Как запросить доступ к Аккаунту Apple умершего родственника

В этой статье описано, как запросить доступ к Аккаунту Apple умершего владельца и удалить этот аккаунт и данные в нем.

Люди по всему миру ежедневно сохраняют важные документы, свои памятные моменты и многое другое на устройствах Apple и в iCloud. В компании Apple конфиденциальность считается основополагающим правом человека, и наши пользователи рассчитывают на то, что их сведения всегда будут в безопасности. Когда случается трагедия и клиент уходит из жизни, Apple предоставляет близким возможность запросить доступ к его Аккаунту Apple или удалить этот аккаунт и хранимые в нем данные.

Мы также можем помочь снять блокировку активации с устройств, на которых использовался Аккаунт Apple умершего, но, чтобы войти на устройствах iPhone, iPod и iPad в другой Аккаунт Apple, необходимо восстановить их заводские настройки. Учтите, что устройства, заблокированные код-паролем, защищены соответствующим шифрованием и Apple не сможет снять с устройства блокировку, не удалив с него все данные.

Из соображений безопасности компания Apple требует предоставить ей на рассмотрение соответствующую юридическую документацию, прежде чем оказывать помощь с аккаунтом умершего. Обычно необходимо свидетельство о смерти* и в некоторых случаях постановление суда или иные документы. Конкретные требования зависят от страны и региона. Мы с пониманием относимся к чувствам родственников и стараемся оказать всю посильную помощь в кратчайшие сроки.

Имеется ключ доступа цифрового наследника

Начиная с iOS 15.2, iPadOS 15.2 и macOS 12.1 пользователи устройств Apple могут добавить цифрового наследника для своего Аккаунта Apple. Добавление цифрового наследника — это самый простой и надежный способ обеспечить доверенным лицам доступ к хранимым в Аккаунте Apple данным после своей смерти.

Если вы являетесь цифровым наследником умершего друга или родственника и у вас есть созданный им уникальный ключ доступа, а также свидетельство о его смерти*, вы можете запустить процедуру запроса прямо у себя на устройстве или на странице Цифровое наследство — запрос доступа.

Если же у вас нет ключа доступа цифрового наследника, вы все равно можете запросить удаление аккаунта или предоставление к нему доступа, воспользовавшись указанными ниже вариантами.

Требуется навсегда удалить Аккаунт Apple

Если вы запрашиваете безвозвратное удаление Аккаунта Apple и данных умершего, вам потребуется указать свой Аккаунт Apple и Аккаунт Apple умершего, а также предоставить юридическую документацию, необходимую в вашей стране или регионе.

Запросить удаление Аккаунта Apple умершего можно на странице Цифровое наследство — удаление Аккаунта Apple.

Запрос доступа по постановлению суда или иным юридическим документам

В США и других странах у вас есть возможность запросить доступ к Аккаунту Apple и данным умершего при наличии постановления суда, в котором вы названы законным наследником персональных данных своего близкого человека. В некоторых юрисдикциях, например во Франции, Германии, Японии, Австралии и Новой Зеландии, вместо постановлений суда действуют иные документы и процедуры. Если действует постановление суда, в нем должно быть указано следующее:

• Имя и Аккаунт Apple умершего.

• Имя ближайшего родственника, который запрашивает доступ к аккаунту умершего.

• Подтверждение того, что умерший был пользователем всех аккаунтов, связанных с указанным Аккаунтом Apple.

• Подтверждение того, что отправитель запроса является официальным представителем, агентом или наследником умершего и его полномочия представляют собой «согласие, имеющее юридическое значение».

• Подтверждение того, что компания Apple на основании судебного постановления обязана содействовать в предоставлении доступа к сведениям, хранящимся в аккаунтах умершего. Постановление суда должно быть адресовано соответствующей аффилированной компании Apple.

Если у вас есть постановление суда с такими сведениями или необходима дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Сведения о планировании наследования

Компания Apple рекомендует пользователям указать цифрового наследника для своего Аккаунта Apple или добавить в свое завещание план наследования, который будет распространяться на личные данные, хранимые на устройствах и в iCloud.

Это может упростить процедуру получения судебного постановления и избежать задержек и расстройств в столь нелегкий для родственников период.

Дополнительная информация

• Узнайте, как добавить цифрового наследника для Аккаунта Apple.

• Узнайте все необходимое, если кто-то сделал вас цифровым наследником.

• Узнайте, как снять блокировку активации.