Запрос доступа к Аккаунту Apple умершего члена семьи

Как запросить доступ к Аккаунту Apple умершего владельца и удалить этот аккаунт и данные в нем.

О запросе доступа к аккаунту

Люди по всему миру ежедневно сохраняют важные документы, свои памятные моменты и многое другое на устройствах Apple и в iCloud. В компании Apple конфиденциальность считается основополагающим правом человека, и наши пользователи рассчитывают на то, что их данные всегда будут в безопасности. Когда случается трагедия и клиент уходит из жизни, Apple предоставляет близким возможность запросить доступ к его Аккаунту Apple или удалить этот аккаунт и хранимые в нем данные.

Из соображений безопасности компания Apple требует предоставить на рассмотрение соответствующую юридическую документацию, прежде чем оказывать помощь с аккаунтом умершего человека. Обычно необходимо свидетельство о смерти, а в некоторых случаях — постановление суда или иные документы. Компания Apple с пониманием относится к чувствам родственников и старается оказать всю посильную помощь в кратчайшие сроки.

Если вы хотите использовать устройство Apple, ранее принадлежавшее близкому человеку

Компания Apple может помочь снять блокировку активации с устройств, на которых выполнен вход в исходный Аккаунт Apple вашего близкого человека, но потребуется стереть с них данные и восстановить iPhone, iPod touch или iPad, прежде чем эти устройства можно будет использовать с другим Аккаунтом Apple.

1. После выполнения вашего запроса в качестве цифрового наследника или запроса на удаление аккаунта блокировка активации автоматически снимается.

2. Восстановите iPhone, iPod touch или iPad, чтобы стереть данные с устройства.

3. Во время настройки выполните вход на этом устройстве со своим Аккаунтом Apple.

Учтите, что устройства, заблокированные код-паролем, защищены шифрованием и Apple не сможет снять с устройства блокировку, не удалив с него данные.

Имеется ключ доступа цифрового наследника

Ключ доступа цифрового наследника может находиться в настройках вашего Аккаунта Apple, быть распечатан или приложен к документам вашего близкого человека по планированию наследства. Добавление цифрового наследника — это самый простой и надежный способ обеспечить доверенным лицам доступ к определенным данным, хранящимся в Аккаунте Apple, после смерти владельца.

Инициировать запрос на доступ в качестве цифрового наследника на веб-сайте Apple «Цифровое наследство»

Удаление Аккаунта Apple без возможности восстановления

Чтобы запросить окончательное удаление Аккаунта Apple и данных умершего человека, необходим Аккаунт Apple. Если у вас нет собственного Аккаунта Apple, вы можете создать его. Кроме того, понадобится Аккаунт Apple, который вы хотите удалить, и юридическая документация, требуемая в вашей стране или регионе.

Подать запрос на удаление Аккаунта Apple умершего человека на веб-сайте Apple «Цифровое наследство»

Запрос доступа по постановлению суда или иным юридическим документам

В США, Израиле и других регионах можно запросить доступ к Аккаунту Apple умершего человека по постановлению суда. В случае одобрения запроса вы сможете получить доступ к определенным данным, хранящимся в таком Аккаунте Apple. Некоторые данные могут быть защищены сквозным шифрованием, и Apple не может их расшифровать. Если данные зашифрованы, перед доступом к ним может потребоваться ввести код-пароль устройства Apple вашего близкого человека или другую информацию.

В постановлении суда вы должны быть указаны в качестве законного наследника личных данных вашего близкого человека. Запросить доступ к Аккаунту Apple умершего человека может только одно лицо. В некоторых юрисдикциях, например во Франции, Германии, Японии, Австралии и Новой Зеландии, вместо постановлений суда действуют иные документы и процедуры. Если действует постановление суда, в нем должно быть указано следующее:

• Имя и Аккаунт Apple умершего.

• Имя ближайшего родственника, который запрашивает доступ к учетной записи покойного.

• Подтверждение того, что умерший был пользователем всех аккаунтов, связанных с указанным Аккаунтом Apple.

• Подтверждение того, что отправитель запроса является официальным представителем, агентом или наследником умершего и его полномочия представляют собой «согласие, имеющее юридическое значение».

• Подтверждение того, что суд обязывает компанию Apple содействовать в предоставлении доступа к данным, хранящимся в аккаунтах умершего. Постановление суда должно быть адресовано соответствующей аффилированной компании Apple.

Если у вас есть постановление суда с такими сведениями или необходима дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.