Если не удается подключиться к iTunes Store

Не удается открыть iTunes Store на iPhone, iPad, iPod touch, Apple TV или компьютере? Для устранения проблемы проверьте настройки и сетевые подключения.

При попытке открыть iTunes Store может выводиться сообщение «Сбой подключения к iTunes Store» или что-то похожее. Для получения помощи выберите свое устройство ниже. 

Если возникает отдельная проблема, при которой программа iTunes не распознает устройство iPhone, iPad или iPod touch, подключаемое к компьютеру с помощью кабеля USB, см. эту статью.

На устройстве iPhone, iPad или iPod touch

После каждого действия пробуйте открыть iTunes Store.

  1. Выберите «Настройки» > «Основные» > «Дата и время». Убедитесь, что дата, время и часовой пояс указаны правильно.
  2. Убедитесь, что устройство iOS подключено к сети Wi-Fi. Узнайте, что делать, если подключиться не удается.
    Если для подключения к Интернету используется сотовая связь, убедитесь, что передача данных по сотовой сети для iTunes Store включена. Для этого выберите «Настройки» > «Сотовая связь» и убедитесь, что для iTunes Store установлено значение «Вкл.».
  3. При использовании передачи данных по сотовой сети большие покупки могут не загружаться. Для загрузки программ, видео и подкастов может потребоваться подключение к сети Wi-Fi.
  4. Проверьте, могут ли другие устройства подключаться к сети Wi-Fi и получать доступ к Интернету. Если на других устройствах нет доступа к Интернету, выключите и снова включите маршрутизатор Wi-Fi, чтобы выполнить его сброс. Если подключиться к сети Wi-Fi по-прежнему не удается, см. эту статью.
  5. Убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия ОС iOS.

Если подключиться к iTunes Store не удается более одного дня, обратитесь к своему интернет-провайдеру. Попросите подтвердить правильность настроек используемых iTunes Store серверов и портов для вашей сети.

На компьютере Mac или PC

Если подключиться к iTunes Store на компьютере не удается, устранить проблему могут помочь следующие действия.

На компьютере Mac

После каждого действия пробуйте открыть iTunes Store.

  1. Убедитесь, что дата, время и часовой пояс на компьютере Mac установлены правильно.
  2. Проверьте подключение к Интернету.
  3. Убедитесь, что установлена последняя версия macOS: в строке меню в верхней части экрана выберите Apple () > «Обновление ПО». Если пункт «Обновление ПО» не отображается, выберите Apple > App Store и щелкните «Обновления» в верхней части окна App Store.
  4. Убедитесь, что установлены последние версии iTunes и Safari.
  5. Если вы используете брандмауэр для программ, убедитесь, что он разрешает входящие подключения от iTunes. Узнайте, как правильно настроить брандмауэр.

Если подключиться к iTunes Store по-прежнему не удается, попробуйте эту расширенную процедуру. Также можно обратиться к интернет-провайдеру. Попросите подтвердить правильность настроек используемых iTunes Store серверов и портов для вашей сети.

Если проблема по-прежнему возникает, обратитесь за помощью.

На компьютере PC

После каждого действия пробуйте открыть iTunes Store.

  1. Убедитесь, что на компьютере правильно установлены дата, время и часовой пояс.
  2. Убедитесь, что у компьютера есть доступ к Интернету.
  3. Убедитесь, что операционная система не нуждается в обновлении.
  4. Убедитесь, что используется последняя версия iTunes.
  5. Проверьте, включено ли стороннее ПО для безопасности или брандмауэр Windows. Если да, то установленные настройки могут не разрешать подключение к iTunes Store, и может требоваться их изменение.
  6. Проверьте настройки прокси-сервера Windows.
  7. Причиной может быть файл hosts. В некоторых рабочих средах в файл hosts помещаются внутренние ресурсы, что блокирует доступ к iTunes Store. Узнайте, как восстановить содержимое файла hosts по умолчанию

Если подключиться к iTunes Store по-прежнему не удается, попробуйте эту расширенную процедуру. Также можно обратиться к интернет-провайдеру. Попросите подтвердить правильность настроек используемых iTunes Store серверов и портов для вашей сети.

iTunes Store открывается, но вы видите только белый экран со словами «iTunes Store»? Попробуйте устранить конфликты между программным обеспечением, отслеживающим интернет-трафик, и программным обеспечением Apple.

На устройстве Apple TV

После каждого действия пробуйте открыть iTunes Store.

  1. Убедитесь, что дата, время и часовой пояс установлены правильно: выберите «Настройки» > «Основные» > «Дата и время».  
  2. Убедитесь в наличии активного сетевого подключения: выберите «Настройки» > «Сеть».
  3. Убедитесь, что другие устройства, такие как компьютеры или планшеты, могут подключиться к Wi-Fi и получить доступ в Интернет.
  4. Проверьте актуальность программного обеспечения Apple TV: выберите «Настройки» > «Система» > «Обновления ПО» > «Обновление ПО».
  5. Выключите и снова включите маршрутизатор Wi-Fi, чтобы выполнить его сброс.

См. Устранение неполадок с сетями Wi-Fi на устройстве Apple TV.

Другие сообщения при подключении

Действия, описанные в этой статье, также могут помочь при устранении проблем, связанных со следующими сообщениями об ошибке:

  • «Не удается подключиться к iTunes Store. Произошла неизвестная ошибка.»
  • «Не удалось выполнить запрос iTunes Store. iTunes Store временно недоступен. Повторите попытку позже.»
  • «iTunes не удалось подключиться к iTunes Store. Убедитесь, что Ваше сетевое соединение активно, и повторите попытку.»
  • «Не удалось выполнить запрос iTunes Store. Невозможно установить это сетевое соединение. Произошла ошибка в iTunes Store. Повторите попытку позже.».

Дополнительная информация

  • Устранена ли проблема с помощью перечисленных выше действий? Если нет, и выводится сообщение об ошибке, не перечисленной в этой статье, поищите ее в списке возможных ошибок iTunes Store.
  • Если вам не удается совершить или повторно загрузить покупки в iTunes Store, убедитесь, что вход выполнен с вашим идентификатором Apple ID. Узнайте, как найти идентификатор Apple ID и что делать, если вы забыли пароль Apple ID.

 

Доступность и функции магазина могут отличаться в зависимости от страны или региона.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: