iMac: устранение неполадок с питанием и запуском
Устранение неполадок, связанных с самопроизвольным выключением или нестабильной работой системы
Устранение неполадок с запуском компьютера
Устранение неполадок, связанных с отсутствием питания
Устранение неполадок, связанных с самопроизвольным выключением или нестабильной работой системы
Выявление проблем
Ознакомьтесь со следующими статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Компьютер выключается в процессе запуска.
Компьютер выключается неожиданно во время работы.
Компьютер перезагружается и отображает предупреждающее сообщение.
Компьютер не отвечает после запуска.
Компьютер не отвечает после выхода из режима сна.
Компьютер медленно работает.
Актуальные статьи службы поддержки
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Соберите следующие сведения.
Когда компьютер выключается
Как часто компьютер выключается
Какие приложения запущены в этот момент
Насколько просто спровоцировать выключение
Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может привести к короткому замыканию внутренних цепей и прекращению работы вентиляторов.
Осмотрите разъем постоянного тока на адаптере питания на предмет повреждений, инородных частицы или коррозии на контактах. При обнаружении коррозии попытайтесь удалить ее мягкой тканью. Это может решить проблему.
Примечание. Некоторые следы коррозии на поврежденном разъеме невозможно удалить.
Осмотрите входной разъем постоянного тока и отверстие корпуса компьютера на предмет повреждений или инородных частиц.
Важно! Не используйте для удаления загрязнений и инородных тел металлические предметы.
Примечание. Пластиковые направляющие внутри разъема не должны быть повреждены.
Подключите разъем постоянного тока адаптера питания к компьютеру. При подключении разъем под действием магнитов может слегка повернуться, чтобы совместиться с гнездом на компьютере. При отсоединении разъема от компьютера всегда вытягивайте его прямо. Не поворачивайте и не перекручивайте разъем.
Используйте другой внешний адаптер питания iMac, чтобы проверить работу текущего адаптера.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если проблему не удалось устранить по инструкциям из статьи службы поддержки или путем проверки возможных причин, для выявления причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.
Попытайтесь выполнить запуск в безопасном режиме, чтобы убедиться, что компьютер запускается без проблем.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор ресурсов Mac» (MRI).
Примечание. Этот набор диагностических тестов проверяет, находятся ли показания датчиков в допустимых пределах. Проверьте результаты на наличие неисправностей, связанных с питанием, вентиляторами или перегревом, а также соответствующих предупреждений.
Вскрытие и осмотр компьютера
Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Следуя процедурам руководства по ремонту, откройте компьютер.
Осмотрите внутренние компоненты и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков.
Осмотрите область вокруг радиатора и каждого вентилятора на предмет пыли или мусора. Используйте антистатический пылесос или сжатый воздух, чтобы аккуратно очистить радиатор и вентиляторы от пыли и мусора. Убедитесь, что все вентиляторы вращаются свободно и не заблокированы.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие запасные части в указанном порядке. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не была устранена, замените следующую запасную часть.
Если проблема связана с адаптером питания, замените внешний адаптер питания iMac или внешний адаптер питания iMac с портом Ethernet (в зависимости от заменяемой модели).
Замените плату адаптера (для моделей iMac с четырьмя портами Thunderbolt).
Замените материнскую плату.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с запуском компьютера
Выявление проблем
Ознакомьтесь со следующими статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
При включении компьютер не запускается полностью.
На дисплее отображается кружок с восклицательным знаком.
Кажется, что компьютер выключен, но есть признаки включения, такие как вращение вентилятора.
Актуальные статьи службы поддержки
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может привести к короткому замыканию внутренних цепей и прекращению работы вентиляторов.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если проблему не удалось устранить по инструкциям из статьи службы поддержки или путем проверки возможных причин, для выявления причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.
Определите, поступает ли питание на компьютер, убедившись в наличии любого из следующих условий:
встроенный дисплей работает нормально;
вентилятор вращается;
подключенный к компьютеру внешний дисплей работает нормально.
Если у компьютера отсутствуют какие-либо признака питания, обратитесь к разделу Устранение неполадок с отсутствием питания.
Попытайтесь выполнить запуск в безопасном режиме, чтобы убедиться, что компьютер запускается без проблем.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор ресурсов Mac» (MRI).
Примечание. Этот набор диагностических тестов проверяет, находятся ли показания датчиков в допустимых пределах. Проверьте результаты на наличие неисправностей, связанных с питанием, вентиляторами или перегревом, а также соответствующих предупреждений.
Подключите к компьютеру совместимый внешний дисплей. Проверьте изображение на подключенном внешнем дисплее.
Попытайтесь запустить компьютер в режиме восстановления macOS. Убедитесь, что на компьютере запускается режим восстановления ОС macOS.
Запустите компьютер из раздела восстановления macOS и выполните проверку встроенного загрузочного тома компьютера с помощью приложения «Дисковая утилита». Если обнаружены ошибки, используйте приложение «Дисковая утилита» для восстановления внутреннего загрузочного тома компьютера.
Перезапустите компьютер и убедитесь, что процесс запуска завершается полностью. Если компьютер по-прежнему не запускается полностью, при запуске в режиме восстановления macOS выберите вариант «Установка macOS», чтобы обновить или переустановить macOS.
Если компьютер не может запуститься ни в нормальном режиме macOS, ни в режиме восстановления macOS, отображается кружок с восклицательным знаком. Если вы видите этот значок при попытке запуска компьютера, выполните рекомендуемые действия, описанные в статье При запуске компьютера Mac отображается кружок с восклицательным знаком.
Вскрытие и осмотр компьютера
Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Следуя процедурам руководства по ремонту, откройте компьютер.
Осмотрите внутренние компоненты и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков.
Осмотрите область вокруг радиатора и каждого вентилятора на предмет пыли или мусора. Используйте антистатический пылесос или сжатый воздух, чтобы аккуратно очистить радиатор и вентиляторы от пыли и мусора. Убедитесь, что все вентиляторы вращаются свободно и не заблокированы.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените материнскую плату.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок, связанных с отсутствием питания
Выявление проблем
Ознакомьтесь со следующими статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Компьютер не включается при нажатии кнопки питания.
На встроенном экране нет изображения.
Разъем постоянного тока на адаптере питания не вставляется должным образом в разъем питания iMac, или соединение нестабильно.
Актуальные статьи службы поддержки
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может привести к короткому замыканию внутренних цепей и прекращению работы вентиляторов.
Убедитесь, что компьютер выключен. Если вы не уверены, выключен ли компьютер, нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить его. Подождите несколько секунд, затем нажмите кнопку питания еще раз, чтобы снова включить компьютер.
Осмотрите разъем постоянного тока на адаптере питания на наличие пыли, инородных частиц, повреждений и согнутых контактов. При помощи сжатого воздуха удалите загрязнения.
Осмотрите разъем постоянного тока на адаптере питания на предмет повреждений, инородных частицы или коррозии на контактах. При обнаружении коррозии попытайтесь удалить ее мягкой тканью. Это может решить проблему.
Примечание. Некоторые следы коррозии на поврежденном разъеме невозможно удалить.
Осмотрите входной разъем постоянного тока и отверстие корпуса компьютера на предмет повреждений или инородных частиц.
Важно! Не используйте для удаления загрязнений и инородных тел металлические предметы.
Примечание. Пластиковые направляющие внутри разъема не должны быть повреждены.
Подключите разъем постоянного тока адаптера питания к компьютеру. При подключении разъем под действием магнитов может слегка повернуться, чтобы совместиться с гнездом на компьютере. При отсоединении разъема от компьютера всегда вытягивайте его прямо. Не поворачивайте и не перекручивайте разъем.
Используйте другой внешний адаптер питания iMac, чтобы проверить работу текущего адаптера.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Ручная проверка
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или путем проверки возможных причин, для определения причины неисправности проведите следующие ручные тесты.
Определите, поступает ли питание на компьютер, убедившись в наличии любого из следующих условий:
встроенный дисплей работает нормально;
вентилятор вращается;
подключенный к компьютеру внешний дисплей работает нормально.
Если на компьютере есть признаки подачи питания, перейдите к разделу Устранение неполадок с запуском компьютера.
Вскрытие и осмотр компьютера
Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Следуя процедурам руководства по ремонту, откройте компьютер.
Осмотрите внутренние компоненты и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков.
Осмотрите область вокруг радиатора и каждого вентилятора на предмет пыли или мусора. Используйте антистатический пылесос или сжатый воздух, чтобы аккуратно очистить радиатор и вентиляторы от пыли и мусора. Убедитесь, что все вентиляторы вращаются свободно и не заблокированы.
Измерьте напряжение круглой батарейки на плате аккумулятора или материнской плате (в зависимости от модели). Если напряжение ниже 2,7 В, замените батарейку.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие запасные части в указанном порядке. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не была устранена, замените следующую запасную часть.
Если проблема связана с адаптером питания, замените внешний адаптер питания iMac или внешний адаптер питания iMac с портом Ethernet (в зависимости от заменяемой модели).
Замените круглую батарейку на плате аккумулятора или материнской плате (в зависимости от модели).
Замените плату адаптера (для моделей iMac с четырьмя портами Thunderbolt).
Замените материнскую плату.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.