Если не удается подключиться к iTunes Store

Если вам не удается подключиться к iTunes Store на iPhone, iPad, iPod touch или на компьютере, проверьте настройки iOS, а также подключение к Wi-Fi, Интернету и сети.

Если не удается подключиться к iTunes Store, может отобразиться одно из следующих оповещений:

  • «Не удается подключиться к iTunes Store. Произошла неизвестная ошибка.»
  • «Не удалось выполнить запрос iTunes Store. iTunes Store временно недоступен. Повторите попытку позже.»
  • «iTunes не удалось подключиться к iTunes Store. Убедитесь, что Ваше сетевое соединение активно, и повторите попытку.»
  • «Не удалось выполнить запрос iTunes Store. Невозможно установить это сетевое соединение. Произошла ошибка в iTunes Store. Повторите попытку позже.»

Подготовка

  1. Убедитесь, что вы можете войти в Интернет с компьютера или устройства.
  2. Убедитесь, что компьютер отвечает минимальным системным требованиям iTunes.
  3. Убедитесь, что операционная система не устарела.
    Mac: в строке меню, расположенной в верхней части экрана компьютера, выберите Apple () > «Обновление ПО», чтобы проверить наличие доступных обновлений для компьютера.
    Windows: посетите веб-страницу Центра обновления Windows компании Microsoft.

На устройстве iPhone, iPad или iPod touch

Если не удается подключиться к iTunes Store на устройстве iPhone, iPad или iPod touch, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что правильно настроены дата, время и часовой пояс. Перейдите в раздел «Настройки» > «Основные» > «Дата и время».  В списке часовых поясов для вашего часового пояса может быть указан другой город.
  2. Убедитесь, что установлена последняя версия iOS. Выберите «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО», чтобы проверить наличие обновлений. Можно также подключить устройство iOS к iTunes и выбрать «Обновить» на странице «Обзор» устройства.
  3. Убедитесь, что вы находитесь в радиусе действия маршрутизатора или базовой станции Wi-Fi. Если вы используете подключение по сотовой сети, убедитесь, что включена сотовая сеть передачи данных на экране «Настройки» > «Сотовая связь». При подключении к сотовой сети передачи данных большие покупки могут не загружаться. Возможно, потребуется подключиться к сети Wi-Fi для загрузки программ, видео и подкастов.
  4. Убедитесь, что установлено подключение к Интернету. Справочные сведения по подключению к Интернету см. в руководстве пользователя устройства.
  5. Проверьте, могут ли другие устройства, например портативные компьютеры, подключиться к сети Wi-Fi и получить доступ к Интернету.
  6. Выключите и снова включите маршрутизатор Wi-Fi, чтобы сбросить его настройки.

Если это не решит проблему, узнайте, что делать, если устройство не подключается к сети Wi-Fi.

На компьютере Mac или PC

Если не удается подключиться к iTunes Store на компьютере, доступ может блокироваться по из-за конфликта ПО или действий интернет-провайдера. Чтобы устранить проблему, попробуйте выполнить следующие действия.

Mac

Если перечисленные выше действия не помогли решить проблему, обратитесь к своему интернет-провайдеру и убедитесь, что эти порты и серверы включены для вашей сети.

Windows

Если к iTunes Store не удается подключиться в течение более чем одного дня, узнайте, какие порты и серверы необходимо открыть для доступа к iTunes Store, а затем выполните представленные ниже действия.

Если перечисленные выше действия не помогли решить проблему, обратитесь к своему интернет-провайдеру и убедитесь, что эти порты и серверы включены для вашей сети.

Проблему может вызывать файл hosts. Узнайте, как восстановить содержимое по умолчанию для файла hosts вручную и как сделать это в Windows с помощью программы FixIt. В некоторых рабочих средах в файл hosts помещаются внутренние ресурсы, что блокирует доступ к iTunes Store. Данные инструкции не применяются для ОС Windows 8.

Чтобы создать копию файла hosts и заменить его пустым файлом hosts, выполните следующие действия.

  1. Перейдите к файлу hosts: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC.
  2. Выделите файл hosts. В папке появится дубликат файла hosts с именем «Копия hosts» (ОС Windows XP) или «hosts-копия» (ОС Windows Vista, Windows 7 или Windows 8).
  3. Перетащите исходный файл hosts на рабочий стол.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши копию файла и выберите «Открыть». Если появляется запрос на выбор программы, с помощью которой требуется открыть файл, дважды щелкните «Блокнот».
  5. Когда откроется окно программы «Блокнот», выберите «Правка» > «Выделить все».
  6. Выберите «Правка» > «Удалить».
  7. Выберите «Файл» > «Сохранить».
  8. Закройте программу «Блокнот».
  9. Щелкните правой кнопкой копию файла и выберите «Переименовать» во всплывающем меню.
  10. Введите hosts и нажмите клавишу «Ввод».
  11. Перезагрузите компьютер.
  12. Попробуйте подключиться к iTunes Store.

Если решить проблему с подключением к iTunes Store по-прежнему не удается, возможно, подключение к Интернету заблокировано программным обеспечением безопасности или брандмауэром. Узнайте, как устранить неполадки с программным обеспечением безопасности.

Дополнительная информация

Если перечисленные выше действия не решили проблему и появляется сообщение об ошибке, убедитесь, что ее нет в списке возможных ошибок iTunes Store.

Если проблема по-прежнему возникает, обратитесь за помощью.

См. сведения о том, как найти свой идентификатор Apple ID.

См. сведения о том, что необходимо сделать, если вы забыли пароль Apple ID.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата изменения: