iPad: устранение механических неполадок
Устранение неполадок с кнопками или переключателями
Устранение неполадок с кнопкой «Домой» или датчиком Touch ID
Устранение неполадок с SIM-картой
Устранение неполадок с кнопками или переключателями
Выявление проблем
Ознакомьтесь со связанной статьей, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Верхняя кнопка не реагирует (при возникновении проблем с датчиком Touch ID см. раздел Устранение неполадок с кнопкой «Домой» или датчиком Touch ID)
Кнопка «Домой» не реагирует (см. раздел Устранение неполадок с кнопкой «Домой» или датчиком Touch ID)
Кнопка увеличения или уменьшения громкости не реагирует
Боковой переключатель не реагирует (старые модели iPad)
Использование кнопки «Домой», боковой и других кнопок на iPad
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Внимательно осмотрите область вокруг всех кнопок и переключателей. Если кнопка или переключатель застряли в одном из двух положений и не сдвигаются, проверьте наличие:
вещества, из-за которого кнопка или переключатель не могут сменить положение;
мусора, блокирующего движение кнопки или переключателя;
физического повреждения кнопки или переключателя.
Перезапустите iPad. Если iPad не перезапускается, попробуйте выполнить принудительный перезапуск iPad.
Дополнительные сведения о функциях переключателя на боковой панели на старых моделях iPad см. в статье Поворот экрана на iPad.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если проблему не удалось устранить по инструкциям из статьи службы поддержки или путем проверки возможных причин, для выявления причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).
Запустите набор диагностических тестов «Кнопки регулировки громкости», чтобы проверить работоспособность кнопок.
Проверьте работу кнопок вручную, нажимая на все кнопки и переключатели и следя за тем, чтобы устройство iPad распознавало действия этих кнопок или переключателей.
Если устройство включается при подключении к адаптеру питания, но не включается при нажатии верхней кнопки, возможно, верхнюю кнопку необходимо заменить.
Замена запасной части
iPad Air (M2) и новее, iPad Pro (M4) и новее, iPad mini (A17 Pro) и iPad (A16): если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие запасные части.
Замените верхнюю кнопку, если не удалось выполнить диагностику кнопки или устройство включается при подключении к адаптеру питания, но не включается при нажатии верхней кнопки.
Замените кнопки регулировки громкости при проблемах с ними.
Замените дисплей при проблемах с кнопкой «Домой».
После завершения ремонта включите устройство и убедитесь, что оно запускается и что все кнопки работают надлежащим образом.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с кнопкой «Домой» или датчиком Touch ID
Выявление проблем
Примечание. Эта процедура предназначена для моделей iPad с кнопками «Домой» или датчиком Touch ID. Проверьте технические характеристики, чтобы подтвердить набор функций iPad. При возникновении других проблем с кнопками или переключателями перейдите в раздел Устранение неполадок с кнопками или переключателями.
Ознакомьтесь со связанной статьей, если вы обнаружили какую-либо из указанных проблем.
Кнопка «Домой» не реагирует
Верхняя кнопка не реагирует на Touch ID
Не удается считать отпечаток пальца
Не удается зарегистрировать отпечаток пальца в настройках Touch ID
Не удается совершать покупки с помощью Touch ID
Использование кнопки «Домой», боковой и других кнопок на iPad
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Воспользоваться сканером отпечатков пальцев смогут не все пользователи. Некоторым людям не хватает электрического сопротивления, необходимого для активации биометрических датчиков. Это нормальное явление, не свидетельствующее о неполадке. Если возможно, попробуйте активировать работающее устройство iPad с помощью Touch ID, чтобы проверить, относитесь ли вы к этой небольшой группе пользователей.
Очистите iPad. Очистите датчик Touch ID от грязи и пыли с помощью чистой ткани без ворса.
Пальцы должны быть чистыми и сухими.
Примечание. Влага, пот, применение лосьонов и масел, порезы и особенно сухая кожа могут отрицательно повлиять на распознавание отпечатков. Некоторые ваши действия также временно могут сказаться на точности считывания отпечатков, в их числе физические упражнения, прием ванны, плавание, приготовление пищи, а также другие условия или действия, влияющие на форму отпечатков пальцев.
