Если не удается включить iMessage или FaceTime или войти в них на iPad, Mac или Apple Vision Pro
При включении или входе в iMessage или FaceTime на вашем устройстве может появиться сообщение, что не удалось войти в систему или связаться с сервером iMessage или FaceTime.
Если проблема возникла на вашем iPhone, следуйте инструкциям для iPhone.
Проверка подключения к Интернету
Убедитесь, что ваше устройство подключено к Wi-Fi или к беспроводной сети вашего оператора сотовой связи и что вы можете выйти в интернет.
Проверка сбоев в работе служб
Посетите нашу страницу Состояние системы, чтобы узнать, происходят ли перебои в работе iMessage или FaceTime.
Проверьте наличие обновлений ПО
Проверьте правильность даты, времени и часового пояса.
На iPad зайдите в Настройки > Основные > Дата и время.
На компьютере Mac выберите в меню Apple > Системные настройки, затем выберите настройки «Дата и время».
На Apple Vision Pro откройте раздел «Настройки» > «Основные» > «Дата и время».
Узнайте, что делать , если вы не можете изменить время или часовой пояс.
Проверьте идентификатор Apple ID и пароль
Перейдите на сайт appleid.apple.com и войдите под тем же идентификатором Apple ID и паролем, которые вы используете на своем устройстве. Если вы забыли свой идентификатор Apple ID или пароль Apple ID, решите эту проблему, прежде чем продолжить.
Если проблема связана с iMessage, выполните указанные ниже действия.
На iPad перейдите в меню «Настройки» > «Сообщения». Если функция iMessage включена, выключите ее.
На компьютере Mac откройте приложение «Сообщения». В строке меню выберите «Сообщения» > «Настройки», затем нажмите iMessage. Если вы вошли в iMessage, нажмите «Выйти».
На Apple Vision Pro перейдите в раздел «Настройки» > «Сообщения». Если функция iMessage включена, выключите ее.
Если проблема связана с FaceTime, выполните указанные ниже действия.
На iPad перейдите в меню «Настройки» > FaceTime. Если функция FaceTime включена, выключите ее.
На компьютере Mac откройте приложение FaceTime. В строке меню выберите FaceTime > «Настройки», затем нажмите «Основные». Если вы вошли в FaceTime, нажмите «Выйти».
На Apple Vision Pro перейдите в раздел «Настройки» > FaceTime. Если функция FaceTime включена, выключите ее.
Перезапустите устройство.
Вернитесь на тот же экран настроек, чтобы включить или войти в iMessage или FaceTime. Если вы входите в систему, используйте те же идентификатор Apple ID и пароль, которые вы использовали в шаге 1.
Проверьте наличие VPN и программного обеспечения для гарантирования безопасности
Проверьте наличие VPN и программного обеспечения для гарантирования безопасности. Если вы установили такое программное обеспечение, оно может блокировать сетевые порты, используемые iMessage и FaceTime. Если вы не уверены, попробуйте повторить попытку, подключившись к другой сети.
Если требуется дополнительная помощь
Если вы получите сообщение о том, что ваш адрес электронной почты не проверен, войдите в систему по адресу appleid.apple.com и проверьте адрес электронной почты. Узнайте, что делать , если вы не можете пройти проверку, потому что не получаете письмо с подтверждением.
Если вам все еще нужна помощь, проблема может быть не связана с активацией или входом в систему. Другие решения:
Если не удается отправить или получить сообщения при использовании устройств iPhone или iPad
Если не удается отправить или получить сообщения на компьютере Mac
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.