Начало работы
- Убедитесь, что на вашем устройстве iPhone, iPad, iPod touch, компьютере Mac или PC установлено надежное подключение к Интернету.
- Перейдите на страницу Состояние системы Apple и убедитесь, что в настоящее время нет отключений или запланированного обслуживания, которые могут влиять на работу iCloud.
- Обновите iPhone, iPad и iPod touch до последней версии iOS, а компьютер Mac до последней версии macOS. Дополнительные сведения см. в статье о системных требованиях iCloud.
- Убедитесь, что на всех ваших устройствах выполнен вход в iCloud с использованием одного и того же идентификатора Apple ID.
Если требуется дополнительная помощь
Если после выполнения указанных выше действий проблема сохраняется, попробуйте выполнить действия, приведенные ниже, выбрав наиболее подходящее описание своей ситуации.
Не удается найти команду для настройки iCloud на устройстве iPhone, iPad или iPod touch
Убедитесь, что на вашем устройстве используется iOS 5 или более поздней версии. Если это не так, выполните обновление до последней версии и повторите попытку настроить iCloud.
При попытке выполнить вход с использованием идентификатора Apple ID во время настройки iCloud на устройстве iPhone, iPad или iPod touch появляется предупреждение о том, что не удалось выполнить аутентификацию
Перейдите на на страницу вашей учетной записи Apple ID и попытайтесь войти. Если это не удастся, сбросьте пароль учетной записи Apple ID, следуя инструкциям на сайте.
При попытке войти в iCloud с устройства iPhone, iPad или iPod touch появляется сообщение «Этот Apple ID не поддерживается».
Возможность использования текущего идентификатора Apple ID для настройки iCloud зависит от того, как он был создан. Если ваш идентификатор Apple ID работает с iTunes Store, App Store, Game Center, FaceTime или другими службами Apple, то его можно использовать для iCloud. За помощью в решении этого вопроса обратитесь в службу поддержки iCloud.
Не удается выполнить вход в iCloud на компьютере Mac из-за запроса на аутентификацию
Убедитесь, что ваша учетная запись macOS имеет права администратора. Если на компьютере выполнен вход в учетную запись обычного пользователя без прав администратора, может появляться запрос на аутентификацию «Программа "Системные настройки" пытается изменить конфигурацию служб каталога». Введите имя и пароль администратора, чтобы разрешить изменение конфигурации в программе «Системные настройки».
Вход в учетную запись администратора (ОС OS X Lion 10.7.5 или более поздней версии)
- В меню Apple () выберите пункт «Завершить сеанс имя_пользователя».
- Нажмите кнопку «Завершить сеанс».
- На экране входа выберите учетную запись администратора.
На компьютере Mac не удается выполнить вход в iCloud из-за сообщения о том, что адрес электронной почты не подтвержден
Если не удается выполнить вход из-за предупреждения «Учетная запись не подтверждена. Инструкции по проверке своей учетной записи вы найдете в сообщении электронной почты», выполните следующие действия.
- Закройте и снова откройте панель настроек iCloud, а затем снова попытайтесь выполнить вход.
- Если это не решит проблему, проверьте папки входящих и нежелательных сообщений электронной почты, чтобы найти сообщение от Apple со ссылкой для подтверждения.
- Если в папках входящих и нежелательных сообщений электронной почты нет сообщения со ссылкой для подтверждения, нажмите кнопку «Повторно отправить подтверждение» на панели настроек iCloud.
При попытке входа на iCloud.com, в параметрах iCloud, программе «iCloud для Windows» или программе стороннего разработчика выводится предупреждение о неверно указанном имени пользователя или пароле.
- Для входа необходимо ввести идентификатор Apple ID полностью (например, если ваш идентификатор Apple ID — username@me.com, необходимо ввести его полностью, а не только username).
- Убедитесь, что не нажата клавиша Caps Lock (все пароли вводятся с учетом регистра).
- Убедитесь, что используется правильный идентификатор Apple ID, связанный с iCloud, а не с другими службами.
- Если вы используете идентификатор Apple ID для входа в программы сторонних разработчиков, убедитесь, что настроена двухфакторная аутентификация и вход выполняется с паролем для программы. При отсутствии устройств, которые могут быть обновлены до iOS 9 или OS X El Capitan, можно использовать двухэтапную проверку.
Наличие двухфакторной аутентификации или двухэтапной проверки можно проверить с устройства iOS. Выберите «Настройки» > [ваше имя] > «Пароль и безопасность». Может потребоваться ввод пароля для идентификатора Apple ID. - При необходимости выполните сброс пароля учетной записи Apple ID.
Если для iCloud используется тот же самый идентификатор Apple ID, что и для других служб Apple (таких как Apple Online Store, iTunes Store или Mac App Store), изменение пароля учетной записи Apple ID также приводит к изменению пароля для других служб Apple. Для входа в эти службы указывайте новый пароль. Кроме того, обязательно сгенерируйте новые пароли для всех программ сторонних разработчиков, которые могут использовать идентификатор Apple ID. К таким, например, относятся все сторонние почтовые службы, используемые с электронной почтой iCloud.
Выводится сообщение о достижении или превышении предельного объема хранилища iCloud
При достижении или превышении объема хранилища iCloud просто купите дополнительное место или освободите место.
После входа с использованием идентификатора Apple ID появляется запрос на ввод дополнительной информации
Для настройки iCloud может требоваться дополнительная информация, которая пока не указана для используемого идентификатора Apple ID. При появлении запроса введите необходимую информацию, чтобы продолжить вход.
При попытке настроить iCloud появляется сообщение о том, что служба iCloud недоступна в моей стране (или регионе).
Служба iCloud доступна не во всех странах и регионах. Если вы находитесь в стране или регионе, где служба iCloud доступна, и считаете, что получили это сообщение по ошибке, обратитесь в службу поддержки Apple.