Проверьте наличие препятствий, таких как защитная пленка экрана, вокруг датчика Touch ID и кольца.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Примечание. Не рекомендуется выполнять обслуживание, если проблема возникает с конкретным пальцем или пальцами. Если некоторые пальцы не распознаются, учтите, что датчик Touch ID иногда не может верно распознать отпечатки отдельных пальцев. Причиной обычно является читаемость конкретного отпечатка пальца. Вы можете попробовать зарегистрировать отпечаток пальца позже или использовать отпечаток другого пальца для идентификации Touch ID. Если не удается зарегистрировать отпечаток ни одного из пальцев на iPad, возможно, неисправен датчик Touch ID, и iPad необходимо отремонтировать.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если проблему не удалось устранить по инструкциям из статьи службы поддержки или путем проверки возможных причин, для выявления причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).
Запустите набор диагностических тестов «Кнопки регулировки громкости», чтобы проверить работоспособность кнопок.
Для моделей iPad с кнопкой «Домой» попробуйте выполнить следующие действия.
При выключенном дисплее нажмите кнопку «Домой» и убедитесь в том, что дисплей включается.
Положите палец на кнопку «Домой». Когда отпечаток пальца будет распознан, iPad должен разблокироваться.
Для моделей iPad с датчиком Touch ID в верхней кнопке попробуйте выполнить следующие действия.
При выключенном дисплее нажмите верхнюю кнопку и убедитесь в том, что дисплей включается.
Положите палец на верхнюю кнопку. Когда отпечаток пальца будет распознан, iPad должен разблокироваться.
Замена запасной части
iPad Air (M2) и новее, iPad Pro (M4) и новее, iPad mini (A17 Pro) и iPad (A16): если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие запасные части.
Замените верхнюю кнопку, если не удалось выполнить диагностику кнопки, при проблемах с датчиком Touch ID или если устройство включается при подключении к адаптеру питания, но не включается при нажатии верхней кнопки.
Замените дисплей при проблемах с кнопкой «Домой».
По окончании ремонта включите устройство и проверьте работоспособность кнопки «Домой», верхней кнопки и датчика Touch ID.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с SIM-картой
Выявление проблем
Примечание. Эта процедура предназначена для моделей iPad с лотками SIM-карты. Некоторые модели iPad не имеют физической SIM-карты и лотка для нее. В этих моделях используются карты eSIM. Проверьте технические характеристики, чтобы подтвердить набор функций iPad.
Ознакомьтесь со связанными статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Сообщение «Установлена недействительная SIM-карта»
Сообщение «SIM-карта не установлена»
Сообщение «Обнаружена другая SIM-карта»
Узнайте, SIM-карта какого размера используется в вашем iPhone или iPad
Извлечение или перенос SIM-карты в iPad
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Убедитесь, что на iPad есть активный тарифный план оператора беспроводной связи.
Убедитесь, что данная SIM-карта разрешена для использования с iPad. Когда вставляется SIM-карта оператора, не авторизованного компанией Apple, могут появляться предупреждения о SIM-карте. Когда вставляется не та SIM-карта, которая была использована для текущей активации iPad, могут появляться предупреждения о SIM-карте.
Убедитесь, что в iPad установлен правильный лоток SIM-карты.
Примечание. Лотки SIM-карты незначительно различаются по размеру и форме.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если проблему не удалось устранить по инструкциям из статьи службы поддержки или путем проверки возможных причин, для выявления причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).
Используйте инструмент для извлечения SIM-карты, чтобы достать карту из лотка. Лоток должен беспрепятственно выдвигаться. Если лоток выдвигается с трудом, замените его.
Осмотрите лоток SIM-карты на предмет повреждений. Если лоток поврежден, замените его.
Убедитесь, что лоток SIM-карты подходит для данной модели iPad. В противном случае замените лоток для SIM-карты.
Извлеките SIM-карту, выдвинув лоток с помощью инструмента для извлечения SIM-карты. Во время установки SIM-карты на место убедитесь, что она расположена вровень с лотком. Если лоток SIM-карты вставляется с трудом, замените его.
Замена запасной части
Если проблему не удалось выявить или устранить, выполнив предыдущие шаги, замените лоток SIM-карты в моделях iPad с лотком SIM-карты.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, может потребоваться заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.