Не удается подключиться к iTunes Store

На компьютере или устройстве с ОС iOS может полностью отсутствовать доступ к iTunes Store. Кроме того, возможно появление предупреждений следующего вида.

  • «Не удается подключиться к iTunes Store. Произошла неизвестная ошибка.»
  • «Не удалось выполнить Ваш запрос в iTunes Store. iTunes Store временно недоступен. Повторите попытку позже.»
  • «iTunes не удалось подключиться к iTunes Store. Убедитесь, что Ваше сетевое соединение активно, и повторите попытку.» 

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок iTunes Store.

Примечание. В случае возникновения другой проблемы, например отображения другого предупреждения при просмотре элементов или совершении покупок в iTunes Store, см. эту статью.

Убедитесь, что на компьютере установлены последние версии ПО и он отвечает следующим требованиям

  • Убедитесь, что вы можете войти в Интернет с компьютера или устройства.
  • Убедитесь, что компьютер отвечает минимальным системным требованиям iTunes.
  • Убедитесь, что операционная система не устарела.
    • Для компьютеров Mac: выберите в меню Apple () > Обновление ПО, чтобы посмотреть доступные обновления для компьютера.
    • Для компьютеров с ОС Windows: посетите веб-страницу Центра обновления Windows компании Microsoft..

Устранение неполадок на iPhone, iPad или iPod touch

 

Если не удалось подключиться к iTunes Store, выполните описанные ниже действия.

  • Убедитесь, что на устройстве правильно выставлены дата, время и часовой пояс в меню Настройки > Основные > Дата и время.
    Примечание. В списке часовых поясов для вашего часового пояса может быть указан другой город.
  • Убедитесь, что установлена последняя версия ПО для ОС iOS. Для этого выберите Настройки > Основные > Обновление ПО (iOS 5 или более поздней версии) или подключите устройство с ОС iOS к iTunes и выберите в программе iTunes команду Обновить на странице «Обзор» для вашего устройства.
  • Убедитесь, что вы находитесь в радиусе действия маршрутизатора или базовой станции Wi-Fi. На устройстве сотовой связи убедитесь, что сотовые данные включены в меню Настройки > Основные > Сотовая связь.
    Примечание. При подключении к сотовой сети загрузка больших элементов может не выполняться. Для загрузки программ, видео и подкастов может потребоваться подключение к сети Wi-Fi.
  • Убедитесь, что установлено подключение к Интернету. Справочную информацию о подключении к Интернету можно найти в руководстве пользователя устройства.
  • Проверьте, могут ли другие устройства (например, портативные компьютеры) подключаться к сети Wi-Fi и выходить в Интернет.
  • Попробуйте сбросить параметры маршрутизатора Wi-Fi, выключив и снова включив его.
  • Если проблема сохраняется, см. статью ОС iOS: устранение неполадок с сетями Wi-Fi и подключением к ним.

 

Устранение неполадок на компьютере Mac

 

Если не удалось подключиться к веб-сайту iTunes Store, возможно, доступ блокирует конфликт программного обеспечения или интернет-провайдер.

  • Обновите iTunes и Safari до последней версии.
  • В настройках брандмауэра может быть запрещено подключение к iTunes Store. Выполните следующие действия, чтобы настроить брандмауэр.
  • Возможно, потребуется выполнить сброс связки ключей. Ошибки подключения иногда вызываются проблемами со связкой ключей. См. дополнительные сведения об устранении проблем со связками ключей.
  • Если отображается определенное сообщение об ошибке, выполните следующие действия.
  • Если проблема по-прежнему сохраняется, обратитесь к своему интернет-провайдеру и проверьте, чтобы указанные порты и серверы были открыты в сети.

 

Устранение неполадок в ОС Windows

 

Если вам не удается подключиться к iTunes Store в течение суток и более, а другие пользователи на форуме не имеют подобных проблем, возможно, что настройки программного обеспечения или интернет-провайдера блокируют доступ к iTunes Store. См. сведения о том, какие порты и серверы требуется разрешить для доступа к iTunes Store.

 

Примечание. iTunes Store может блокироваться файлом hosts.

 

В статье службы поддержки Microsoft Восстановление содержимого файла hosts по умолчанию содержатся инструкции по возвращению настроек файла hosts к исходным значениям средствами Windows.

Примечание. На некоторых рабочих местах в файле hosts могут быть перечислены внутренние рабочие ресурсы, однако с помощью этого файла также может быть заблокирован доступ к iTunes Store. Данные инструкции не применяются для ОС Windows 8.

Чтобы создать копию файла hosts и заменить его пустым файлом hosts, следуйте инструкциям ниже.

  1. Файл hosts находится в папке
    C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC.
    
  2. Выделите файл hosts. В папке появится дубликат файла hosts с именем «Копия hosts» (ОС Windows XP) или «hosts-копия» (ОС Windows Vista, Windows 7 или Windows 8).
  3. Перетащите исходный файл hosts на рабочий стол.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши копию файла и выберите «Открыть». На экране может отобразиться запрос на выбор программы, с помощью которой нужно открыть этот файл. Дважды щелкните программу «Блокнот».
  5. Когда откроется окно программы «Блокнот», выберите Правка > Выделить все.
  6. Выберите Правка > Удалить.
  7. Выберите Файл > Сохранить.
  8. Закройте программу «Блокнот».
  9. Щелкните правой кнопкой мыши файл-копию и выберите «Переименовать».
  10. Введите hosts и нажмите клавишу «Ввод».
  11. Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться к магазину iTunes Store.

 

 

Если решить проблему с подключением к iTunes Store по-прежнему не удается, возможно, подключение к Интернету заблокировано программным обеспечением безопасности или брандмауэром. Узнайте, как устранить неполадки с программным обеспечением безопасности.

 

 

Дополнительная информация

Если описанные выше действия не помогли устранить неполадку, убедитесь, что предупреждение не указано в статье как возможная ошибка iTunes Store. Если неполадка не устранена, выполните следующие действия.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику.

Дата изменения:
Полезна?

Дополнительная информация по поддержке продукта

Россия (Русский)