Beats: устранение неполадок с подключением
Устранение неполадок с обновлением прошивки
Устранение неполадок с беспроводным подключением наушников Beats
Устранение неполадок с беспроводным подключением колонок Beats
Устранение неполадок с обновлением прошивки
Выявление проблем
Ознакомьтесь с соответствующими статьями службы поддержки, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Не обновляется прошивка продукта Beats
Актуальные статьи службы поддержки
Совместимость и настройка продукта
Инструкции по сбросу настроек и обновлению прошивки
Принципы работы Bluetooth и проблема с подключением
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Убедитесь, что кабель USB, используемый для обновления прошивки, поддерживает передачу данных. Некоторые кабели USB не поддерживают передачу данных. Убедитесь, что используется кабель, входящий в комплект поставки продукта, или используйте другой заведомо исправный кабель USB.
Если наушники Beats имеют прошивку, обновите ее до последней версии.
Для установки и распознавания обновлений прошивки может потребоваться сброс настроек продукта.
Примечание. При сбросе настроек продукта с несъемными аккумуляторами может потребоваться полностью перезарядить устройство.
Примечание. Если после сброса настроек продукт неожиданно выключается, подключите его к заведомо - исправному адаптеру питания или зарядному устройству, подсоединенному к сети переменного тока, и полностью зарядите.
Ручная проверка
Если инструкции из статьи службы поддержки или быстрые действия по устранению неполадок не помогли устранить проблему, для определения причины неполадки выполните следующие проверки вручную.
Если наушники Beats имеют прошивку, обновите ее до последней версии.
Для установки и распознавания обновлений прошивки может потребоваться сброс настроек продукта.
Протестируйте все функции продукта Beats, чтобы убедиться в нормальной работе обновленной прошивки.
Обслуживание продукта Beats
Если предыдущие действия не помогли устранить проблему или выявить ее причину, рекомендуем отправить продукт Beats для обслуживания по почте. Конкретные указания см. в статье Ремонт и обслуживание продуктов Beats.
Устранение неполадок с беспроводным подключением наушников Beats
Выявление проблем
Ознакомьтесь с соответствующими статьями службы поддержки, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Не удается переключить источник звука
Не удается подключиться к источнику звука
Не удается завершить первоначальную настройку
Не удается установить подключение по Bluetooth
Соединение нестабильно или разрывается
Актуальные статьи службы поддержки
Совместимость и настройка продукта
Инструкции по сбросу настроек и обновлению прошивки
Принципы работы Bluetooth и проблемы с подключением
Функциональные возможности и уход
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Если наушники Beats имеют прошивку, обновите ее до последней версии.
Для установки и распознавания обновлений прошивки может потребоваться сброс настроек продукта.
Примечание. При сбросе настроек продукта с несъемными аккумуляторами может потребоваться полностью перезарядить устройство.
Примечание. Если после сброса настроек продукт неожиданно выключается, подключите его к заведомо - исправному адаптеру питания или зарядному устройству, подсоединенному к сети переменного тока, и полностью зарядите.
Ручная проверка
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или путем проверки возможных причин, для определения причины неисправности проведите следующие ручные тесты.
Убедитесь в наличии проблемы путем воспроизведения заведомо качественного звукового файла на устройстве iOS или компьютере Mac с прослушиванием через продукт Beats, подключенный беспроводным способом.
Убедитесь, что продукт Beats воспроизводит звук без проблем с качеством аудио.
Убедитесь в отсутствии разрывов соединения, пропусков песен или невозможности дистанционного управления.
Проверьте наличие следующих симптомов проблем с подключением.
Не удается переключить источник звука
Не удается подключиться к источнику звука
Не удается завершить первоначальную настройку
Не удается установить подключение по Bluetooth
Соединение нестабильно или разрывается
Обслуживание продукта Beats
Если предыдущие действия не помогли устранить проблему или выявить ее причину, рекомендуем отправить продукт Beats для обслуживания по почте. Конкретные указания см. в статье Ремонт и обслуживание продуктов Beats.
Устранение неполадок с беспроводным подключением колонок Beats
Выявление проблем
Ознакомьтесь с соответствующими статьями службы поддержки, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Не удается переключить источник звука
Не удается подключиться к источнику звука
Не удается завершить первоначальную настройку
Не удается установить подключение по Bluetooth
Соединение нестабильно или разрывается
Проблемы с модулем радиочастотной связи ближнего действия (NFC)
Актуальные статьи службы поддержки
Совместимость и настройка продукта
Инструкции по сбросу настроек и обновлению прошивки
Принципы работы Bluetooth и проблемы с подключением
Функциональные возможности и уход
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Следуйте инструкциям в статье Не удается подключиться к беспроводному продукту Beats.
См. в статье Использование режимов Amplify и Stereo на Beats Pill и Beats Pill+ для получения дополнительной информации о сопряжении и использовании NFC.
Если наушники Beats имеют прошивку, обновите ее до последней версии.
Для установки и распознавания обновлений прошивки может потребоваться сброс настроек продукта.
Примечание. При сбросе настроек продукта с несъемными аккумуляторами может потребоваться полностью перезарядить устройство.
Примечание. Если после сброса настроек продукт неожиданно выключается, подключите его к заведомо - исправному адаптеру питания или зарядному устройству, подсоединенному к сети переменного тока, и полностью зарядите.
Ручная проверка
Если инструкции из статьи службы поддержки или быстрые действия по устранению неполадок не помогли устранить проблему, для определения причины неполадки выполните следующие проверки вручную.
Убедитесь, что продукт Beats воспроизводит звук без проблем с качеством аудио.
Убедитесь в отсутствии разрывов соединения, пропусков песен или невозможности дистанционного управления.
Проверьте наличие следующих симптомов проблем с подключением.
Не удается переключить источник звука
Не удается подключиться к источнику звука
Не удается завершить первоначальную настройку
Не удается установить подключение по Bluetooth
Соединение нестабильно или разрывается
Проблемы с NFC
Обслуживание продукта Beats
Если предыдущие действия не помогли устранить проблему или выявить ее причину, рекомендуем отправить продукт Beats для обслуживания по почте. Конкретные указания см. в статье Ремонт и обслуживание продуктов Beats.