohybný kábel.
Opätovným testom pri slabom osvetlení aktivujte podsvietenie klávesnice. Upravte podsvietenie klávesnice pomocou ovládacích prvkov.
Dôležité upozornenie: Pri niektorých modeloch notebookov Mac sa niektoré signály klávesnice a podsvietenia klávesnice pripájajú ku klávesnici pomocou ohybného kábla trackpadu. Zlyhanie ohybného kábla trackpadu preto môže spôsobiť problémy s klávesnicou alebo nereaktívne správanie klávesnice a trackpadu. Ak je k dispozícii funkčný ohybný kábel trackpadu, vymeňte ho a znova otestujte funkčnosť trackpadu a klávesnice. Výmena ohybného kábla trackpadu môže vyriešiť nereaktívne správanie oboch dielov.
Poznámka: Ohybný kábel trackpadu môže byť v prípade niektorých modelov súčasťou trackpadu a nemusí byť samostatne vymeniteľný. Ďalšie informácie nájdete v príručke na opravu.
Vymeňte všetky poškodené ohybné káble.
Opatrne znova nainštalujte a znova nasaďte všetky ohybné káble podsvietenia klávesnice. Zostavte počítač a znova spustite diagnostiku.
Ak sa problém vyriešil alebo kontrola neodhalila žiadne problémy, dokončite opätovnú montáž. Ak výsledky diagnostiky alebo kontrola identifikovali chybný diel, prejdite na ďalšiu časť. Ak problém pretrváva bez identifikovania konkrétneho dielu, prejdite na ďalšiu časť venovanú výmene logickej dosky.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Vymeňte diel
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte nasledujúce diely pre každý príslušný problém:
V prípade problémov s čiastočným fungovaním podsvietenia klávesnice vymeňte klávesnicu na modeloch s vymeniteľnou klávesnicou. Vymeňte horný kryt na modeloch bez vymeniteľnej klávesnice.
Ak snímač okolitého osvetlenia neaktivuje podsvietenie klávesnice, ale stlmí displej, vymeňte klávesnicu na modeloch s vymeniteľnou klávesnicou. Vymeňte horný kryt na modeloch bez vymeniteľnej klávesnice.
Ak sa snímač okolitého osvetlenia vôbec neaktivuje, vymeňte displej.
Ak sa podsvietenie klávesnice vôbec neaktivuje alebo sa vyššie neidentifikoval žiadny konkrétny chybný diel, vymeňte logickú dosku.
Dokončenie opravy
V závislosti od vymeneného dielu môže byť v zariadení k dispozícii sprievodca opravami na dokončenie opravy. Prečítajte si, ako spustiť sprievodcu opravami.
Dokončenie po oprave
Po oprave spustite nasledujúce diagnostické balíky:
Mac Resource Inspector (MRI) (na otestovanie celkovej funkčnosti)
Klávesnica (na otestovanie klávesnice)
Anomálie displeja (na otestovanie displeja)
Po dokončení opravy zapnite počítač a skontrolujte, či klávesnica a podsvietenie klávesnice fungujú normálne.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Riešenie problémov s trackpadom
Identifikujte problémy
Prečítajte si príslušný článok podpory, ak si všimnete niektorý z nasledujúcich problémov:
Kurzor sa nepohybuje pri vstupe z trackpadu
Funkcie Multi-Touch nefungujú podľa očakávania
Trackpad nereaguje na kliknutia
Trackpad má problémy s haptickou odozvou (len niektoré modely)
Príslušný článok podpory
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť podľa postupov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Skontrolujte, či počítač nenesie známky poškodenia kvapalinou. Kontakt s kvapalinou môže spôsobiť skrat vnútorných obvodov a poruchu počítača.
Vypnite počítač. Potom povrch trackpadu vyčistite mäkkou handričkou, ktorá neuvoľňuje vlákna.
Vizuálne skontrolujte, či nie je trackpad poškodený, aby ste sa uistili, že faktory ako vlhkosť, krém na ruky alebo šperky neovplyvnili jeho funkčnosť. Nedotýkajte sa trackpadu súčasne oboma rukami.
V časti Zjednodušenie ovládania systémových nastavení > Prístupnosť vypnite všetky asistované nastavenia klávesnice a myši a trackpadu. Znova otestujte funkčnosť trackpadu.
V systémových nastaveniach > Trackpad skontrolujte a upravte tlak kliknutia a rýchlosť trackpadu. Nastavenie vysokej alebo príliš nízkej citlivosti sa môžu prejaviť ako problém s trackpadom.
