Не удается подключиться к iTunes Store

Узнайте, что делать, если не удается подключиться к iTunes Store на компьютере или устройстве iPhone, iPad или iPod touch.

Выполните перечисленные ниже действия, если не удается открыть iTunes Store на компьютере или устройстве iOS или если появляется одно из следующих сообщений.

  • «Не удается подключиться к iTunes Store. Произошла неизвестная ошибка.»
  • «Не удалось выполнить Ваш запрос в iTunes Store. iTunes Store временно недоступен. Повторите попытку позже.»
  • «iTunes не удалось подключиться к iTunes Store. Убедитесь, что Ваше сетевое соединение активно, и повторите попытку.»

Узнайте, что делать, если возникает другая проблема, например, появляется другое сообщение или не удается сделать покупку в iTunes Store.

Подготовка

  1. Убедитесь, что вы можете войти в Интернет с компьютера или устройства.
  2. Убедитесь, что компьютер отвечает минимальным системным требованиям iTunes.
  3. Убедитесь, что операционная система не устарела.
    Mac: в строке меню, расположенной в верхней части экрана компьютера, выберите Apple () > «Обновление ПО», чтобы проверить наличие доступных обновлений для компьютера.
    Windows: посетите веб-страницу Центра обновления Windows компании Microsoft..

Устранение проблем на устройстве iOS

Если не удается подключиться к iTunes Store на устройстве iPhone, iPad или iPod touch, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что правильно настроены дата, время и часовой пояс. Перейдите в раздел «Настройки» > «Основные» > «Дата и время».
    В списке часовых поясов для вашего часового пояса может быть указан другой город.
  2. Убедитесь, что установлена последняя версия iOS.Нажмите «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО» или подключите устройство iOS к iTunes и нажмите «Обновить» на странице «Обзор» устройства.
  3. Убедитесь, что вы находитесь в радиусе действия маршрутизатора или базовой станции Wi-Fi. Если вы используете подключение по сотовой сети, убедитесь, что включена сотовая сеть передачи данных на экране «Настройки» > «Сотовая связь».
    При подключении к сотовой сети передачи данных большие покупки могут не загружаться. Возможно, потребуется подключиться к сети Wi-Fi для загрузки программ, видео и подкастов.
  4. Убедитесь, что установлено подключение к Интернету. Справочные сведения по подключению к Интернету см. в руководстве пользователя устройства.
  5. Проверьте, могут ли другие устройства, например портативные компьютеры, подключиться к сети Wi-Fi и получить доступ к Интернету.
  6. Выполните сброс маршрутизатора Wi-Fi (выключите его и включите повторно).

Если это не решит проблему, узнайте, что делать, если устройство не подключается к сети Wi-Fi.

Устранение проблем на компьютере

Mac

Если не удается подключиться к iTunes Store на компьютере Mac, доступ может блокироваться по из-за конфликта ПО или действий интернет-провайдера. Чтобы устранить проблему, попробуйте выполнить следующие действия.

Если перечисленные выше действия не помогли решить проблему, обратитесь к своему интернет-провайдеру и убедитесь, что эти порты и серверы включены для вашей сети.

Windows

Если вам не удается подключиться к iTunes Store больше одного дня, возможно доступ блокируется из-за настроек программного обеспечения или интернет-провайдера. Узнайте , какие порты и серверы необходимо разрешить для доступа к iTunes Store, а затем попробуйте выполнить перечисленные ниже действия.

Если перечисленные выше действия не помогли решить проблему, обратитесь к своему интернет-провайдеру и убедитесь, что эти порты и серверы включены для вашей сети.

Проблему может вызывать файл hosts. Узнайте, как восстановить содержимое по умолчанию для файла hosts вручную и как сделать это с помощью программы FixIt.
В некоторых рабочих средах в файл hosts помещаются внутренние ресурсы, что блокирует доступ к iTunes Store. Данные инструкции не применяются для ОС Windows 8.

Чтобы создать копию файла hosts и заменить его пустым файлом hosts, выполните следующие действия.

  1. Перейдите к файлу hosts находится: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC.
  2. Выделите файл hosts. В папке появится дубликат файла hosts с именем «Копия hosts» (ОС Windows XP) или «hosts-копия» (ОС Windows Vista, Windows 7 или Windows 8).
  3. Перетащите исходный файл hosts на рабочий стол.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши копию файла и выберите «Открыть». Если появляется запрос на выбор программы, с помощью которой требуется открыть файл, дважды щелкните «Блокнот».
  5. Когда откроется окно программы «Блокнот», выберите «Правка» > «Выделить все».
  6. Выберите «Правка» > «Удалить».
  7. Выберите «Файл» > «Сохранить».
  8. Закройте программу «Блокнот».
  9. Щелкните правой кнопкой копию файла и выберите «Переименовать» во всплывающем меню.
  10. Введите hosts и нажмите клавишу «Ввод».
  11. Перезагрузите компьютер.
  12. Попробуйте подключиться к iTunes Store.

Если решить проблему с подключением к iTunes Store по-прежнему не удается, возможно, подключение к Интернету заблокировано программным обеспечением безопасности или брандмауэром. Узнайте, как устранить неполадки с программным обеспечением безопасности.

Дополнительная информация

Если перечисленные выше действия не решили проблему и появляется сообщение об ошибке, убедитесь, что ее нет в списке возможных ошибок iTunes Store.

Если проблема по-прежнему возникает, обратитесь за помощью.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата изменения:
Полезна?
42% пользователей считают эту статью полезной.

Дополнительная информация по поддержке продукта

Россия (Русский)