Poznámka: Niektoré modely notebookov používajú mechanický trackpad, ktorý kliká vždy bez ohľadu na to, či je notebook zapnutý alebo vypnutý, zatiaľ čo iné modely používajú haptický trackpad, ktorý kliká len vtedy, keď je napájanie zapnuté. Ďalšie podrobnosti nájdete v špecifikáciách produktu.
Odpojte všetky zariadenia Bluetooth. V systémových nastaveniach > Bluetooth kliknite na tlačidlo „X“ vedľa každého zariadenia.
Pozrite si kroky a zdroje podpory v článku Rýchle kontroly pri riešení problémov.
Vykonajte manuálne testy a spustite diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani rýchlych krokov na riešenie problémov, vyskúšajte tieto manuálne a diagnostické testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Ak vstavaný trackpad nefunguje, pripojte k počítaču externú myš alebo trackpad a pokračujte v riešení problémov.
Ak trackpad nefunguje, počítač môže zobrazovať upozornenie na slabú batériu, ktoré nevidíte. Ak chcete zobraziť toto upozornenie, pripojte počítač k napájaciemu adaptéru.
Spustite diagnostický balík Trackpad.
Niektoré modely notebookov používajú snímač uhla veka, ktorý zisťuje, kedy je kryt displeja otvorený, a kedy zatvorený. Porucha modulu snímača uhla veka môže ovplyvniť činnosť klávesnice a trackpadu.
Dôležité upozornenie: Pri niektorých modeloch notebookov Mac sa niektoré signály klávesnice a podsvietenia klávesnice pripájajú ku klávesnici pomocou ohybného kábla trackpadu. Zlyhanie ohybného kábla trackpadu preto môže spôsobiť problémy s klávesnicou alebo nereaktívne správanie klávesnice a trackpadu. Ak je k dispozícii funkčný ohybný kábel trackpadu, vymeňte ho a znova otestujte funkčnosť trackpadu a klávesnice. Výmena ohybného kábla trackpadu môže vyriešiť nereaktívne správanie oboch dielov.
Poznámka: Ohybný kábel trackpadu môže byť v prípade niektorých modelov súčasťou trackpadu a nemusí byť samostatne vymeniteľný. Ďalšie informácie nájdete v príručke na opravu.
Otvorte a skontrolujte počítač
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou postupov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač podľa príručky na opravu a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Podľa postupov v príručke na opravu odoberte spodný kryt a odpojte batériu od logickej dosky.
Skontrolujte, či vnútorné diely a kryt nevykazujú fyzické poškodenie alebo poškodenie kvapalinou, znečistenie alebo nemajú spálené či sčerneté miesta. Skontrolujte všetky príslušné vnútorné ohybné káble a konektory, napríklad či konektor nie je zablokovaný fóliou alebo cudzím materiálom a či nie sú poškodené.
Nájdite konektor ohybného kábla trackpadu a overte, či je ohybný kábel prítomný a pripojený. Ak ohybný kábel chýba, môže sa nachádzať pod logickou doskou alebo inou doskou. Vyberte dosky, aby ste našli ohybný kábel.
Odpojte a znova nasaďte ohybný kábel trackpadu k logickej doske. Potom znova pripojte batériu a zopakujte test problému s trackpadom.
Ak sa problém vyriešil alebo kontrola neodhalila žiadne problémy, dokončite opätovnú montáž. Ak výsledky diagnostiky alebo kontrola identifikovali chybný diel, prejdite na ďalšiu časť. Ak problém pretrváva bez identifikovania konkrétneho dielu, prejdite na ďalšiu časť venovanú výmene logickej dosky.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte postupne nasledujúce diely v uvedenom poradí. Po výmene prvého dielu spustite diagnostiku po oprave a vykonajte testovanie funkčnosti, aby ste zistili, či výmena dielu vyriešila problém. Ak sa problém stále nevyriešil, vymeňte ďalší diel.
Ak sa trackpad rozpoznal, ale reaguje len čiastočne alebo nereaguje, vymeňte trackpad. Ak trackpad nie je k dispozícii ako samostatný diel, vymeňte horný kryt, ktorý v prípade niektorých modelov obsahuje trackpad.
Ak sa trackpad vôbec nerozpozná alebo sa vyššie neidentifikoval žiadny konkrétny chybný diel, vymeňte logickú dosku.
Dokončenie opravy
V závislosti od vymeneného dielu môže byť v zariadení k dispozícii sprievodca opravami na dokončenie opravy. Prečítajte si, ako spustiť sprievodcu opravami.
Overenie po oprave
Po oprave spustite nasledujúce diagnostické balíky:
Mac Resource Inspector (MRI) (na otestovanie celkovej funkčnosti)
Trackpad (na otestovanie trackpadu)
Po dokončení opravy zapnite počítač a skontrolujte, či trackpad funguje normálne.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Riešenie problémov s vypínačom alebo Touch ID
Identifikujte problémy
Prečítajte si príslušné články podpory, ak si všimnete niektorý z nasledujúcich problémov:
Vypínač necvaká správne alebo vôbec necvaká
Vypínač je na dotyk tuhý alebo nie je pevný
Touch ID nedokáže prečítať odtlačok prsta
Nie je možné zaregistrovať prst vo funkcii Touch ID
Počítač nie je možné odomknúť pomocou Touch ID
Nie je možné uskutočniť nákup pomocou Apple Pay a Touch ID
Po výmene logickej dosky dochádza k problémom s Touch ID
Príslušné články podpory
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť podľa postupov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Uistite sa, že vaše prsty aj senzor Touch ID sú čisté a suché. Pomocou mäkkej handričky, ktorá nezanecháva vlákna, zotrite zo senzora Touch ID prach a nečistoty.
Reštartujte počítač. Po spustení počítač najskôr zobrazí výzvu na zadanie prístupového kódu, nie odtlačku prsta, a to aj v prípade, že je povolené Touch ID. Takéto správanie je normálne. Počítač použije na overenie Touch ID iba pri prebudení z režimu spánku, nie pri spustení.
Pozrite si kroky a zdroje podpory v článku Rýchle kontroly pri riešení problémov.
Vykonajte manuálne testy a spustite diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani rýchlych krokov na riešenie problémov, vyskúšajte tieto manuálne a diagnostické testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Spustite diagnostický balík Touch ID.
Spustite diagnostický balík Klávesnica.
Otvorte a skontrolujte počítač
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou postupov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač podľa príručky na opravu a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Pri problémoch s vypínačom a tým, ako reaguje na dotyk, odoberte spodný kryt a odpojte batériu od logickej dosky. Skontrolujte, či v medzere medzi horným krytom a doskou Touch ID nie sú nečistoty. Ak sa nájdu nejaké nečistoty, ktoré môžu brániť činnosti vypínača, použite na ich odstránenie stlačený vzduch.
Oprava vypínača, ktorý necvaká správne alebo sa vám nepozdáva na dotyk, si vyžaduje použitie podložiek Touch ID alebo otočenie stredovej nastavovacej skrutky (v závislosti od modelu). Typ nastavenia relevantný pre váš model zistíte v príručke na opravu počítača.
V prípade modelov s nastavovacou skrutkou si v príručke na opravu počítača pozrite, ako pomocou stredovej nastavovacej skrutky zmeníte správanie tlačidla Touch ID a vypínača pri cvakaní, aby ste daný problém vyriešili.
V prípade modelov s podložkami môže byť to, že tlačidlo Touch ID je na dotyk príliš voľné alebo príliš tuhé, spôsobené tým, že bola nainštalovaná nesprávna podložka, ktorá je príliš veľká alebo malá. Ak tlačidlo Touch ID nie je správne zarovnané, pozrite si v príručke na opravu počítača, ako znova zarovnať dosku Touch ID v hornom kryte. Ak sa vám tlačidlo zdá príliš voľné alebo nepevné, použite väčšiu podložku. Ak sa vám tlačidlo zdá príliš tuhé alebo sa nehýbe, použite menšiu podložku. Znova namontujte tú istú dosku Touch ID s novou podložkou.
V prípade problémov s Touch ID alebo funkciou vypínača postupujte podľa návodu na opravu, aby ste získali prístup k doske Touch ID a ohybnému káblu. Odpojte ohybný kábel dosky Touch ID.
Skontrolujte, či vnútorné diely a kryt nevykazujú fyzické poškodenie alebo poškodenie kvapalinou, znečistenie alebo nemajú spálené či sčerneté miesta. Skontrolujte všetky príslušné vnútorné ohybné káble a konektory, napríklad či konektor nie je zablokovaný fóliou alebo cudzím materiálom a či nie sú poškodené.
Vymeňte všetky poškodené ohybné káble.
Opatrne znova nainštalujte a nasaďte ohybný kábel dosky Touch ID. Zostavte počítač a znova spustite diagnostiku.
Problémy s Touch ID po výmene logickej dosky:
Na modeloch, kde sa Touch ID pripája priamo k logickej doske, je pravdepodobnou príčinou doska Touch ID. Vymeňte dosku Touch ID. Ak problém pretrváva, vymeňte logickú dosku a dosku Touch ID.
Na iných modeloch sú signály Touch ID smerované cez zostavu ohybného kábla zvukovej dosky alebo inej dosky, napríklad dosku vodiacej tyče. Závisí to od modelu. Zvuková doska alebo horný kryt môžu viesť po výmene klávesnice k problémom s Touch ID, napríklad po výmene logickej dosky.
Poznámka: Ak výmena klávesnice nevyrieši problém s Touch ID, neinštalujte späť pôvodnú zvukovú kartu ani horný kryt spolu s novou klávesnicou.
Ak sa problém vyriešil alebo kontrola neodhalila žiadne problémy, dokončite opätovnú montáž. Ak výsledky diagnostiky alebo kontrola identifikovali chybný diel, prejdite na ďalšiu časť. Ak problém pretrváva bez identifikovania konkrétneho dielu, prejdite na ďalšiu časť venovanú výmene logickej dosky.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte postupne nasledujúce diely v uvedenom poradí. Po výmene prvého dielu spustite diagnostiku po oprave a vykonajte testovanie funkčnosti, aby ste zistili, či výmena dielu vyriešila problém. Ak sa problém stále nevyriešil, vymeňte ďalší diel.
Vymeňte dosku Touch ID, ktorá je zároveň vypínačom.
Ak sa vyššie neidentifikoval žiadny konkrétny chybný diel, vymeňte logickú dosku.
Dokončenie opravy
V závislosti od vymeneného dielu môže byť v zariadení k dispozícii sprievodca opravami na dokončenie opravy. Prečítajte si, ako spustiť sprievodcu opravami.
Overenie po oprave
Po oprave spustite nasledujúce diagnostické balíky:
Mac Resource Inspector (MRI) (na otestovanie celkovej funkčnosti)
Klávesnica (na otestovanie klávesnice a vypínača)
Touch ID (na otestovanie Touch ID)
Po dokončení opravy zapnite počítač a overte, či sa vyriešil problém s Touch ID alebo vypínačom.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Riešenie problémov s rozhraniami USB-C, Thunderbolt a HDMI
Identifikujte problémy
Prečítajte si príslušné články podpory, ak si všimnete niektorý z nasledujúcich problémov:
Zariadenie s portom USB-C nie je rozpoznané alebo napájané po pripojení k portom USB-C počítača
Zariadenie alebo displej s portom Thunderbolt nie je rozpoznaný po pripojení k portom USB-C počítača
Displej HDMI nie je rozpoznaný alebo nezobrazuje obraz po pripojení k portu HDMI počítača (modely s HDMI)
Príslušné články podpory
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť podľa postupov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Skontrolujte, či počítač nenesie známky poškodenia kvapalinou. Kontakt s kvapalinou môže spôsobiť skrat vnútorných obvodov a poruchu počítača.
Uistite sa, že neprekračujete stanovený maximálny počet podporovaných externých zariadení s portom USB-C, zariadení s portom Thunderbolt alebo displejov pre daný model. Ďalšie informácie o pripojení externých displejov nájdete v článkoch podpory uvedených vyššie.
Skontrolujte všetky porty USB-C a HDMI a otvory horného krytu na počítači, či sa na nich nenachádzajú známky deformácie, poškodenia alebo nečistôt, ktoré by mohli blokovať pripojenie.
Ak v týchto portoch nájdete nečistoty, opatrne vyčistite každý konektor pomocou malej nekovovej kefky s mäkkými štetinami. Uistite sa, že kefka je čistá a suchá. Kefkou opatrne odstráňte prípadné vlákna alebo nečistoty. Použite len toľko štetín, koľko sa zmestí do konektora. Otáčaním štetín uvoľnite a vytiahnite nečistoty. Nečistoty odstraňujte smerom von z konektora, aby ste ich nezaniesli dovnútra. Uvoľnené nečistoty utrite handričkou z mikrovlákna.
Upozornenie: Pred čistením portov odpojte všetky káble a vypnite počítač. Nepoužívajte aerosólové spreje, rozpúšťadlá, abrazívne prostriedky ani čistiace prostriedky s obsahom peroxidu vodíka, pretože môžu poškodiť povrchovú úpravu. Na odstránenie nečistôt alebo prekážok nepoužívajte kovové predmety, pretože by mohlo dôjsť k skratu konektora a poškodeniu. Dávajte pozor, aby sa do žiadneho z otvorov nedostala vlhkosť, a nestriekajte kvapalinu priamo na počítač. Do otvorov portov nepúšťajte stlačený vzduch, pretože by mohol zaniesť nečistoty hlbšie do portu.
Pozrite si kroky a zdroje podpory v článku Rýchle kontroly pri riešení problémov.
Vykonajte manuálne testy a spustite diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani rýchlych krokov na riešenie problémov, vyskúšajte tieto manuálne a diagnostické testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Spustite diagnostický balík Mac Resource Inspector (MRI).
Poznámka: V prípade modelov s rozhraním HDMI preskúmajte výsledky diagnostiky a overte, či je prítomný hardvér s rozhraním HDMI.
Ku každému portu USB-C na počítači pripojte kompatibilnú myš alebo klávesnicu, aby ste overili základnú funkčnosť portov USB-C.
Otočením konektora USB-C a jeho opätovným pripojením sa uistite, že Mac rozpozná pripojenie pri oboch orientáciách každého z konektorov USB-C.
Pripojte k počítaču externý displej Thunderbolt, aby ste overili funkčnosť rozhrania Thunderbolt portu USB-C. Ak má externý displej interné reproduktory, overte zvukový výstup. Skontrolujte, či externý displej zobrazuje správny obraz a či jeho reproduktory vydávajú čistý zvuk.
V prípade modelov s rozhraním HDMI pripojte k počítaču externý displej HDMI a overte funkčnosť portu HDMI. Ak má externý displej interné reproduktory, overte zvukový výstup. Skontrolujte, či externý displej zobrazuje správny obraz a či jeho reproduktory vydávajú čistý zvuk.
Otvorte a skontrolujte počítač
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou postupov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač podľa príručky na opravu a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Podľa postupov v príručke na opravu odoberte spodný kryt a odpojte batériu od logickej dosky.
Skontrolujte, či vnútorné diely a kryt nevykazujú fyzické poškodenie alebo poškodenie kvapalinou, znečistenie alebo nemajú spálené či sčerneté miesta. Skontrolujte všetky príslušné vnútorné ohybné káble a konektory, napríklad či konektor nie je zablokovaný fóliou alebo cudzím materiálom a či nie sú poškodené.
Nájdite všetky konektory ohybného kábla dosky USB-C a overte, či je každý ohybný kábel prítomný a pripojený. Ak určitý ohybný kábel chýba, môže sa nachádzať pod logickou doskou alebo inou doskou. Vyberte dosky, aby ste našli ohybný kábel.
Odpojte a znova nasaďte ohybné káble dosky USB-C k logickej doske. Potom znova pripojte batériu a zopakujte test problému s rozhraním USB-C.
Na modeloch s rozhraním HDMI overte, či je hardvér portu HDMI neporušený a či nie je poškodený. Port HDMI je zvyčajne súčasťou logickej dosky.
Ak sa problém vyriešil alebo kontrola neodhalila žiadne problémy, dokončite opätovnú montáž. Ak výsledky diagnostiky alebo kontrola identifikovali chybný diel, prejdite na ďalšiu časť. Ak problém pretrváva bez identifikovania konkrétneho dielu, prejdite na ďalšiu časť venovanú výmene logickej dosky.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte postupne nasledujúce diely v uvedenom poradí. Po výmene prvého dielu spustite diagnostiku po oprave a vykonajte testovanie funkčnosti, aby ste zistili, či výmena dielu vyriešila problém. Ak sa problém stále nevyriešil, vymeňte ďalší diel.
Vymeňte vstupno-výstupnú dosku alebo dosku USB-C (v závislosti od modelu).
Ak sa vyššie neidentifikoval žiadny konkrétny chybný diel, vymeňte logickú dosku.
Dokončenie opravy
V závislosti od vymeneného dielu môže byť v zariadení k dispozícii sprievodca opravami na dokončenie opravy. Prečítajte si, ako spustiť sprievodcu opravami.
Overenie po oprave
Po oprave spustite nasledujúci diagnostický balík:
Mac Resource Inspector (MRI) (na otestovanie celkovej funkčnosti)
Po dokončení opravy zapnite počítač a skontrolujte, či známe zariadenia s portom, USB-C, a Thunderbolt fungujú a sú rozpoznané, keď ich pripojíte ku všetkým portom USB-C na počítači v oboch orientáciách. Na modeloch s portom HDMI overte pripojenie HDMI k externému displeju.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Riešenie problémov s SD kartou
Identifikujte problémy
Prečítajte si príslušný článok podpory, ak si všimnete niektorý z nasledujúcich problémov:
SD karta sa nedá vložiť do slotu
SD karta sa dá vložiť do slotu iba čiastočne
Slot SD karty nie je zarovnaný s krytom
SD karta po vložení nefunguje správne
Príslušný článok podpory
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť podľa postupov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Overte, či používate správny typ SD karty. Viac informácií o kompatibilite a používaní SD kariet nájdete v článku Používanie slotu pre SD karty a SDXC karty na Macu.
Poznámka: Iba niektoré modely notebookov majú sloty na SD karty.
Skontrolujte, či slot SD karty a otvor na hornej strane počítača nie sú deformované, poškodené alebo znečistené, čo by mohlo blokovať pripojenie.
Ak v slote nájdete nečistoty, opatrne ho vyčistite pomocou malej nekovovej kefky s mäkkými štetinami. Uistite sa, že kefka je čistá a suchá. Kefkou opatrne odstráňte prípadné vlákna alebo nečistoty. Použite len toľko štetín, koľko sa zmestí do otvoru. Otáčaním štetín uvoľnite a vytiahnite nečistoty. Nečistoty odstraňujte smerom von z otvoru, aby ste ich nezaniesli dovnútra. Uvoľnené nečistoty utrite handričkou z mikrovlákna.
- Upozornenie: Pred čistením portov odpojte všetky káble a vypnite počítač. Nepoužívajte aerosólové spreje, rozpúšťadlá, abrazívne prostriedky ani čistiace prostriedky s obsahom peroxidu vodíka, pretože môžu poškodiť povrchovú úpravu. Na odstránenie nečistôt alebo prekážok nepoužívajte kovové predmety, pretože by mohlo dôjsť k skratu konektora a poškodeniu. Dávajte pozor, aby sa do žiadneho z otvorov nedostala vlhkosť, a nestriekajte kvapalinu priamo na počítač. Do otvorov portov nepúšťajte stlačený vzduch, pretože by mohol zaniesť nečistoty hlbšie do portu.
Pozrite si kroky a zdroje podpory v článku Rýchle kontroly pri riešení problémov.
Vykonajte manuálne testy a spustite diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani rýchlych krokov na riešenie problémov, vyskúšajte tieto manuálne a diagnostické testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Do počítača vložte naformátovanú SD kartu, aby ste overili základnú funkčnosť slotu SD karty. Uistite sa, že karta správne sedí na svojom mieste. Vyberte kartu a skontrolujte pri tom, či to nejde ťažko.
Skontrolujte, či je hardvér čítačky SD kariet neporušený a nepoškodený. Čítačka SD kariet je zvyčajne súčasťou logickej dosky.
Otvorte a skontrolujte počítač
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou postupov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač podľa príručky na opravu a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Podľa postupov v príručke na opravu odoberte spodný kryt a odpojte batériu od logickej dosky.
Skontrolujte, či vnútorné diely a kryt nevykazujú fyzické poškodenie alebo poškodenie kvapalinou, znečistenie alebo nemajú spálené či sčerneté miesta. Skontrolujte všetky príslušné vnútorné ohybné káble a konektory, napríklad či konektor nie je zablokovaný fóliou alebo cudzím materiálom a či nie sú poškodené.
Ak sa problém vyriešil alebo kontrola neodhalila žiadne problémy, dokončite opätovnú montáž. Ak výsledky diagnostiky alebo kontrola identifikovali chybný diel, prejdite na ďalšiu časť. Ak problém pretrváva bez identifikovania konkrétneho dielu, prejdite na ďalšiu časť venovanú výmene logickej dosky.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte logickú dosku, ktorá obsahuje čítačku SD kariet.
Dokončenie opravy
V závislosti od vymeneného dielu môže byť v zariadení k dispozícii sprievodca opravami na dokončenie opravy. Prečítajte si, ako spustiť sprievodcu opravami.
Overenie po oprave
Po oprave spustite nasledujúci diagnostický balík:
Mac Resource Inspector (MRI) (na otestovanie celkovej funkčnosti)
Po dokončení opravy zapnite počítač a skontrolujte, či známe funkčné SD karty fungujú a sú rozpoznané, keď ich vložíte do slotu SD karty na počítači.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.